Applications Engineer

Position Type: Full-Time, Remoto

Working Hours: Horario comercial de EE. UU.

Acerca del rol

Buscamos un Ingeniero de Aplicaciones que sirva como recurso técnico principal para los clientes, ayudándoles a comprender cómo los productos y soluciones de Krevera se aplican a sus casos de uso y desafíos específicos. Este rol se encuentra en la intersección de la profundidad técnica y la comunicación con el cliente. Trabajarás con clientes, equipos de ventas, de producto y de ingeniería para traducir requisitos en recomendaciones de aplicaciones técnicamente sólidas, apoyar evaluaciones de productos y trabajos de prueba de concepto, guiar la incorporación e implementación de clientes y ayudar a construir documentación técnica clara.

Lo que gestionarás

Soporte Técnico de Aplicaciones

• Servir como recurso técnico principal para los clientes.
• Ayudar a los clientes a comprender cómo los productos y soluciones de Krevera se aplican a sus casos de uso y desafíos específicos.
• Comprender los entornos de los clientes y mapear los productos de Krevera a sus necesidades.

Diseño y Alcance de Soluciones

• Trabajar con clientes y equipos internos para traducir requisitos en recomendaciones y configuraciones de aplicaciones claras y técnicamente sólidas.
• Apoyar a los clientes en la identificación de soluciones adecuadas para sus requisitos técnicos.

Participación Pre-Venta y Post-Venta

• Colaborar con los equipos de ventas y de producto durante las evaluaciones de clientes.
• Apoyar demostraciones de productos y trabajos de prueba de concepto que generen confianza en las soluciones de Krevera.
• Apoyar a los clientes durante las interacciones pre-venta y post-venta.

Orientación para la Incorporación e Implementación de Clientes

• Guiar a los clientes a través de la configuración y el despliegue inicial.
• Ayudar a garantizar que los clientes comiencen a funcionar de manera correcta y eficiente.

Documentación y Creación de Conocimiento

• Crear y mantener notas de aplicación, guías técnicas y preguntas frecuentes (FAQs).
• Desarrollar materiales escritos dirigidos a los clientes que les ayuden a auto-servirse.
• Ayudar a los equipos internos a comunicar claramente las capacidades del producto.

Bucle de Retroalimentación a Producto

• Capturar preguntas recurrentes de los clientes, puntos débiles y solicitudes de funciones.
• Transmitir la retroalimentación de los clientes a los equipos de producto e ingeniería de Krevera.
• Ayudar a informar la hoja de ruta del producto a través de los conocimientos obtenidos de las interacciones con los clientes.

Experiencia y Habilidades Requeridas

• Experiencia demostrada en un rol de ingeniería de aplicaciones, aplicaciones de campo o ingeniería de sistemas, idealmente dentro de una empresa de productos técnicos.
• Sólido conocimiento fundamental en el dominio de ingeniería relevante.
• Capacidad para comprender los entornos de los clientes y mapear los productos de Krevera a sus necesidades.
• Comodidad trabajando en la intersección de la profundidad técnica y la comunicación con el cliente.
• Capacidad para explicar conceptos complejos claramente tanto a ingenieros como a no ingenieros.
• Experiencia apoyando o colaborando con equipos de ventas durante ciclos de pre-venta y prueba de concepto.
• Capacidad para producir documentación técnica clara, notas de aplicación o materiales escritos dirigidos a los clientes.
• Residir en los Estados Unidos, con disponibilidad para interactuar durante el horario comercial estándar de EE. UU.

Lo que te hace un buen candidato

• Gestionas los problemas de principio a fin: cuando llega una pregunta de un cliente, la sigues hasta obtener una respuesta real en lugar de pasarla.
• Te comunicas de manera proactiva, manteniendo informados a los clientes y compañeros de equipo internos sin necesidad de que te lo pidan.
• Te sientes cómodo al borde de lo que sabes y aprendes sobre la marcha, haciendo buenas preguntas y construyendo rápidamente experiencia en territorios desconocidos.
• Aportas un enfoque colaborativo y de bajo ego para trabajar en equipos técnicos y comerciales.
• Adaptas tu estilo de comunicación a con quién estás trabajando.

Qué significa el éxito

• Los clientes reciben orientación clara y técnicamente sólida para sus aplicaciones y desafíos específicos.
• Las evaluaciones de clientes, demostraciones de productos y trabajos de prueba de concepto están bien respaldados.
• Los clientes son guiados eficazmente a través de la configuración y el despliegue.
• La documentación técnica ayuda a los clientes a auto-servirse y reduce las preguntas repetidas.
• La retroalimentación recurrente de los clientes, los puntos débiles y las solicitudes de funciones se comunican claramente a los equipos de producto e ingeniería.
• Los clientes y los equipos internos tienen una comunicación clara durante las interacciones activas.

Día Típico

Tu día se divide entre el trabajo de cara al cliente y la colaboración interna. Por la mañana, podrías estar en una llamada con un cliente resolviendo una pregunta específica de aplicación, y luego dedicar tiempo a preparar un resumen técnico para el equipo de ventas antes de una evaluación de producto más adelante en la semana. Respondes a consultas técnicas entrantes, contribuyes a la documentación que reduce las preguntas repetidas y te comunicas con los equipos de ingeniería y producto de Krevera para mantenerte al día sobre las actualizaciones del producto y señalar lo que escuchas del campo. El ritmo es una mezcla de llamadas programadas y trabajo autodirigido, lo que requiere que gestiones tu propio tiempo y priorices claramente entre las interacciones activas con los clientes.

Proceso de Entrevista

• Selección inicial por reclutador
• Entrevista con el cliente
• Selección final