Application Support Engineer
Estamos buscando un Application Support Engineer para nuestro equipo de Client Operations en Buenos Aires, Argentina. El candidato seleccionado deberá tener experiencia en aplicaciones Java y servicios financieros, así como sólidas habilidades técnicas y de comunicación.
Ideal para profesionales con experiencia en aplicaciones Java y servicios financieros que buscan un desafío en una empresa innovadora.
Descripción del puesto
¿Cómo te gustaría pagar? Es una pregunta que has respondido en pantalla o en persona miles de veces, pero tus opciones siempre han sido limitadas. Imagina la flexibilidad de pagar de la manera que quieras: crédito, débito, múltiples monedas, millas de viajero frecuente, puntos de fidelidad o pagos digitales, todo con la misma tarjeta o billetera digital. ¿Te parece imposible? Episode Six hace que lo imposible suceda todos los días. Somos un proveedor global de infraestructura de procesamiento de pagos y gestión de billeteras basado en API. Somos 100% nativos de la nube, hiper-configurables y un "Top 10 Place to Work in Fintech". Y estamos cambiando la forma en que las personas piensan sobre los pagos. Hoy en día, estamos potenciando pagos para uno de los bancos y aerolíneas más grandes del mundo y numerosas fintech innovadoras. E6 tiene su sede en Austin con oficinas en Tokio, Singapur, Brisbane y Londres. Proporcionamos tecnología para clientes en 24 países en cuatro continentes. Desde que lanzamos en 2018 con HSBC, hemos crecido más de 10 veces. ¿Te interesa redefinir lo posible en pagos? Únete a Episode Six hoy. Qué rol estamos buscando: Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para unirnos a nuestro equipo de Operaciones de Cliente en Buenos Aires, Argentina. Responsabilidades: - Los especialistas en soporte de aplicaciones trabajan en estrecha colaboración con los equipos técnicos internos de E6 y nuestros clientes externos. Actúas como un puente técnico, ayudando a los clientes a obtener el mayor rendimiento de su inversión en tecnología y servicios de E6. Para sobresalir, debes tener fuertes habilidades técnicas y excelentes habilidades personales. - Hay dos fases distintas en el trabajo de soporte de aplicaciones para cada uno de nuestros proyectos: Implementación y soporte post-implementación. - Durante la fase de implementación, trabajas en estrecha colaboración con equipos de nuestros clientes, convirtiendo nuestro diseño de solución y plataforma técnica en una construcción concreta. Durante el soporte post-implementación, ayudas a los clientes con soporte de incidentes y planificación de cambios de configuración. - Como experto en la materia de nuestras soluciones, también actúas como mentor para tus compañeros de equipo y nuestros clientes, ya sea de forma formal (como a través de la capacitación) o informal. - Los candidatos excelentes serán solucionadores de problemas proactivos y compartirán nuestra visión del éxito del cliente y tendrán un enfoque en las mejoras del servicio, como a través del desarrollo de contenido reutilizable y recomendaciones. - Requisito de apoyar la cobertura ocasional de fines de semana y feriados. Experiencias y habilidades necesarias para tener éxito en este rol: La candidata exitosa traerá experiencia en el soporte de aplicaciones basadas en Java en el espacio financiero, junto con fuertes habilidades personales y un enfoque en el trabajo colaborativo. Requisitos: - 5+ años de experiencia en el soporte de aplicaciones críticas en Java - 5+ años de experiencia en servicios financieros - 3+ años de experiencia en un rol orientado al cliente - Experiencia en la redacción de consultas básicas para extraer datos de bases de datos SQL y NoSQL - Experiencia en la consulta de APIs RESTful utilizando PostMan u otras herramientas - Capacidad para participar en la rotación de turnos con pares para soporte de escalada - Priorizar, triar y resolver problemas y solicitudes de soporte - Colaborar con otros equipos de TI para lograr el resultado deseado - Proporcionar comunicaciones precisas y profesionales a los clientes internos sobre el progreso en problemas y solicitudes - Ayudar en la implementación de productos básicos, tomando la propiedad de extremo a extremo para la entrega de paquetes de trabajo asignados - Identificar oportunidades para impulsar la eficiencia del proceso y la automatización Deseable: - Familiaridad con PCI DSS - Experiencia con redes de procesamiento de tarjetas Mastercard / Visa Conocimientos y habilidades: - Excelentes habilidades de gestión personal y organización - Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas - Una mentalidad analítica y habilidades técnicas - Ambicioso y orientado a superar las expectativas - Capacidad para comunicarse en todos los niveles, construir relaciones positivas con colegas y clientes y mantener excelentes habilidades de servicio al cliente - Creíble y profesional - Capacidad para desafiar adecuadamente y presentar soluciones - Alta atención al detalle - Proactivo y capaz de trabajar por iniciativa propia
Responsabilidades
- Soporte de aplicaciones
- Resolución de problemas técnicos
- Colaboración con equipos
- Análisis de incidentes
- Desarrollo de documentación