Developer + AI Support

• Título del puesto: Desarrollador + Soporte Técnico Habilitado con IA

• Ubicación: Teletrabajo Full-Time (solo LATAM)

• Horario de trabajo: Full-Time de 9 a.m. a 5 p.m. CST (40 horas por semana / sincronizado con el equipo de EE.UU.)

SOBRE EL PUESTO Y EL EQUIPO

Como Desarrollador Senior + Soporte Técnico con IA, deberás encargarte del turno de día para desarrollo, corrección de errores en CRM y resolución de problemas técnicos. Reportarás directamente a nuestro líder de TI y brindarás soporte práctico para nuestras herramientas de evaluación, sitios web, formularios de landing pages, aplicaciones, servidor de Google, prompts de IA y nuestros CRM principales para nuestras dos marcas.

Buscamos a alguien con iniciativa y capacidad para resolver problemas, que pueda convertir solicitudes ambiguas en soluciones rápidas y probadas, sin necesidad de instrucciones paso a paso. Construirás y gestionarás tus propios flujos de trabajo alineados con las estrategias del departamento, sirviendo a dos grupos internos clave:

1. El Gerente de Funnel: Asegurar que los enlaces en campañas de texto/email lleven el seguimiento UTM correcto hacia el CRM y apunten a las descargas más recientes en el servidor de Google.

2. El Equipo de Relaciones con Inversores (IR): Brindar soporte técnico confiable a un equipo activo de 5 personas. Deberás garantizar la estabilidad del CRM, verificar los disparadores de etiquetas para correos automatizados, apoyar las herramientas de IA utilizadas en CRM o llamadas, y asegurar el seguimiento completo de las actividades de campo.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Soporte Técnico, Mantenimiento y Desarrollo

• Operaciones de CRM y Herramientas: Investigar problemas de usuarios, corregir errores, gestionar campos, filtros, listas, etiquetas y permisos del CRM, y verificar el reporting de dashboards en Wilkinson y Thriving Families.

• Soporte para Web y Aplicaciones: Mantener herramientas de evaluación, formularios de landing pages, páginas web, aplicaciones y recursos del servidor de Google. Desarrollar funciones, entregar correcciones pequeñas y realizar mejoras bien delimitadas bajo dirección técnica.

• Gestión de MarTech e Integraciones: Diagnosticar integraciones de email, SMS y calendario. Apoyar herramientas de nuestra pila tecnológica, incluyendo ActiveCampaign, read.ai, AirCall, SalesMsg, InboxAlly, gestión de DNS de GoDaddy, Claude Workspace, Replit, Calendly, Zoom, Vimeo, Framer, Frame y otras.

Flujos de Trabajo con IA y Apoyo al Departamento

• Integración de Herramientas de IA: Utilizar eficazmente herramientas como ChatGPT, Claude, Codex o Cursor para investigar, depurar y redactar código.

• Automatización de Flujos: Integrar conectores de Claude en flujos, agentes, harnesses y artefactos para asistir directamente al liderazgo de marketing en la entrega de productos de trabajo al equipo de Relaciones con Inversores.

Comunicación, Entregas y Controles

• Estándares de Comunicación: Proporcionar un inglés escrito claro, soporte paciente a usuarios, actualizaciones concisas de estado y reuniones regulares por Zoom. Mantener comunicación constante y gestionar expectativas por WhatsApp, Slack y Email.

• Entrega de Turno: Realizar entregas estructuradas diarias con y hacia nuestro Líder de TI, para mantener la velocidad continua de los proyectos.

• Seguridad y Cumplimiento: Trabajar estrictamente en entornos de prueba primero. Proteger credenciales y datos de clientes utilizando únicamente herramientas de IA aprobadas. Obtener autorización previa antes de realizar despliegues en producción, cambios masivos de datos, modificaciones de acceso o envíos externos. Escalar inmediatamente riesgos de seguridad y caídas del sistema.

LO QUE MÁS IMPORTA: APTITUD Y DUEÑO

• Investiga antes de escalar: Reproduce los problemas de forma independiente, revisa logs y datos, prueba hipótesis y presenta evidencias junto con próximos pasos propuestos.

• Piensa más allá de lo obvio: Explora enfoques alternativos, aprende rápidamente herramientas desconocidas y formula preguntas específicas en lugar de asumir.

• Usa IA de forma efectiva: Aprovecha herramientas de IA para acelerar el trabajo, verificando independientemente los resultados y explicando claramente las soluciones.

• Comunica con claridad: Mantiene paciencia con personal no técnico, documenta su trabajo limpiamente y gestiona sistemáticamente las expectativas de los stakeholders.

REQUISITOS Y EXPERIENCIA

Requisitos obligatorios

• 3+ años de experiencia en soporte técnico, desarrollo web o automatización (o experiencia demostrada equivalente mediante proyectos). La habilidad práctica, el juicio sólido y la capacidad de resolver problemas son más importantes que títulos formales.

• Experiencia práctica con ActiveCampaign, Calendly, Nylas, AirCall o read.ai es un plus.

• Nivel avanzado de inglés (nativo o equivalente)

FUNDAMENTOS TÉCNICOS REQUERIDOS

• Pila principal: Conocimiento avanzado de JavaScript/TypeScript, HTML/CSS, React/Next.js y Node.js; capacidad para navegar bases de código existentes e implementar cambios bien delimitados.

• Depuración y mecánica web: Experiencia con DevTools del navegador, diagnóstico de errores en red y consola, APIs REST, JSON, webhooks, autenticación básica e integraciones de terceros.

• Sistemas y datos: Familiaridad con flujos de Git (ramas, PRs), pruebas automatizadas básicas, comandos de terminal/Linux, logs de aplicaciones y prácticas seguras de consulta en MongoDB.

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