Directo de la empresahace 19 horas
Analista de Datos CX
Junior2+ años
Federada busca un Analista de Datos CX para su equipo en Rosario, con al menos 2 años de experiencia, para gestionar el programa Voice of Customer, analizar datos, crear dashboards y participar en proyectos de IA.
Por qué aplicar
Si te apasiona transformar datos en acciones concretas y querés ser parte de proyectos innovadores con IA, este puesto en Federada es para vos. Podrás generar insights estratégicos y mejorar la experiencia del cliente en una empresa con gran trayectoria.
Descripción del puesto
En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo. Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar un/a Analista de Datos CX que quiera participar en la construcción de una capacidad analítica con impacto estratégico para toda la organización. Buscamos una persona capaz de conectar datos, negocio y experiencia para generar insights que impulsen decisiones y mejoras concretas. ¿Cuál será tu desafío? Vas a trabajar con información de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades de mejora, desarrollar modelos analíticos e impulsar decisiones estratégicas junto a distintas áreas de la organización. Además, formarás parte de proyectos innovadores donde aplicaremos Inteligencia Artificial con el fin de detectar y dimensionar oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros asociados. Algunas de tus responsabilidades: - Gestionar la evolución del Programa Voice of Customer (VoC). - Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones, desvíos e insights accionables. - Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización, entre otros). - Integrar data operativa, económica y de experiencia con el fin de dimensionar y priorizar el impacto de distintas iniciativas. - Participar en el desarrollo de modelos predictivos de churn y segmentación. - Trabajar junto a equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir los datos en decisiones. - Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección. Buscamos personas que: - Disfruten analizando problemas complejos. - Sepan traducir datos en recomendaciones claras para áreas de negocio. - Tengan curiosidad, empatía, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua. - Quieran construir y no solamente mantener procesos existentes. - Se sientan cómodas trabajando de forma autónoma y colaborativa. Requisitos: - Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Data Analytics, Business Intelligence o similares. - Experiencia desarrollando dashboards en Power BI (o herramientas equivalentes). - Manejo de análisis de datos y construcción de indicadores. - Se valorarán conocimientos en SQL, Python, Qualtrics y modelos predictivos. - Se valorará formación en Lic. en Administración de Empresas, Contadores o Ingenieros industriales. ¿Por qué sumarte? Porque vas a incorporarte a un equipo con mucha autonomía, excelente clima de trabajo y desafíos de alto impacto. Si te entusiasma convertir datos en decisiones y ser protagonista de proyectos que todavía están por construirse, nos encantaría conocerte. Lo que ofrecemos: - Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!). - Almuerzo. - Día libre en tu cumpleaños. - Días hábiles de vacaciones. - Cobertura médica. - Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción. - Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución. - Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua. - Modalidad híbrida. ¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud? Postulate ahora y sumate a nuestro Gran lugar para Trabajar.
Responsabilidades
- Gestionar la evolución del Programa Voice of Customer (VoC)
- Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones, desvíos e insights accionables
- Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización, entre otros)
- Integrar data operativa, económica y de experiencia con el fin de dimensionar y priorizar el impacto de distintas iniciativas
- Participar en el desarrollo de modelos predictivos de churn y segmentación
- Trabajar junto a equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir los datos en decisiones
- Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección
Habilidades
Manejo de análisis de datosConstrucción de indicadoresCuriosidadEmpatíaPensamiento críticoOrientación a la mejora continuaAutonomíaColaboración
Beneficios
- Almuerzo
- Día libre en tu cumpleaños
- Días hábiles de vacaciones
- Cobertura médica
- Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción
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