Empresa de gestión de deudas y servicios financieros busca Analista GTR con experiencia en Call Center y automatización de procesos masivos para gestionar recursos digitales, generar reportes y optimizar procesos de llamadas.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en Call Center y te copan los procesos, este puesto en Nexo Group es para vos. Podés sumar experiencia en automatización y gestión de recursos digitales, trabajando en un rol clave para optimizar las operaciones de la empresa.
Descripción del puesto
Para empresa especializada en gestión de recupero de deudas, otros activos y administración de servicios financieros. Orientamos la búsqueda a perfiles con experiencia en Call Center y en manejo de automatizaciones de procesos masivos.
Tareas/Funciones
- Gestionar los recursos digitales: llamadas, SMS, email y WhatsApp automáticos.
- Generar planillas para eficientizar el área digital y de producción.
- Colaborar y reportar desvíos en llamadas salientes, revisar contingencias.
- Mejorar el proceso de llamadas, generando nuevas opciones.
- Relevar el listado de herramientas telefónicas. Reportar mal uso, cambios de chips, uso de nube, roturas. Dar aviso a producción y RRHH para tomar acciones.
- Indagar necesidades productivas, tanto para mora temprana como tardía.
- Conocer y estar presente ante nuevos lineamientos de clientes.
- Implementación CRM.
Horarios de trabajo
De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 o de 9:00 a 18:00.
Beneficios
- Almuerzo y prepaga a cargo de la empresa.
Responsabilidades
- Gestionar los recursos digitales: llamadas, SMS, email y WhatsApp automáticos
- Generar planillas para eficientizar al área digital y de producción
- Colaborar y reportar desvíos en llamadas salientes, revisar contingencias
- Mejorar el proceso de llamadas, generando nuevas opciones
- Relevar el listado de herramientas telefónicas. Reportar mal uso, cambios de chips, uso de nube, roturas. Dar aviso a producción y RRHH para tomar acciones.
- Indagar necesidades productivas, tanto para mora temprana como tardía
- Conocer y estar presente ante nuevos lineamientos de clientes
- Implementación CRM
Habilidades
Manejo de automatizaciones de procesos masivosGestión de recursos digitales (llamadas, SMS, email, WhatsApp)Generación de planillasReporte de desvíosOptimización de procesos de llamadasConocimiento de herramientas telefónicasImplementación CRMAtención al cliente
Beneficios
- Almuerzo a cargo de la empresa
- Prepaga a cargo de la empresa
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