Analista de Datos CX

En Federada, llevamos más de 60 años acompañando a las personas en su bienestar. Con presencia en todo el país, trabajamos día a día para brindar un servicio innovador y cercano, impulsado por nuestro compromiso con las personas y el trabajo colaborativo.

Estamos fortaleciendo nuestro equipo de Customer Experience y buscamos incorporar un/a Analista de Datos CX que quiera participar en la construcción de una capacidad analítica con impacto estratégico para toda la organización. Buscamos una persona capaz de conectar datos, negocio y experiencia para generar insights que impulsen decisiones y mejoras concretas.

¿Cuál será tu desafío?

Vas a trabajar con información de experiencia, operación y negocio para identificar oportunidades de mejora, desarrollar modelos analíticos e impulsar decisiones estratégicas junto a distintas áreas de la organización. Además, formarás parte de proyectos innovadores donde aplicaremos Inteligencia Artificial con el fin de detectar y dimensionar oportunidades de mejora en la experiencia de nuestros asociados.

Algunas de tus

responsabilidades

• Gestionar la evolución del Programa Voice of Customer (VoC).
• Analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones, desvíos e insights accionables.
• Diseñar y mantener dashboards e indicadores de Customer Experience (NPS, CSAT, CES, churn, fidelización, entre otros).
• Integrar data operativa, económica y de experiencia con el fin de dimensionar y priorizar el impacto de distintas iniciativas.
• Participar en el desarrollo de modelos predictivos de churn y segmentación.
• Trabajar junto a equipos de Transformación Digital, Sistemas, Marketing, Comercial y Atención para convertir los datos en decisiones.
• Presentar análisis e insights a Gerencias y Dirección.

Buscamos personas que

• Disfruten analizando problemas complejos.
• Sepan traducir datos en recomendaciones claras para áreas de negocio.
• Tengan curiosidad, empatía, pensamiento crítico y orientación a la mejora continua.
• Quieran construir y no solamente mantener procesos existentes.
• Se sientan cómodas trabajando de forma autónoma y colaborativa.

Requisitos

• Al menos 2 años de experiencia en posiciones de Data Analytics, Business Intelligence o similares.
• Experiencia desarrollando dashboards en Power BI (o herramientas equivalentes).
• Manejo de análisis de datos y construcción de indicadores.
• Se valorarán conocimientos en SQL, Python, Qualtrics y modelos predictivos.
• Se valorará formación en Lic. en Administración de Empresas, Contadores o Ingenieros industriales.

¿Por qué sumarte?

Porque vas a incorporarte a un equipo con mucha autonomía, excelente clima de trabajo y desafíos de alto impacto. Si te entusiasma convertir datos en decisiones y ser protagonista de proyectos que todavía están por construirse, nos encantaría conocerte.

Lo

que

ofrecemos

• Jornada de 9 horas diarias, de lunes a viernes (un día a la semana trabajarás 1 hora menos!).
• Almuerzo.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Días hábiles de vacaciones.
• Cobertura médica.
• Licencias extendidas por maternidad, paternidad y adopción.
• Ser parte de una organización con trayectoria, en constante evolución.
• Un entorno de trabajo profesional, trabajo interdisciplinario, colaborativo y comprometido con la mejora continua.
• Modalidad híbrida.

¿Querés formar parte de un equipo que cuida con compromiso la salud? Postulate ahora y sumate a nuestro Gran lugar para Trabajar.