pandapehace 2 días
Analista de Requerimientos Clientes y Regulador
Team-Work
ConcepciónPresencial · Temporal · Junior · 0.5+ años
Buscan analista para gestionar reclamos de clientes y reguladores en Concepción, con enfoque en SAP, atención al cliente y coordinación con áreas operativas, bajo contrato a plazo fijo por reemplazo de vacaciones.
Por qué aplicar
Ideal para quien busca una oportunidad estable en Concepción con enfoque en atención al cliente y gestión de reclamos, usando SAP y trabajando en equipo. Es un contrato por reemplazo de vacaciones, perfecto para sumar experiencia en un entorno regulado y con proyección operativa.
Descripción del puesto
Buscamos Analista de Reclamos y Requerimientos de Clientes y Regulador en Concepción (reemplazo de vacaciones).
En Team Work nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Requerimientos de Clientes y Regulador para integrarse por contrato a plazo fijo (Programa de Reemplazo por Vacaciones) a una importante empresa del rubro de servicios.
📍 Ubicación: Concepción
🎯 Objetivo del cargo: Asegurar la recepción, revisión y derivación de reclamos, buscando alternativas de solución comercial u operacional con las áreas correspondientes. Dar seguimiento a las respuestas y cerrar los requerimientos dejando respaldo en sistemas internos y plataformas externas.
Funciones principales
- Gestión de reclamos SISS de 1ra y 2da instancia.
- Revisión de plataformas internas y entidades externas que reportan reclamos.
- Trabajar coordinadamente con el área de gestión regulatoria en la preparación de respuestas.
- Ratificar el ingreso de reclamos en SAP, identificando sus características para derivar a las áreas responsables.
- Evaluar vías de solución desde la gestión de Clientes (corregir facturación, refacturación, etc.) o procesos operacionales de terceros.
- Gestionar con áreas internas la resolución de reclamos asociados al funcionamiento de otros equipos.
- Llevar control manual de cumplimiento de compromisos y respuestas.
- Realizar el cierre comercial, cierre de cliente en SAP y registro de carta de respuesta.
- Otras funciones solicitadas por la Jefatura para el correcto desarrollo de los objetivos del área.
Requisitos
🎓
Formación
Técnico en Administración de Empresas u otras carreras técnico-profesionales afines (carrera intermedia de 2 años o estudios de más de un año con título profesional).
🌱
Experiencia
Desde 6 meses a 1 año o más en funciones similares.
💻 Conocimientos técnicos y otros
requisitos
- Experiencia en servicios de atención a clientes y manejo de herramientas computacionales.
- Manejo de plataformas de órdenes de trabajo, mantenimiento o similares.
-
Excluyente
Manejo de SAP desde nivel usuario.
🗓️ Jornada y
horario
- Lunes a jueves: 08:20 a 17:45 hrs (30 minutos de colación).
- Viernes: 08:20 a 13:40 hrs.
¡Postula hoy mismo y súmate a este desafío laboral!
Responsabilidades
- Gestión de reclamos SISS de 1era y 2da instancia
- Revisión de plataformas internas y externas que reportan reclamos
- Coordinación con área regulatoria para preparar respuestas
- Ratificación de ingreso de reclamos en SAP y derivación a áreas responsables
- Evaluar soluciones comerciales (corrección/refacturación) o operacionales
- Gestionar resolución de reclamos con áreas internas
- Llevar control manual de cumplimiento de compromisos
- Cierre comercial, cierre de cliente en SAP y registro de carta de respuesta
Habilidades
Atención al clienteGestión de reclamosCoordinación interdepartamentalManejo de plataformas de órdenes de trabajoControl de cumplimiento de compromisosCierre de requerimientosOrganizaciónComunicación efectivaResolución de problemasTrabajo en equipo
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