Account Manager - E-commerce Marketing Agency

El propósito principal del Account Manager es gestionar a sus clientes asignados y sus tiendas, planificando, briefiando, monitoreando y ejecutando campañas de marketing orientadas a impulsar conversiones y ventas. Esto incluye gestionar, supervisar y asumir la responsabilidad de la relación cliente-agencia para todos los clientes asignados. También implica desarrollar y ejecutar estrategias de marketing, manejar la comunicación con los clientes, redactar informes para clientes y comunicar las necesidades de marketing de los clientes al resto del equipo. Serás responsable de proporcionar la información que tu equipo necesita para garantizar que todas las campañas de marketing sean escritas, diseñadas y ejecutadas de la mejor manera posible. Tu objetivo como Account Manager es ayudar a tus clientes a alcanzar sus metas de ingresos utilizando los productos y servicios de nuestra empresa. El Account Manager reportará directamente al Head of Account Managers, los Leads de Account Managers y al Service Director, trabajando en colaboración con otros departamentos.

Sobre el rol

Misión: La misión principal del Account Manager es mantener una buena relación con los clientes asignados, asegurando que nuestros productos y servicios generen resultados para ellos. Esto incluye generar ideas innovadoras para las campañas de marketing de los clientes, monitorear el rendimiento de dichas campañas y mantener un canal de comunicación abierto, productivo y fructífero con nuestros clientes. También serás responsable de liderar equipos compuestos por Copywriters, Designers y Associates de Account Managers para garantizar que las campañas de marketing de tus clientes asignados se ejecuten sin problemas. Esto implica actividades como definir el calendario de campañas del cliente, briefiar nuevas campañas, delegar trabajo creativo y supervisar la entrega oportuna de las campañas de marketing.

Responsabilidades generales

• Gestionar, supervisar y asegurar que las campañas de marketing de tus clientes asignados se ejecuten y funcionen correctamente.
• Construir y mantener una relación sólida con tus clientes asignados para garantizar productividad máxima, comunicación abierta y confianza entre nuestros clientes y Hustler Marketing.
• Liderar la planificación, desarrollo y ejecución de estrategias de marketing (incluyendo campañas por email, SMS, pop-ups y flows) para tus clientes asignados (lo que implica gestionar aproximadamente 40 campañas de marketing únicas por mes).
• Asegurar que las necesidades y expectativas de tus clientes asignados se gestionen y cumplan.
• Trabajar para mejorar los resultados de email marketing para tus clientes asignados.
• Colaborar con miembros del equipo para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.
• Trabajar de forma productiva y armoniosa junto a un equipo de profesionales del marketing para garantizar la entrega de campañas de la más alta calidad.
• Mantener contacto constante con tus clientes asignados, incluyendo la conducción y participación en reuniones regulares con ellos.
• Recopilar y analizar datos para comprender la demografía y tendencias de los consumidores, impulsando la agenda de marketing de los clientes y generando mejores resultados, estableciendo nuevas metas semanalmente.
• Informar regularmente sobre el rendimiento de las campañas de email marketing de tus clientes asignados, incluyendo métricas como ingresos generados por email marketing, campañas de mayor rendimiento, resultados de pruebas A/B y las acciones tomadas para mejorar y optimizar los ingresos de los clientes.
• Trabajar con el Departamento de Servicio para mantener altos estándares de trabajo y asegurar que se cumplan los objetivos establecidos para tus clientes asignados en términos de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).
• Mantener un control estricto sobre el churn de clientes (especialmente de los asignados) e implementar estrategias para prevenir que los clientes abandonen la empresa, con la asistencia del Service Director.
• Resolver y asistir con cualquier problema relacionado con la satisfacción del cliente o el rendimiento de las campañas de marketing desarrolladas y ejecutadas por nuestro equipo.
• Ser capaz de trabajar de forma efectiva y productiva con cualquier tipo de cliente con mínima supervisión.
• Realizar diversas tareas como parte del equipo de Account Managers.
• Participar en las llamadas grupales de Account Managers.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo de habilidades dentro del Service Department para mejorar tus habilidades, desempeño y experiencia general.
• Actuar como enlace entre los clientes y equipos multidisciplinarios para garantizar la implementación exitosa de nuevos servicios y productos ofrecidos por Hustler Marketing.
• Trabajar continuamente para identificar nuevas oportunidades de expansión de servicios hacia los clientes mediante comunicación y construcción de relaciones regulares.
• Utilizar técnicas de análisis de datos para crear campañas dirigidas de upselling de nuestros servicios a segmentos de clientes y presentar estas ofertas de manera convincente.
• Buscar constantemente las mejores prácticas y estándares de la industria y presentar tus hallazgos al Lead de Account Managers, al Head of Account Managers y al Service Director.
• Estar disponible para asistir con todas las necesidades internas relacionadas con servicios de otros departamentos.
• Reportar directamente a los Leads de Account Managers, al Head of Account Managers y al Service Director (en ese orden estructural).

