Analista de Incidentes y Cambios

¡Sumate a Provincia NET!

¿Quiénes somos?

Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.

Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.

En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.

Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.

Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador.

Actualmente buscamos un/a Analista de Incidentes y Cambios.

Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser una pieza clave en la continuidad operativa y estabilidad de los servicios TI, gestionando de forma eficiente el ciclo completo de incidentes y cambios. Quien ocupe esta posición identificará, registrará, priorizará y coordinará la resolución de incidentes asegurando el cumplimiento de los SLA, mientras planifica y controla los cambios en infraestructura y aplicaciones minimizando el impacto en las operaciones. Más allá de lo técnico, contribuirá activamente a la mejora continua de los procesos ITSM y al fortalecimiento del Gobierno de Tecnología, siendo un nexo entre los equipos técnicos y los usuarios del negocio.

Ubicación: CABA

Modalidad

Híbrida

Jornada

Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs.

Principales desafíos del rol

• Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Coordinar la atención de incidentes críticos, asegurando comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, e identificando causas raíz para proponer acciones correctivas y preventivas.
• Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación de pruebas y planes de respaldo, implementación y cierre.
• Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas y una cultura de mejora continua en los procesos tecnológicos.
• Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) relacionados con incidentes y cambios, contribuyendo a la identificación de tendencias y oportunidades de mejora.

Lo

que

buscamos

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y/o cambios en entornos TI, preferentemente en el sector financiero, fintech o banca digital.
• Conocimiento de procesos ITSM bajo marcos ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, con manejo de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio.
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, GLPI, Zabbix, Nagios u otras similares.
• Comprensión general de infraestructura TI: sistemas operativos (Windows/Linux), redes, servidores, virtualización, bases de datos y aplicaciones empresariales.
• Familiaridad con conceptos de seguridad de la información, continuidad del servicio y gestión de riesgos tecnológicos.
• Certificación ITIL Foundation o superior (deseable).
• Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.

¿Qué te proponemos?

Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.

Nuestros

beneficios

• Cobertura médica para vos y tu grupo familiar.
• Bono anual por objetivos.
• Wellhub (ex Gympass) para toda la familia.
• Día libre por tu cumpleaños.
• Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años).
• Viernes con horario flexible.
• Beneficios y descuentos en capacitaciones.
• Posibilidades concretas de desarrollo profesional.

Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!