Analista de Recupero de Mora
Se busca Analista de Recupero de Mora para gestionar cartera en mora, recuperar deuda y mejorar procesos en empresa de emergencias.
Atractivo para profesionales con experiencia en cobranzas y atención al cliente que buscan un desafío en una empresa de emergencias.
Descripción del puesto
Propósito: Gestionar de manera proactiva y segmentada la mora, recuperando deuda sin deteriorar la relación comercial y transformando los problemas de pago en oportunidades de mejora de procesos y experiencia. Tareas generales: - Gestión de cartera en mora: Gestionar una cartera asignada de clientes con mora. Segmentar la mora por antigüedad y tipo de cliente. - Gestión de Clientes: Detectar errores de alta, facturación o procesos. Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago. Acompañar al cliente en la correcta adopción del proceso. Gestionar mora dura, seguimiento de pagos y conciliaciones. Negociar acuerdos de pago dentro de lineamientos definidos. Coordinar con Finanzas y Comercial cuando corresponda. Experiencia y aprendizaje: - Identificar causas recurrentes de mora. - Proponer mejoras de proceso para reducir reincidencia. Requisitos: - Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines (excluyente). - Experiencia en servicios (salud, seguros, prepagas, servicios corporativos – deseable). - Formación en áreas comerciales, marketing o afines (deseable). Conocimientos técnicos: - Manejo de CRM (excluyente). - Paquete Office: Excel intermedio/avanzado (excluyente). Competencias actitudinales: - Capacidad de negociación. - Templanza y manejo de conversaciones difíciles. - Fuerte orientación a procesos. - Buen manejo administrativo.
Responsabilidades
- Gestión de cartera en mora
- Gestionar una cartera asignada de clientes con mora
- Segmentar la mora por antigüedad y tipo de cliente
- Detectar errores de alta, facturación o procesos
- Corregir desvíos administrativos que impactan en el pago
- Acompañar al cliente en la correcta adopción del proceso
- Gestionar mora dura, seguimiento de pagos y conciliaciones
- Negociar acuerdos de pago dentro de lineamientos definidos
- Coordinar con Finanzas y Comercial cuando corresponda
- Identificar causas recurrentes de mora
- Proponer mejoras de proceso para reducir reincidencia