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Empresa de marketing digital busca un Director de Cuenta CRO para liderar estrategias de optimización de la tasa de conversión, gestionar clientes y equipos, y analizar datos para impulsar el crecimiento de los ingresos. Requiere inglés avanzado y experiencia en CRO.
Por qué aplicar
Si sos un crack del CRO y te gusta liderar equipos y clientes para potenciar ingresos, este puesto remoto en Power Digital es para vos. Sumate a una empresa de marketing digital que impulsa el crecimiento de marcas líderes.
Descripción del puesto
Somos una firma de crecimiento impulsada por la tecnología, en la intersección del marketing, la consultoría y la inteligencia de datos, que impulsa los ingresos y el reconocimiento de marca para empresas líderes y emergentes en todo el mundo. Como firma que prioriza a las personas, valoramos la diversidad de orígenes y experiencias. Creemos firmemente que nuestra gente y nuestra cultura son clave para nuestro éxito. Nuestra visión es ser reconocidos como la firma de marketing de crecimiento privado más valorada y respetada del mundo, con una marca, cultura y servicios escalables. Nuestra misión es potenciar la búsqueda incesante de crecimiento y redefinir lo que es posible a través de un equipo de expertos obsesionados con el crecimiento que exigen innovación y resultados, impulsados por la integridad, la autonomía y la determinación. Como firma de marketing de crecimiento de servicio completo, ofrecemos servicios de primer nivel que incluyen: SEO, Marketing de Contenidos, Medios Pagos, Marketing en Redes Sociales, Programática + CTV, Relaciones Públicas, Marketing de Influencers, Email + SMS, Optimización de la Tasa de Conversión, Marketing Minorista y Creatividad. Aquí en Power Digital, estamos hiperenfocados en ayudar a las marcas a impulsar el crecimiento de los ingresos y el reconocimiento de marca, generando en última instancia un valor irrefutable para nuestros clientes. En el corazón de Power Digital se encuentra nuestra tecnología propietaria, nova, que analiza negocios a través de datos de origen, simplificando la planificación de inversiones para marketing y la diligencia en M&A, colocando a los especialistas en marketing en un asiento estratégico en la mesa y brindando valor de maneras incomparables. Gestionando miles de millones en medios, nuestro equipo dinámico, de consultores de marketing, creativos, analistas y tecnólogos, desafía las formas tradicionales de planificación y medición a través de pruebas meticulosas y ciencia de datos en cada hito del viaje del cliente. **Se requiere dominio del inglés hablado y escrito a nivel avanzado para este puesto.** **Un día en la vida:** Como Director de Cuentas de CRO, serás responsable de trabajar con clientes dentro de la oferta de servicios de CRO. Este rol se enfoca en atender y liderar un libro de negocios mientras impulsa el crecimiento organizacional a través del liderazgo estratégico, el análisis de datos, la participación del cliente, la experimentación y la competencia en plataformas. A través de la gestión indirecta, apoyarás y entrenarás a los gerentes de cuentas, desarrolladores y diseñadores de tu equipo. El Director de Cuentas liderará equipos de especialistas en marketing altamente talentosos trabajando de cerca para optimizar sus esfuerzos y brindar orientación, imponiendo cambios cuando sea necesario. Este rol trabaja para impulsar el rendimiento a través de tácticas de CRO, mientras guía y asesora a los clientes sobre cómo estas tácticas pueden generar resultados comerciales. **Responsabilidades clave:** - Liderazgo estratégico: Guiar decisiones estratégicas que impactan significativamente la trayectoria de crecimiento de la organización. Esto implica no solo identificar oportunidades estratégicas, sino también evaluar riesgos y resultados potenciales. Serás responsable de liderar un equipo de diseñadores UI/UX y desarrolladores, y gerentes de cuentas, brindando orientación, mentoría y asegurando una colaboración cohesiva para materializar los objetivos estratégicos. Además, desempeñarás un papel fundamental como estratega principal, donde contribuirás activamente y liderarás iniciativas de crecimiento. Esto incluye formular planes de acción, definir metas y alinear al equipo para trabajar de manera cohesiva hacia el logro de estos objetivos, todo mientras mantienes un ojo atento a las tendencias emergentes del mercado y los avances de la industria para mantenerte a la vanguardia en el panorama competitivo. - Análisis de datos y perspectivas: Utilizar herramientas analíticas para obtener información procesable, presentar análisis detallados a los clientes e identificar métricas clave para el crecimiento del negocio. - Relación y comunicación con el cliente: Facilitar una comunicación transparente y efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y objetivos. Recopilar y analizar comentarios de los clientes para mejorar nuestras estrategias. Proporcionar actualizaciones periódicas sobre su rendimiento, ofreciendo información y recomendaciones procesables para impulsar mejoras específicas. - Cartera de clientes: Gestiona un conjunto diverso de clientes igual o superior a $55K en ingresos recurrentes mensuales o 8-9 clientes en el equipo. Experimentación y optimización: Impulsar la experimentación rápida para identificar estrategias de alto impacto, con un enfoque en la optimización del comercio electrónico en alineación con las métricas objetivo. - Entrega de Power Circuit: garantizar la finalización oportuna y el cumplimiento en todo el departamento. - Ideación y propiedad de expansión de servicios. - Asegurar el uso diario de nuestra tecnología propietaria (Iris y nova), la cadencia de Pulse (herramienta de rendimiento y sentimiento del cliente) al 100%, y el cumplimiento de Power Circuit (nuestro sistema de diagnóstico) en los AD administrados. - Competencia en plataformas y marketing multicanal: Demostrar competencia en plataformas de comercio electrónico como Shopify y Wordpress y un enfoque holístico para varios canales de marketing. - Coaching y desarrollo de equipos: Lidera con el ejemplo y practica el liderazgo de servicio; Brinda retroalimentación oportuna y específica a los miembros del equipo de cuentas para mejorar los servicios al cliente existentes. Proporciona retroalimentación oportuna a los Directores de Grupo y al liderazgo del departamento sobre los desafíos de la gestión del rendimiento. - Responsable de otras tareas y proyectos según lo asignado por el liderazgo del departamento de CRO y el liderazgo de Power Digital, según sea necesario. - Emplear tecnologías de IA para mejorar y optimizar los procesos de negocio. - Utilizar y aprovechar el ecosistema Nova de Power Digital en lo que respecta a su departamento. - Soporte de equipo: Intervenir para liderar como AD en otras cuentas fuera de su cartera de negocios cuando se considere necesario. **Oportunidades del puesto que este rol ofrece:** - Mejorar el rendimiento del cliente: Implementar estrategias para optimizar las operaciones de los clientes, lo que lleva a una mayor eficiencia y un crecimiento medible. - Fortalecer las relaciones con los clientes: Fomentar la confianza y la lealtad comprendiendo las necesidades del cliente, manteniendo una comunicación transparente y brindando consistentemente un servicio excepcional. - Liderar equipos multifuncionales: Coordinar y guiar a los miembros del equipo de varios departamentos, asegurando que los esfuerzos colaborativos se alineen con los objetivos organizacionales y logren metas comunes. **Requisitos del puesto:** - Efectividad de pruebas A/B: Ejecución eficiente de pruebas A/B para mejorar las tasas de conversión. - Velocidad de pruebas: Mantener un calendario de pruebas activo con un número determinado de pruebas A/B por mes. - Colaboración dentro del equipo: Asegurar la colaboración y comunicación interdepartamental para satisfacer las necesidades del cliente. - Aprendizaje y adaptación: Adaptar continuamente las estrategias basándose en los datos de los resultados de las pruebas. - Innovación en estrategias de CRO: Implementar estrategias innovadoras dentro del equipo de optimización de la tasa de conversión. - Documentación e informes: Proporcionar informes oportunos y precisos de los resultados de CRO a clientes y partes interesadas. - Utilización de tecnología: Aprovechar las herramientas y tecnologías de CRO de manera efectiva para mejorar los procesos y resultados. - Experiencia hablando sobre métricas a nivel de negocio como LTV:CAC, MER, etc. - Habilidades de liderazgo de campañas para el desarrollo de campañas de extremo a extremo, incluida la estrategia, segmentación, orientación, etc., en un entorno multicanal. - Capacidad para establecer rápidamente una buena relación y desarrollar relaciones con contactos a nivel ejecutivo. - Deseo de trabajar en un rol que funcione tanto como consultor de marketing como consultor de negocios para clientes. - Altamente confiable, automotivado, con alta energía, actitud positiva y buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. - Espíritu emprendedor con pasión por la resolución de problemas, el aprendizaje continuo y el desarrollo personal. **Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)** - Impacto en los ingresos: Aumento de los ingresos atribuidos a la optimización de la tasa de conversión. Demostrar el impacto de los esfuerzos de CRO en la generación de ARPU de los clientes dentro de las primeras tres iteraciones (meses) o 90 días de compromiso con el cliente en al menos un 20% de aumento. - Gestiona una cartera de aproximadamente **9 cuentas de clientes