Bumeranhace 10 días
Analista de atención al cliente e-commerce y posventa
In Move Consulting
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo
Semi Senior
Empresa de distribución de materiales eléctricos busca Analista de Atención al Cliente Digital y Posventa para su equipo comercial en Almagro, CABA. Se requiere experiencia en e-commerce, manejo de Mercado Libre y WhatsApp Business, y secundario técnico en electrónica o conocimiento del rubro.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en e-commerce y te gusta resolverle las dudas a la gente, este puesto en Almagro es para vos. Podrás gestionar la atención al cliente digital y posventa en una empresa de materiales eléctricos.
Descripción del puesto
Estamos buscando un Analista de Atención al Cliente Digital y Posventa para sumarte al equipo Comercial – E-commerce de una empresa dedicada a la distribución de materiales eléctricos y herramientas ubicada en Almagro, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de brindar una atención integral a nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales, acompañándolos durante todo el proceso de compra y posventa. Tu objetivo será resolver consultas e incidencias de manera ágil y efectiva, generar una excelente experiencia de cliente y contribuir al cuidado de la reputación comercial de la empresa. Principales responsabilidades: - Atender consultas de clientes a través de Mercado Libre, WhatsApp y otros canales digitales. - Asesorar sobre productos, disponibilidad, precios y condiciones comerciales. - Acompañar al cliente durante el proceso de compra y realizar seguimiento de consultas pendientes. - Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y garantías, realizando el seguimiento de cada caso hasta su resolución. - Mantener informado al cliente sobre el estado de sus gestiones. - Realizar seguimiento de presupuestos y detectar oportunidades comerciales durante la atención. - Coordinar soluciones con las áreas de Logística, Servicio Técnico, Administración y Comercial. - Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos y contribuir al mantenimiento de una excelente reputación en Mercado Libre. - Registrar y clasificar incidencias, identificando reclamos o problemáticas recurrentes. - Elaborar reportes de gestión y aportar propuestas que permitan mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos. ¿Qué buscamos? Personas con experiencia en atención al cliente digital y posventa, idealmente acostumbradas a trabajar en entornos de e-commerce y con un fuerte enfoque en la resolución. Valoraremos especialmente: - Secundario técnico en electrónica o con amplio conocimiento en el rubro industrial y herramientas (excluyente). - Manejo de Mercado Libre. - Manejo de WhatsApp Business. - Experiencia con sistemas de gestión (ERP) y herramientas de atención digital. - Excelente redacción y comunicación escrita. - Orientación al cliente y empatía. - Capacidad para gestionar reclamos y resolver conflictos. - Organización, seguimiento y atención al detalle. - Proactividad y capacidad para trabajar en equipo. - Buen desempeño en contextos de alta demanda. Buscamos a alguien que no se limite a responder consultas: queremos una persona capaz de entender cada situación, hacer seguimiento, coordinar internamente y lograr que el cliente encuentre una solución. Modalidad: 100% presencial en Almagro, CABA. Días y horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hs. y sábados de 9:30 a 13 hs. Contratación: En relación de dependencia directo con la empresa. Propuesta: Incorporación a una empresa en crecimiento, con posibilidades de aprendizaje y desarrollo profesional. Si te interesa el mundo del e-commerce, disfrutás el contacto con clientes y tenés capacidad para transformar un reclamo en una buena experiencia, queremos conocerte. Postulate y sumate al equipo.
Responsabilidades
- Brindar atención integral a clientes a través de canales digitales
- Resolver consultas e incidencias
- Generar experiencia de cliente
- Gestionar reclamos, cambios, devoluciones y garantías
- Coordinar soluciones con áreas internas (Logística, Servicio Técnico, Administración, Comercial)
- Registrar y clasificar incidencias
- Elaborar reportes de gestión
Habilidades
Atención al clienteResolución de conflictosGestión de reclamosComunicación escritaOrganizaciónAtención al detalleProactividadTrabajo en equipoEmpatíaOrientación al cliente
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