Asesor/a Comercial

Grupo Kando se encuentra en la búsqueda de un/a Asesor/a de Servicios para el área de Post Venta. El principal objetivo será brindar una atención profesional y cercana al cliente, acompañándolo durante todo el proceso posterior a la adquisición de su unidad.

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de organización, comunicación efectiva y actitud proactiva, que pueda desenvolverse en un entorno dinámico y trabajar coordinadamente con los distintos sectores de Post Venta.

Responsabilidades

• Atención y asesoramiento presencial, telefónico y mediante canales digitales, brindando una experiencia profesional y orientada a la fidelización.
• Gestión y organización de turnos de servicio.
• Recepción de motocicletas y relevamiento inicial de la unidad.
• Apertura y confección de órdenes de trabajo.
• Carga y actualización de información en los sistemas correspondientes.
• Coordinación permanente con mecánicos, repuestos, administración y responsables de Post Venta.
• Seguimiento del estado de las unidades ingresadas al taller.
• Comunicación permanente con el cliente sobre avances, trabajos realizados, adicionales y eventuales demoras.
• Detección de necesidades del cliente y generación de adicionales a las órdenes de trabajo, identificando oportunidades de mantenimiento, reparación, accesorios y servicios.
• Presentación y explicación al cliente de los trabajos adicionales recomendados, gestionando las autorizaciones correspondientes.
• Desarrollo de oportunidades comerciales dentro de la Post Venta, buscando incrementar el valor de cada operación a partir de las necesidades reales de la unidad y del cliente.
• Coordinación y cumplimiento de los horarios de entrega.
• Control de que las órdenes de trabajo se encuentren completas y correctamente documentadas.
• Entrega de las unidades y explicación clara de los trabajos realizados y recomendaciones futuras.
• Seguimiento posterior al servicio, buscando generar una relación de largo plazo y fidelizar al cliente.
• Atención, seguimiento y resolución de eventuales reclamos, procurando transformar situaciones negativas en oportunidades de recuperación y fortalecimiento del vínculo.
• Promoción de la próxima visita, mantenimiento o servicio recomendado, procurando generar recurrencia y continuidad en la relación con el cliente.
• Mantener actualizada la trazabilidad de cada unidad durante todo el proceso.