Especificaciones del puesto

• Compromiso full-time, cumpliendo con nuestras horas de oficina generales.
• Un promedio de 140 horas rastreadas por mes de forma consistente.
• Salario mensual fijo pagado en USD.
• Estatuto de contratista tras firmar nuestro acuerdo de confidencialidad.
• Acuerdo de exclusividad (que anula la posibilidad de trabajar en un puesto similar mientras estés en Hustler Marketing).
• Periodo de preaviso de 30 días tras los primeros dos meses (los primeros dos meses son un período de prueba y adaptación, pagado al 100%).
• Revisiones de desempeño regulares cada 9-12 meses, con la primera después de 3-6 meses.
• Reevaluación del rol y la carga de trabajo después de 6-12 meses.

Sobre vos

Perfil

El candidato ideal debe tener amplia experiencia en la gestión efectiva de cuentas de clientes, junto con experiencia en email marketing. Esta experiencia debe incluir la gestión de equipos compuestos por profesionales del marketing (como Associates de Account Managers, Designers, Copywriters y otros miembros) para entregar campañas enfocadas en impulsar ventas. El Account Manager debe actuar rápidamente ante solicitudes urgentes de clientes y trabajar con alto nivel de responsabilidad. La persona adecuada será profesional, con sólida experiencia en liderazgo y gestión, y fuertes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales para comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos. Haber sido previamente Account Manager o tener experiencia en agencia es una gran ventaja. Familiaridad con herramientas como Slack, Hubstaff, Asana, Klaviyo y Google Workspace Suite es obligatoria para este rol. El candidato debe sentirse cómodo trabajando en un entorno remoto. La disponibilidad, responsabilidad, profesionalismo, respuesta rápida y consistencia son factores altamente importantes; por lo tanto, el Account Manager debe demostrar estas cualidades en sus compromisos de carga de trabajo y disponibilidad general durante las horas de oficina.

Requisitos clave

• Al menos 12 meses de experiencia en un rol de marketing digital, junto con al menos 6 meses de experiencia en el campo del email marketing (se dará preferencia a candidatos que hayan trabajado con equipos remotos o miembros de distintos países, o que tengan experiencia en gestión de cuentas o en agencia).
• Historial comprobado de éxito en un rol de liderazgo, especialmente liderando equipos creativos para entregar trabajo de calidad que cumpla con las necesidades de los clientes.
• Capacidad para trabajar de forma independiente sin comprometer los estándares de calidad.
• Alta responsabilidad, respuesta rápida y excelente capacidad para cumplir plazos.
• Gran aptitud para trabajar con personas, resolver problemas y pensar críticamente/analíticamente, habilidades esenciales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y resolver cualquier inconveniente o consulta.
• Mentalidad orientada al crecimiento y a los resultados, capaz de recibir e implementar críticas constructivas.
• Cualquier experiencia en trabajo remoto es una gran ventaja.
• Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse clara y efectivamente con clientes y profesionales del marketing en nuestro Service Department.
• Debe poseer excelentes habilidades de resolución de problemas, esenciales para trabajar con clientes y resolver consultas, quejas o inconvenientes.
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente, junto con excelente gestión del tiempo, alto nivel de enfoque, productividad y eficiencia.
• Cualquier conocimiento o experiencia en email marketing, e-commerce o Klaviyo es un gran plus.
• Familiaridad con el trabajo autónomo y la gestión del tiempo (la experiencia remota es un plus).
• Debe estar disponible y responder durante las horas de oficina (lunes a viernes, entre las 15:00 y 18:00 hora de Barcelona).
• Debe trabajar consistentemente 30-35 horas por semana (es decir, 140 horas por mes).
• Debe tener una conexión a internet estable y una laptop o PC, y ser capaz de asistir a reuniones virtuales por videoconferencia.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Debes ser fluido en inglés, aunque no necesariamente sea tu idioma nativo.
• Abierto a recibir retroalimentación y críticas constructivas, y mejorar a partir de ellas, así como a brindar retroalimentación de forma productiva a tu equipo.