Empresa de servicios lingüísticos busca un Especialista en Crecimiento de Cuentas para gestionar relaciones con clientes del sector de dispositivos médicos, identificar oportunidades y asegurar la satisfacción del cliente.
Si te interesa crecer en el sector de servicios lingüísticos y gestionar relaciones con clientes clave, este puesto es para vos. Podrás desarrollarte en el área de dispositivos médicos, identificando oportunidades y asegurando la satisfacción del cliente.
Descripción del puesto
El/La Especialista en Crecimiento de Cuentas / Gerente de Cuentas (AM) es responsable de gestionar las relaciones con los clientes y los procesos de producción para clientes del sector de Dispositivos Médicos. Bajo la guía y supervisión del Director de Cuentas Estratégicas, el/la Gerente de Cuentas trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Ventas regional y el equipo de Producción para desarrollar sus habilidades en la gestión de las complejidades de diversas cuentas, identificar nuevas oportunidades y hacer crecer las relaciones existentes con los clientes a través del servicio. DESCRIPCIÓN - Asegurar que los requisitos del cliente se comprendan completamente y que los equipos y procesos implementados estén orientados a cumplir exitosamente dichos requisitos, estableciendo y gestionando las expectativas del cliente. - Gestionar procesos efectivos que cumplan con los requisitos del cliente e impulsen la calidad, la satisfacción del cliente y el crecimiento de las cuentas de clientes, asegurando que todas las partes interesadas estén actualizadas sobre el estado y la dirección de la cuenta. - Consultar con el Líder de Equipo (TL) para asesorar a los clientes de dispositivos médicos sobre las mejores prácticas de localización, utilizando las herramientas de productividad y tecnología de la empresa para impulsar la eficiencia en las cuentas. - Asistir a reuniones con Ventas y/o clientes; actuar como punto de escalada para partes interesadas internas y externas, respondiendo preguntas, facilitando los mejores resultados para necesidades y preocupaciones a corto y largo plazo, y resolviendo problemas de manera rápida y efectiva, archivando y apoyando Informes de Cumplimiento según sea necesario para documentar problemas e impulsar mejoras, trabajando con el TL para implementar los pasos o recursos necesarios para la finalización exitosa de los proyectos. - Apoyar el seguimiento y la presentación de informes de métricas de KPI para las cuentas gestionadas. - Negociar presupuestos y cronogramas con el cliente; colaborar con el equipo de Producción para evaluar el alcance del trabajo; preparar propuestas de proyectos y/o revisar cotizaciones creadas por el equipo de producción, incluyendo el Equipo de Cotizaciones, Coordinadores de Proyectos, Gerentes de Proyectos y Gerentes de Cuentas Asociados. - Demostrar un interés activo en la industria del cliente, sus productos, necesidades comerciales y cultura empresarial para proporcionar un alto nivel de servicio. - Asegurar el éxito del proyecto proporcionando instrucciones detalladas del proceso (incluyendo plazos y presupuestos) al equipo del proyecto, monitoreando y comunicando el estado del proyecto y sirviendo como punto de contacto tanto para los clientes como para nuestro equipo de Producción; asegurar la estricta adhesión del equipo a los plazos, presupuestos y especificaciones, y proporcionar al equipo la información necesaria para ofrecer entregables de alta calidad a los clientes, realizando un seguimiento constante con los clientes para garantizar su satisfacción con nuestra entrega, calidad y servicio. - Mantener un sólido conocimiento de los productos y servicios de TransPerfect. - Comprender y apoyar las responsabilidades contables y financieras, incluyendo, entre otras, la documentación de información, la facturación de proyectos, las consultas de pago y las cobranzas. - Participar en el soporte de capacitación para miembros junior de los equipos de producción, según lo asignado. - Cumplir con todas las regulaciones, procesos y procedimientos ISO. - Completar todas las demás tareas que se consideren apropiadas para este rol y que sean asignadas por el gerente/supervisor. HABILIDADES REQUERIDAS - Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. - Sólidas habilidades de organización y gestión de proyectos. - Capacidad para presupuestar y cotizar proyectos (preferiblemente en un entorno de producción de traducción). - Sólidas habilidades de gestión de recursos y liderazgo de equipos de proyecto/cuenta. - Capacidad para evaluar riesgos en un entorno de Producción y apoyar la implementación de estrategias apropiadas para garantizar resultados de calidad. - Capacidad para resolver problemas y evaluar situaciones con una conciencia crítica. EXPERIENCIA Y CALIFICACIONES MÍNIMAS - Título de Grado o su equivalente. - Mínimo 2 años de experiencia como Gerente de Cuentas Asociado, o el equivalente. - Experiencia en un rol de servicio al cliente / enfocado en el servicio en un entorno de servicios profesionales B2B. - Conocimiento práctico intermedio de las aplicaciones de MS Office. - Experiencia trabajando dentro de marcos formales de Sistemas de Calidad, como ISO 13485 o equivalente. - Experiencia trabajando con sistemas de gestión de traducción (Translation Management systems), herramientas CAT y sistemas de gestión del tiempo. HABILIDADES Y EXPERIENCIA DESEADAS - Experiencia (2-3 años) interactuando con procesos de Producción en un entorno de traducción profesional, o gestionando proyectos de traducción para clientes en las industrias de Ciencias de la Vida (preferiblemente Dispositivos Médicos). - Experiencia utilizando los productos de tecnología GlobalLink, Wordfast y software de seguimiento de proyectos. - Antecedentes en idiomas extranjeros (educación formal o experiencia con traducción), o el equivalente. - Experiencia trabajando con clientes en la industria de Dispositivos Médicos. - Orientación al detalle. - Familiaridad con una variedad de formatos de salida como impresión, web, medios. - Comprensión de las regulaciones y requisitos de la industria de Dispositivos Médicos. - Experiencia trabajando con procesos de Gestión de Riesgos, como ISO 14971. Para postularse, por favor envíe su CV en inglés.
Responsabilidades
- Gestionar relaciones con clientes del sector de dispositivos médicos.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio y crecimiento en cuentas existentes.
- Asegurar que los requisitos del cliente se comprendan y cumplan.
- Gestionar procesos para cumplir requisitos del cliente, impulsar la calidad y la satisfacción.
- Asesorar a clientes sobre prácticas de localización y herramientas de productividad.
- Actuar como punto de escalada para stakeholders internos y externos.
- Resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Apoyar el seguimiento y reporte de métricas KPI.
- Negociar presupuestos y cronogramas con el cliente.
- Preparar propuestas de proyectos y revisar cotizaciones.