Voicenter busca un Analista de GTR para monitorear y gestionar el flujo de llamadas, optimizar la productividad y la satisfacción del cliente en un call center. Se requiere experiencia previa y disponibilidad para trabajar presencialmente en Córdoba.
Por qué aplicar
Si te gusta optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente en un call center, este puesto en Voicenter es para vos. Podrás desarrollar tu carrera profesional y crecer en una empresa que valora el desarrollo.
Descripción del puesto
En Voicenter buscamos profesionales con capacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios para el puesto de Analista de GTR (Gestión del Tiempo Real).
Tu rol será
- Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.
Tus desafíos serán
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos.
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia.
- Evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación.
Qué necesitamos de vos
- Experiencia en funciones similares en el puesto y rubro call center (Excluyente).
- Estudiante avanzado o graduado universitario o terciario, de carreras como Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Programación o carreras afines (No excluyente).
- Disponibilidad para trabajar 6 horas diarias de lunes a sábados de 15 a 21 hs, de forma presencial.
Te
ofrecemos
- Excelentes condiciones de contratación.
- Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.
Si consideras que posees estas competencias y te gustan los desafíos, esta es tu oportunidad. ¡Postulate!
Responsabilidades
- Monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad
- Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente
- Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas
- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas
- Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia
- Evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación
Habilidades
Gestión del tiempo realAnálisis de datosOptimización de procesosAtención al clienteMejora de la experiencia del clienteRendimiento del centro de llamadasCapacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negociosProactividad
Beneficios
- Excelentes condiciones de contratación
- Desarrollo profesional
- Posibilidad de crecimiento
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