Provincia NET busca un Analista de Incidentes y Cambios con 2-4 años de experiencia en gestión de incidentes y cambios, preferentemente en el sector financiero, para su modalidad híbrida en San Nicolás.
Si tenés entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y cambios, y buscás un rol híbrido en San Nicolás, esta oportunidad en Provincia NET es para vos. Podés sumarte a una empresa tecnológica clave en el desarrollo de soluciones para el sector público y privado.
Descripción del puesto
¡Sumate a Provincia NET! ¿Quiénes somos? Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros. Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube. En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes. Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios. Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador. Actualmente buscamos un/a Analista de Incidentes y Cambios. Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será ser una pieza clave en la continuidad operativa y estabilidad de los servicios TI, gestionando de forma eficiente el ciclo completo de incidentes y cambios. Quien ocupe esta posición identificará, registrará, priorizará y coordinará la resolución de incidentes asegurando el cumplimiento de los SLA, mientras planifica y controla los cambios en infraestructura y aplicaciones minimizando el impacto en las operaciones. Más allá de lo técnico, contribuirá activamente a la mejora continua de los procesos ITSM y al fortalecimiento del Gobierno de Tecnología, siendo un nexo entre los equipos técnicos y los usuarios del negocio. Ubicación: CABA Modalidad: Híbrida Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs. Principales desafíos del rol: - Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI: registro, clasificación, priorización, coordinación de resolución y cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos. - Coordinar la atención de incidentes críticos, asegurando comunicación oportuna entre equipos técnicos y usuarios afectados, e identificando causas raíz para proponer acciones correctivas y preventivas. - Administrar el ciclo de vida de los cambios: recepción, evaluación de impacto y riesgo, aprobación, coordinación de pruebas y planes de respaldo, implementación y cierre. - Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI, promoviendo buenas prácticas y una cultura de mejora continua en los procesos tecnológicos. - Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs) relacionados con incidentes y cambios, contribuyendo a la identificación de tendencias y oportunidades de mejora. Lo que buscamos: - Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. - Entre 2 y 4 años de experiencia en gestión de incidentes y/o cambios en entornos TI, preferentemente en el sector financiero, fintech o banca digital. - Conocimiento de procesos ITSM bajo marcos ITIL, COBIT o ISO/IEC 20000, con manejo de métricas como SLA, MTTR y KPIs de servicio. - Experiencia en herramientas de gestión de tickets y monitoreo: ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, GLPI, Zabbix, Nagios u otras similares. - Comprensión general de infraestructura TI: sistemas operativos (Windows/Linux), redes, servidores, virtualización, bases de datos y aplicaciones empresariales. - Familiaridad con conceptos de seguridad de la información, continuidad del servicio y gestión de riesgos tecnológicos. - Certificación ITIL Foundation o superior (deseable). - Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa. ¿Qué te proponemos? Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto. Nuestros beneficios: - Cobertura médica para vos y tu grupo familiar. - Bono anual por objetivos. - Wellhub (ex Gympass) para toda la familia. - Día libre por tu cumpleaños. - Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años). - Viernes con horario flexible. - Beneficios y descuentos en capacitaciones. - Posibilidades concretas de desarrollo profesional. Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos!
Responsabilidades
- Gestionar el ciclo completo de incidentes de TI
- Coordinar la atención de incidentes críticos
- Administrar el ciclo de vida de los cambios
- Velar por el cumplimiento de las políticas ITIL y de Gobierno de TI
- Generar reportes e indicadores de desempeño (KPIs y SLAs)
Skills requeridas
Beneficios
- Cobertura médica
- Bono anual por objetivos
- Wellhub (ex Gympass)
- Día libre por cumpleaños
- Reintegro por guardería / cuidado infantil
- Viernes con horario flexible
- Descuentos en capacitaciones
- Desarrollo profesional