Computrabajohace 25 días
N° 21484: Analista de Experiencia del cliente
ADN - Recursos Humanos
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo · Semi Senior · 2+ años
Importante empresa busca un Analista de Experiencia del Cliente (CX) para su equipo en Recoleta, CABA. El rol es híbrido y se enfoca en el análisis de datos de CX, medición de KPIs y propuesta de mejoras en el customer journey.
Por qué aplicar
Si te apasiona entender al cliente y mejorar su experiencia, este puesto es para vos. Podrás analizar datos, medir KPIs y proponer mejoras concretas en el customer journey de una importante empresa. Ideal si estás estudiando o te graduaste en carreras afines y buscás un rol híbrido en Recoleta.
Descripción del puesto
En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de un Analista de Experiencia del Cliente (CX) para Importante Empresa. El puesto es híbrido y se desarrollará en Recoleta, CABA.
Requerimientos
- Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.
Responsabilidades del puesto
- Análisis de la experiencia del cliente:
- Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
- Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
- Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.
Lugar de trabajo
CABA Recoleta – Argentina (modalidad híbrida).
Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.
Horario
Lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Responsabilidades
- Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.
- Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.
- Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento).
- Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos.
Habilidades
Análisis de datos de CXMedición de KPIs (NPS, CSAT, CES, FCR, churn, tiempo de resolución)Identificación de fricciones en el customer journeyPropuesta e implementación de mejoras en circuitos de atenciónColaboración con Sistemas para requerimientos y testeosAnálisisComunicaciónProactividad
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