Norauto busca un Analista Customer Journey para diseñar la estrategia de CX omnicanal, definir la estrategia de catálogo y analizar reclamos para mejorar la experiencia del cliente en tiendas y a nivel nacional.
Descripción del puesto
“¿Te apasiona diseñar experiencias únicas para los clientes? En Norauto Argentina, empresa que forma parte del Grupo Stellantis, buscamos un/a Analista Customer Journey para liderar nuestra estrategia de CX a nivel nacional. Tus desafíos: - Diseñar la experiencia omnicanal: estandarizar y auditar procesos de atención, layout de tiendas y comunicación visual. - Definir la estrategia de catálogo (4P): producto, precio, distribución y promoción, trabajando junto a Compras para dar de alta nuevos productos, auditar precios sugeridos y discontinuar lo que ya no rota. - Medir para mejorar: implementar auditorías, tableros de control (scorecards) y planes de acción con Directores de Sucursal. - Detectar puntos de dolor: analizar reclamos y transformar fricciones en soluciones. Qué buscamos: - Experiencia liderando CX, Trade Marketing o Category Management (retail es un plus). - Perfil analítico y empático, con visión de negocio y foco en el cliente. - Liderazgo transversal para alinear Dirección, Marketing, Operaciones y Compras. Qué ofrecemos: - Ser protagonista de la transformación de CX en una empresa líder. - Exposición directa con CEO y Gerencia. - Ingreso a planta permanente. Beneficios: - Tu Plus Norauto: más de 2000 beneficios para disfrutar de acuerdo al gusto e interés particular. - Estacionamiento gratuito. - Prepaga para el grupo familiar. - Descuentos en productos y servicios. - Cursos gratuitos de diferentes categorías. - Compra de vehículos 0km con descuentos diferenciales. - Programa bienestar: Wellhub y conta conmigo (asesoramiento gratuito legal, financiero, nutricional y psicosocial). Si querés ser protagonista de la transformación de la experiencia del cliente en una empresa líder, te estamos esperando.”
Responsabilidades
- Diseñar la experiencia omnicanal (atención, layout, comunicación visual)
- Definir la estrategia de catálogo (producto, precio, distribución, promoción)
- Implementar auditorías, tableros de control y planes de acción
- Analizar reclamos y transformar fricciones en soluciones
Habilidades
Visión de negocioFoco en el clienteLiderazgo transversalAnálisis de datosGestión de proyectosAnalíticoEmpático
Beneficios
- Ingreso a planta permanente
- Beneficios "Tu Plus Norauto"
- Estacionamiento gratuito
- Prepaga para el grupo familiar
- Descuentos en productos y servicios
- Cursos gratuitos
- Descuentos en vehículos 0km
- Programa de bienestar (Wellhub, Conta conmigo)
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