Application Support Engineer
Estamos buscando un Application Support Engineer para unirse a nuestro equipo de Client Operations en Buenos Aires. El candidato ideal tendrá experiencia en aplicaciones Java en el sector financiero y excelentes habilidades para trabajar con clientes.
Ideal para profesionales con experiencia en aplicaciones Java en el sector financiero que buscan un desafío en una empresa innovadora.
Descripción del puesto
¿Cómo quieres pagar? Es una pregunta que has respondido en pantalla o en persona miles de veces, pero tus opciones siempre han sido limitadas. Imagina la flexibilidad de pagar de la manera que quieras: crédito, débito, múltiples monedas, millas de viajero frecuente, puntos de fidelidad o pagos digitales, todo en la misma tarjeta o billetera digital. ¿Parece imposible? Episode Six hace que lo imposible suceda todos los días. Somos un proveedor global de infraestructura de procesamiento de pagos y gestión de billeteras basado en API. Somos 100% nativos de la nube, hiperconfigurables y un "Top 10 Place to Work in Fintech". Y estamos cambiando la forma en que las personas piensan sobre los pagos. Hoy en día, estamos potenciando pagos para uno de los bancos y aerolíneas más grandes del mundo y numerosas fintech innovadoras. E6 tiene su sede en Austin con oficinas en Tokio, Singapur, Brisbane y Londres. Proporcionamos tecnología para clientes en 24 países de cuatro continentes. Desde que lanzamos con HSBC en 2018, hemos crecido más de 10 veces. ¿Te interesa redefinir lo posible en pagos? Únete a Episode Six hoy. Qué rol estamos buscando: Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para unirnos a nuestro equipo de Operaciones de Cliente con sede en Buenos Aires, Argentina. Responsabilidades: - Los especialistas en soporte de aplicaciones trabajan en estrecha colaboración con los equipos técnicos internos de E6 y nuestros clientes externos. Actúas como un puente técnico, ayudando a los clientes a obtener el mayor rendimiento de su inversión en tecnología y servicios de E6. Para destacarte, debes tener fuertes habilidades técnicas y excelentes habilidades para tratar con las personas. - Hay dos fases distintas en el trabajo de soporte de aplicaciones para cada uno de nuestros proyectos: Implementación y soporte postimplementación. - Durante la fase de implementación, trabajas en estrecha colaboración con equipos de nuestros clientes, convirtiendo nuestro diseño de solución y plataforma técnica en una construcción concreta. Durante el soporte postimplementación, ayudas a los clientes con soporte de incidentes y planificación de cambios de configuración. - Como experto en la materia de nuestras soluciones, también actúas como mentor para tus compañeros de equipo y nuestros clientes, ya sea de forma formal (como a través de la capacitación) o informal. - Los candidatos sobresalientes serán solucionadores de problemas proactivos y compartirán nuestra visión del éxito del cliente y tendrán un enfoque en las mejoras del servicio, como a través del desarrollo de contenido reutilizable y recomendaciones. - Requisito de apoyar la cobertura ocasional de fines de semana y feriados. Experiencias y habilidades necesarias para tener éxito en este rol: La candidatura exitosa traerá experiencia en el soporte de aplicaciones basadas en Java en el espacio financiero, junto con sólidas habilidades para tratar con las personas y un enfoque en el trabajo colaborativo. Requisitos: - 5+ años de experiencia en el soporte de aplicaciones críticas en Java - 5+ años de experiencia en servicios financieros - 3+ años en un rol orientado al cliente - Experiencia en la escritura de consultas básicas para extraer datos de bases de datos SQL y NoSQL - Experiencia en la consulta de APIs RESTful utilizando PostMan u otras herramientas - Capacidad para participar en la rotación de guardia con pares para soporte de escalada - Priorizar, triar y resolver problemas y solicitudes de soporte - Comunicarse con otros equipos de TI para lograr el resultado deseado - Proporcionar comunicaciones precisas y profesionales a los clientes internos sobre el progreso en los problemas y solicitudes - Ayudar en la implementación de productos básicos, tomando la propiedad de extremo a extremo para la entrega de paquetes de trabajo asignados - Identificar oportunidades para impulsar la eficiencia del proceso y la automatización Deseable: - Familiaridad con PCI DSS - Experiencia con redes de procesamiento de tarjetas Mastercard/Visa Conocimientos y habilidades: - Excelentes habilidades de gestión personal y organización. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita. - Una mentalidad analítica y habilidad técnica. - Ambicioso y conducido a superar las expectativas. - Capacidad para comunicarse en todos los niveles, construir relaciones positivas con colegas y clientes y mantener excelentes habilidades de servicio al cliente. - Creíble y profesional. - Capacidad para desafiar adecuadamente y presentar soluciones. - Alta atención al detalle. - Autoiniciado y capaz de trabajar por propia iniciativa.
Responsabilidades
- Soporte técnico a clientes
- Resolución de problemas
- Colaboración con equipos técnicos
- Gestión de incidentes