Appointment Setter

Resumen del puesto

Serás el primer punto de contacto para clientes potenciales en los mercados médico y estético. Realizarás un alto volumen de llamadas salientes, presentarás Robbins Instruments y nuestros productos, conocerás las necesidades de cada prospecto, identificarás al tomador de decisiones y al comprador económico, y programarás citas calificadas para nuestros representantes de ventas externas. Este rol es ideal para alguien que disfruta del teléfono, maneja bien el rechazo y desea construir una carrera en ventas médicas.

Clientes objetivo

Interactuarás con una variedad de organizaciones de atención médica y estética, que incluyen, entre otras:

• Centros de cirugía ambulatoria (ASC)
• Sistemas hospitalarios y redes de salud
• Grupos y clínicas de cirugía plástica
• Spas médicos
• Grupos y clínicas de dermatología
• Otras prácticas quirúrgicas y especializadas

Responsabilidades clave

• Realizar un alto volumen de llamadas salientes diarias a clientes potenciales nuevos y existentes (objetivo: 100 llamadas por día).
• Presentar Robbins Instruments y comunicar claramente nuestro valor, líneas de productos y diferenciadores.
• Compartir información básica del producto y responder preguntas sencillas, escalando las preguntas técnicas al miembro del equipo apropiado.
• Hacer preguntas de descubrimiento para comprender los instrumentos actuales del prospecto, proveedores, puntos débiles, plazos de compra y volumen.
• Navegar por los "gatekeepers" y organizaciones complejas para identificar al tomador de decisiones clave, al comprador económico y a otros influenciadores (cirujanos, directores de quirófano, gerentes de materiales, administradores de consultorios, comités de adquisiciones y análisis de valor).
• Calificar clientes potenciales según criterios establecidos antes de reservar citas.
• Programar reuniones virtuales o presenciales para los representantes de ventas externas y coordinar calendarios entre zonas horarias.
• Enviar correos electrónicos de confirmación, invitaciones de calendario y materiales de producto de seguimiento a los prospectos.
• Proporcionar a los representantes de ventas un traspaso detallado antes de cada cita que cubra contactos, necesidades, proveedores actuales, proceso de compra y objeciones.
• Hacer seguimiento de clientes potenciales no receptivos a través de llamadas, correos electrónicos y mensajes de voz utilizando una cadencia estructurada.
• Mantener los registros del CRM precisos y actualizados, registrando toda la actividad, notas y estado del cliente potencial.
• Investigar cuentas objetivo para encontrar nuevos contactos y construir listas de prospectos.
• Cumplir o superar los objetivos semanales y mensuales de llamadas, conversaciones y citas calificadas.
• Compartir comentarios del mercado, objeciones comunes y conocimientos de la competencia con el equipo de ventas.

Requisitos

• 3 a 5+ años de experiencia exitosa y verificable en concertación de citas, ventas internas, telemarketing, generación de leads o un rol similar basado en llamadas telefónicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés, con una presencia telefónica segura y profesional y un habla clara y fácil de entender.
• Capacidad comprobada para manejar un alto volumen de llamadas y mantenerse motivado a través del rechazo.
• Fuertes habilidades de escucha y formulación de preguntas.
• Altamente organizado, automotivado y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Comodidad con sistemas CRM y ERP y Microsoft Office.

Preferido

• Experiencia en ventas o concertación de citas en las industrias de dispositivos médicos, quirúrgicos, de atención médica o de estética.
• Familiaridad con la compra hospitalaria, GPOs, comités de análisis de valor u operaciones de ASC.
• Comprensión de los procesos de ventas B2B y las decisiones de compra que involucran a múltiples partes interesadas.
• Experiencia con herramientas de participación de ventas (por ejemplo, Outreach, Salesloft, ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator).
• Título de grado universitario (Bachelor's degree).