Asesor de Servicios - Copia

Grupo KANDO es una empresa dedicada a la comercialización de motocicletas, bicicletas y servicios asociados, con presencia en distintas localidades y una amplia variedad de marcas. El área de Post Venta cumple un rol estratégico dentro de la organización, siendo responsable de acompañar al cliente luego de la adquisición del producto y garantizar una experiencia de servicio acorde con los estándares de la empresa. El área comprende principalmente las actividades de servicio técnico, mantenimiento, reparaciones, garantías, atención de reclamos, gestión de turnos, provisión de repuestos y seguimiento de las necesidades del cliente, trabajando de manera coordinada con Ventas, Administración, Gestoría, Logística y Recursos Humanos. La profesionalización de Post Venta tiene como objetivo mejorar la calidad y velocidad de atención, ordenar y estandarizar los procesos, aumentar la productividad del equipo y fortalecer la fidelización de los clientes. Desde Grupo KANDO entendemos que la relación con el cliente no finaliza con la venta. Por el contrario, la Post Venta es una parte fundamental de la experiencia KANDO y representa una oportunidad para construir relaciones de largo plazo, generar confianza y transformar una operación de venta en un vínculo permanente con nuestros clientes.

Grupo KANDO se encuentra en la búsqueda de un/a Asesor/a de Servicios para el área de Post Venta, quien tendrá como principal objetivo brindar una atención profesional y cercana al cliente, acompañándolo durante todo el proceso posterior a la adquisición de su unidad. Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de organización, comunicación efectiva y actitud proactiva, que pueda desenvolverse en un entorno dinámico y trabajar coordinadamente con los distintos sectores de Post Venta.

Requisitos

Excluyentes

• Experiencia previa en atención y asesoramiento al cliente.
• Experiencia en posiciones comerciales, ventas, post venta o servicios.
• Marcada orientación comercial, con capacidad para detectar necesidades y generar oportunidades de venta.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar con objetivos, indicadores y procedimientos.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad de organización y seguimiento de múltiples órdenes de trabajo y clientes simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la sucursal correspondiente.

Se valorará especialmente

• Experiencia en Post Venta, talleres, concesionarios de motos, automóviles o rubros similares.
• Conocimientos básicos de mecánica de motocicletas o vehículos.
• Experiencia en generación de ventas adicionales, upselling o venta consultiva.
• Experiencia en gestión de órdenes de trabajo.
• Manejo de CRM y sistemas de gestión.
• Experiencia en seguimiento y fidelización de clientes.

Responsabilidades

• Atención y asesoramiento presencial, telefónico y mediante canales digitales, brindando una experiencia profesional y orientada a la fidelización.
• Gestión y organización de turnos de servicio.
• Recepción de motocicletas y relevamiento inicial de la unidad.
• Apertura y confección de órdenes de trabajo.
• Carga y actualización de información en los sistemas correspondientes.
• Coordinación permanente con mecánicos, repuestos, administración y responsables de Post Venta.
• Seguimiento del estado de las unidades ingresadas al taller.
• Comunicación permanente con el cliente sobre avances, trabajos realizados, adicionales y eventuales demoras.
• Detección de necesidades del cliente y generación de adicionales a las órdenes de trabajo, identificando oportunidades de mantenimiento, reparación, accesorios y servicios.
• Presentación y explicación al cliente de los trabajos adicionales recomendados, gestionando las autorizaciones correspondientes.
• Desarrollo de oportunidades comerciales dentro de la Post Venta, buscando incrementar el valor de cada operación a partir de las necesidades reales de la unidad y del cliente.
• Coordinación y cumplimiento de los horarios de entrega.
• Control de que las órdenes de trabajo se encuentren completas y correctamente documentadas.
• Entrega de las unidades y explicación clara de los trabajos realizados y recomendaciones futuras.
• Seguimiento posterior al servicio, buscando generar una relación de largo plazo y fidelizar al cliente.
• Atención, seguimiento y resolución de eventuales reclamos, procurando transformar situaciones negativas en oportunidades de recuperación y fortalecimiento del vínculo.
• Promoción de la próxima visita, mantenimiento o servicio recomendado, procurando generar recurrencia y continuidad en la relación con el cliente.
• Mantener actualizada la trazabilidad de cada unidad durante todo el proceso.

Beneficios

• Día de cumpleaños.
• Días de asuntos personales.
• Sistema de reconocimiento por minutos a favor.
• Premios y reconocimientos por productividad.
• Capacitaciones y desarrollo profesional.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
• Incorporación a un equipo en proceso de profesionalización y crecimiento.