que suman ~$55K en ingresos recurrentes mensuales**, con una **asignación promedio de ingresos por cliente de ~$13,750K por miembro del equipo**, manteniendo un fuerte rendimiento del cliente y **~89% de retención semestral**. - Retención de clientes: Retener clientes brindando valor consistentemente a través de estrategias de CRO personalizadas y manteniendo una comunicación regular para garantizar la satisfacción. Enfocarse en construir relaciones sólidas durante los primeros dos meses, apuntando a una tasa de retención del 89%. - Mejora de la tasa de conversión: Lograr un aumento del 10% en las tasas de conversión del embudo para las métricas clave identificadas como prioridades ("métricas en llamas") en los sitios web de los clientes en los primeros dos a tres meses. Optimizar y mejorar continuamente las tasas de conversión generales centrándose en las métricas principales que requieren atención y mejora. - Satisfacción del cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los esfuerzos de optimización de la tasa de conversión y el servicio general mejorando los comentarios y los niveles de satisfacción del cliente. El objetivo es lograr una puntuación promedio de satisfacción del cliente de 4.5 sobre 5 en las encuestas de retroalimentación dentro de los primeros 3 y 6 meses con el cliente. Esto se logrará comunicando regularmente el progreso, abordando proactivamente las necesidades del cliente y resolviendo cualquier inquietud que surja. - Escalada de clientes: Asegurar que las escaladas de clientes se resuelvan y se evite la pérdida de clientes manteniendo el 95% de las escaladas cerradas con el cliente retenido y activo 60 días después de la resolución. Registrar de manera proactiva y precisa el 100% de las escaladas semanalmente en la Hoja de Sentimiento del Cliente (CS Sentiment Sheet), asociándose con el líder de escalada asignado para definir un plan de acción y proporcionando al menos dos actualizaciones por semana a los clientes y al equipo de CS hasta el cierre. - Nueva cartera de expansión de servicios de $25k/trimestre. **Lo más importante (MITs)** - Efectividad de pruebas A/B: Ejecución eficiente de pruebas A/B para mejorar las tasas de conversión. - Velocidad de pruebas: Mantener un calendario de pruebas activo con un número determinado de pruebas A/B por mes. - Colaboración dentro del equipo: Asegurar la colaboración interdepartamental, el coaching, el desarrollo y la comunicación para satisfacer las necesidades del cliente. - Aprendizaje y adaptación: Adaptar continuamente las estrategias basándose en los datos de los resultados de las pruebas. - Innovación en estrategias de CRO: Implementar estrategias innovadoras dentro del equipo de optimización de la tasa de conversión. - Documentación e informes: Proporcionar informes oportunos y precisos de los resultados de CRO a clientes y partes interesadas. - Utilización de tecnología: Aprovechar las herramientas y tecnologías de CRO de manera efectiva para mejorar los procesos y resultados. - Retención de clientes: Mantener la retención de ingresos recurrentes mensuales y prevenir riesgos de pérdida de clientes. La gente y la cultura de Power Digital están en el centro de nuestro éxito, por lo que la diversidad en los orígenes y experiencias de nuestro equipo es primordial. Somos un Empleador de Igualdad de Oportunidades y nuestros empleados son personas con diferentes fortalezas, experiencias y orígenes, que se esfuerzan por tener un impacto dentro y fuera del lugar de trabajo. La diversidad no solo incluye la raza y la identidad de género, sino también la edad, el estado de discapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la religión y muchas otras partes de la identidad de una persona. Todos los puntos de vista de nuestros empleados son clave para nuestro éxito, y la inclusión es responsabilidad de todos. Por favor, tenga en cuenta las ofertas de trabajo ficticias, contratos de consultoría, solicitudes u ofertas de empleo de fuentes sospechosas. Estas involucran
Responsabilidades
- Liderar la estrategia de CRO para clientes.
- Gestionar y mentorizar equipos de diseñadores, desarrolladores y account managers.
- Analizar datos para obtener insights y presentar a clientes.
- Mantener y desarrollar relaciones con clientes.
- Impulsar la experimentación rápida y la optimización de e-commerce.
- Asegurar el uso de las tecnologías propietarias de la empresa.
- Coaching y desarrollo del equipo de cuenta.
Habilidades
Liderazgo estratégicoAnálisis de datosGestión de relaciones con clientesExperimentación y optimizaciónConocimiento de plataformas de e-commerceCoaching y desarrollo de equiposHabilidades de consultoría de negocioResolución de problemasGestión de proyectosComunicación efectivaAutonomíaGritInnovaciónOrientación a resultadosAdaptabilidadProactividadPensamiento crítico