Application Support Engineer

Allata es una firma global de consultoría y servicios tecnológicos fundada en 2016, con más de 350 empleados en EE. UU., India y Argentina. Nos asociamos con algunas de las empresas más grandes del mundo para llevar la inteligencia artificial de la idea a la producción, construyendo agentes inteligentes, bases de datos y marcos de gobernanza que escalan.

Nuestros equipos trabajan en la intersección de estrategia, ingeniería, datos y diseño, ayudando a los clientes a modernizar su tecnología, desbloquear el valor de los datos y crear experiencias digitales significativas. En Allata, te unirás a un equipo ágil y multifuncional que trabaja en estrecha colaboración con los clientes, generando un impacto real y construyendo asociaciones duraderas.

Estamos buscando un Application Support Engineer práctico para ser responsable y apoyar múltiples aplicaciones comerciales personalizadas. Esta persona investigará problemas de producción, entregará correcciones de errores y mejoras menores, y ayudará a mantener las aplicaciones confiables, seguras y mantenibles. El rol combina soporte de producción con ingeniería de software práctica; no se limita a la triage de tickets.

Responsabilidades clave

• Tomar la propiedad técnica de múltiples aplicaciones, aprendiendo su arquitectura, integraciones y propósito comercial.
• Diagnosticar y resolver problemas de producción utilizando registros, herramientas de monitoreo, código y consultas a bases de datos.
• Desarrollar, probar y desplegar correcciones de errores y mejoras menores siguiendo las prácticas de ingeniería y gestión de cambios del equipo.
• Priorizar problemas según el impacto comercial, comunicar el progreso de manera clara y escalar cuando sea necesario.
• Investigar incidentes recurrentes, identificar causas raíz y recomendar mejoras preventivas.
• Mantener runbooks, documentación de aplicaciones y conocimiento de soporte.
• Colaborar con partes interesadas del cliente, desarrolladores, QA, equipos de nube/infraestructura y colegas de entrega de servicios.
• Utilizar herramientas de IA aprobadas para acelerar la solución de problemas, comprensión de código, pruebas y documentación, validando de forma independiente los resultados y protegiendo la información del cliente.

Habilidades duras - Debe tener

• Experiencia práctica en el soporte y modificación de aplicaciones personalizadas en un entorno de producción.
• Capacidad para leer, depurar y modificar código de aplicaciones C#/.NET; la familiaridad con ASP.NET Core es valiosa.
• Conocimiento práctico de REST APIs, SQL, Git y prácticas de CI/CD.
• Experiencia en el soporte de aplicaciones alojadas en una plataforma de nube importante, como Azure o AWS.
• Capacidad para solucionar problemas de manera sistemática a través del código de la aplicación, bases de datos, integraciones y servicios en la nube.
• Dominio demostrado de herramientas de ingeniería asistidas por IA, incluyendo buen juicio sobre la calidad de los resultados, pruebas, seguridad y privacidad de datos.
• Fuertes habilidades de propiedad, priorización, documentación y comunicación con partes interesadas.