Directo de la empresahace 2 días
AI Onboarding and Ops Manager
Latamcent
Remoto · Tiempo completo
Gerencial3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología en construcción busca Gerente de Onboarding y Operaciones de IA para diseñar y automatizar procesos de incorporación de clientes usando IA.
Por qué aplicar
Si te copa diseñar procesos de cero y automatizar todo con IA, este puesto es para vos. Podés armar el sistema de onboarding para clientes de una tech en construcción y dejar tu marca desde el inicio.
Descripción del puesto
La Oportunidad Una empresa de construcción tecnológica en etapa inicial está creando el sistema operativo de IA para contratistas generales comerciales y necesita a alguien que se encargue de cómo cada nuevo cliente empieza a usarlo. Esta es una contratación fundamental: diseñarás el proceso de incorporación desde cero, no heredarás una lista de tareas. El éxito en 90 días significa que has llevado a los clientes desde el inicio hasta la adopción real; en 12 meses, habrás construido un motor de incorporación asistido por IA que permite a una persona moverse más rápido que un equipo tradicional completo. Qué Tendrás a Cargo - Llevar a cada nuevo cliente desde el inicio hasta la puesta en marcha y la adopción diaria real. - Mapear los procesos existentes de un contratista (licitación, gestión de proyectos, campo, finanzas) y reconstruirlos como flujos de trabajo dentro de la plataforma. - Usar IA para automatizar el proceso de incorporación y soporte en sí mismo, para que escale sin necesidad de aumentar el personal. - Liderar sesiones de incorporación y capacitación para audiencias muy diferentes, desde dueños de empresas hasta equipos de campo y de finanzas. - Construir una biblioteca de recursos de incorporación reutilizables y perfeccionarlos continuamente con IA. - Convertir lo aprendido en el terreno en PRDs claros que den forma a lo que el equipo de producto e ingeniería construirá a continuación. - Gestionar varias incorporaciones de clientes a la vez sin que la calidad de la documentación decaiga. Qué Buscamos - 3 a 5 años de experiencia en incorporación (onboarding), implementación o éxito del cliente (customer success) en una empresa SaaS. - Usas herramientas de IA de forma práctica todos los días para moverte más rápido, no ocasionalmente; este es el núcleo del trabajo. - Un historial real de construcción o mejora de procesos de incorporación, no solo de ejecución de los de otra persona. - Comodidad gestionando varias relaciones con clientes en paralelo sin descuidar nada. - Trabajo de documentación y configuración que esté listo para el cliente sin necesidad de que una segunda persona lo revise. - Confianza para liderar llamadas y capacitaciones dirigidas a tipos de stakeholders muy diferentes. Idealmente (Nice to Have) - Experiencia en incorporación de clientes SMB (pequeñas y medianas empresas). - Has escrito PRDs o trabajado estrechamente con producto e ingeniería. - Experiencia en construcción o proptech. Detalles - Ubicación: Remoto, Latinoamérica. - Zona Horaria: Cobertura de horario de EE. UU. - Tipo: Jornada completa. Acerca de la Empresa Una startup en etapa inicial, recientemente financiada por inversores de capital de riesgo de primer nivel, que está construyendo una plataforma de IA para la industria de la construcción comercial, un mercado masivo que todavía se maneja en gran medida con hojas de cálculo y chats grupales. El equipo fundador son operadores de construcción que escalaron un negocio de contratación real antes de construir esto, lo que les da una credibilidad inusual en un mercado impulsado por las relaciones. Equipo pequeño, etapa temprana, alta responsabilidad.
Responsabilidades
- Gestionar clientes desde el inicio hasta la adopción diaria.
- Mapear y reconstruir procesos de contratistas en la plataforma.
- Automatizar el onboarding y soporte con IA.
- Liderar sesiones de onboarding y capacitación.
- Crear y mejorar activos de onboarding.
- Generar PRDs para producto e ingeniería.
- Gestionar múltiples procesos de onboarding simultáneamente.
Habilidades
Onboarding de clientesImplementación de softwareCustomer SuccessUso de herramientas de IAAutomatización de procesosGestión de relaciones con clientesDocumentación técnicaCapacitación de usuariosAnálisis de procesos de negocioLiderazgoComunicaciónOrganizaciónAdaptabilidad