Traveler Care Specialist, Luxury Travel (Customer Service, Sales)

Empresa de viajes de lujo busca un Especialista en Atención al Viajero para gestionar consultas, construir relaciones con clientes y asegurar la satisfacción, trabajando de forma remota.

Descripción del puesto

Acerca de Zicasso Establecida en 2008, Zicasso es la compañía de viajes de lujo con más reseñas y la mejor valorada, especializada en tours inmersivos personalizados, vacaciones y safaris. Nuestros especialistas en viajes de Zicasso son el 2% de los mejores operadores turísticos y agentes de viajes boutique del mundo, preseleccionados y elegidos a mano para competir en la creación de itinerarios adaptados a las preferencias únicas de cada uno de nuestros viajeros. Al unirte a Zicasso, desempeñarás un papel clave para hacer realidad los sueños de nuestros viajeros, superando los límites de lo posible en experiencias de viajes de lujo. Como miembro de nuestro equipo, formarás parte de una empresa reconocida por su sólida reputación de marca entre los viajeros más exigentes. Nuestra autoridad en la industria de viajes de lujo se afirma constantemente a través de reportajes en los principales medios de comunicación, como The New York Times, The Wall Street Journal, BBC, Forbes, CNN y Condé Nast Traveler, entre otros. Puedes ver nuestra cobertura de prensa aquí. Somos una empresa totalmente remota que abarca cinco continentes y fomentamos un entorno de trabajo global dinámico y progresista que valora la creatividad, la iniciativa y el aprendizaje continuo. Buscamos personas apasionadas y orientadas a los datos que prosperen en un entorno de alto rendimiento y estén ansiosas por contribuir a nuestra cultura empresarial innovadora, sustentada por una búsqueda constante de la excelencia, la integridad y el trabajo en equipo. Nuestro equipo global se reúne dos veces al año para retiros y cumbres internacionales. Estos se llevan a cabo típicamente durante una semana en una nueva ubicación cada vez, brindando oportunidades para compartir ideas, colaborar en persona y fortalecer nuestra cultura, todo mientras aprendemos de primera mano sobre los destinos que servimos. Estos eventos encarnan nuestro compromiso tanto con el crecimiento profesional como con el poder transformador de los viajes. Únete a nosotros para dar forma al futuro de los viajes de lujo mientras trabajamos hacia nuestra visión: crear una humanidad más conectada a través de los viajes. Para obtener más información, visita https://www.zicasso.com/careers . El Puesto Actualmente, buscamos un Especialista en Atención al Viajero altamente motivado, con mentalidad de servicio al cliente, que abrace un espíritu emprendedor y tenga pasión por los viajes internacionales. Este puesto trabajará en la intersección de nuestros viajeros y la red global de proveedores de viajes (socios) de Zicasso, haciendo que ambas partes estén encantadas con el servicio de emparejamiento único de Zicasso y será responsable de evaluar y procesar las consultas de viajes entrantes por correo electrónico/mensajería, teléfono y en línea. Aprenderás a comprender la analítica y ayudarás a garantizar que estamos maximizando el potencial de nuestros leads. Construirás relaciones de confianza con nuestros viajeros para comprender sus necesidades de viaje y asegurar que estas necesidades se cumplan y sus expectativas se superen. Este puesto juega un papel clave para impulsar la lealtad y las reservas repetidas de nuestros viajeros más valiosos. Este es un puesto de contratista independiente, internacional y totalmente remoto, trabajando desde casa con una semana laboral de 5 días que incluye turnos rotativos de fin de semana. La capacitación inicial (3 a 4 semanas) se llevará a cabo de lunes a viernes. Este puesto está abierto a candidatos ubicados fuera de los Estados Unidos, con una fuerte preferencia por aquellos basados en Argentina, Costa Rica, Brasil y Colombia. El trabajo se realizará íntegramente en inglés. Responsabilidades Clave - Brindar un servicio al cliente excepcional a los viajeros asumiendo la responsabilidad de sus consultas y convirtiéndose en un asesor de confianza durante su uso de los servicios de Zicasso. Esto incluye evaluar y resolver consultas entrantes de viajeros por teléfono, chat en vivo, mensajes y correo electrónico. - Construir relaciones de confianza y duraderas con clientes de lujo exigentes para fortalecer su confianza en Zicasso. Esto implica asistir y servir a los clientes de manera que satisfaga sus necesidades y supere sus expectativas. - Asegurar un alto nivel de conversión de consultas demostrando experiencia en consulta, conocimiento del producto y los beneficios de usar Zicasso. Esto incluye hablar con los viajeros por teléfono (y a veces por video), ayudándoles a comprender cómo funciona Zicasso y brindando orientación para sus necesidades de viaje. - Participar de manera interfuncional con los equipos de Socios, Producto y Marketing para integrar las mejores prácticas y soluciones para la experiencia del cliente y/o los problemas que puedan surgir. - Colaborar con el liderazgo del Equipo de Atención en proyectos e iniciativas para resolver problemas y crear soluciones innovadoras. - Aprovechar los datos, la analítica y la tecnología de Zicasso para establecer nuevos estándares de éxito del cliente, impulsando la innovación y la excelencia para la industria de viajes de lujo. - Proporcionar consultas y asesoramiento para convertir consultas generales en solicitudes de viajes específicas para destinos. - Entrenar y mentorizar a los miembros del equipo según sea necesario. Por favor, ten en cuenta: Buscamos candidatos altamente motivados. A aquellos que se destaquen en este puesto se les dará la oportunidad de asumir proyectos e iniciativas cada vez más complejos, y de crecer en su rol y responsabilidad dentro del Equipo de Atención al Viajero. Habilidades y Experiencia Requeridas - Mínimo 8+ años de experiencia en la industria de viajes, con un enfoque en ventas de viajes u operaciones de tours de lujo u hoteles. Ejemplos de experiencia relevante incluyen líder de tour, director de tour, recepción de hotel, relaciones con clientes o servicios de invitados. - Pasión por los viajes, con amplia experiencia viajando al extranjero y una fuerte curiosidad por nuevos destinos internacionales. - Sólidas habilidades centradas en el servicio al cliente, con pasión por construir relaciones sólidas con los viajeros. Esto incluye sentirse cómodo con el trabajo telefónico como parte clave del rol. - Excelente fluidez en inglés oral y escrito. - Una persona alegre y segura que sea adaptable a diferentes estilos de comunicación y comportamientos de los viajeros. - Altamente motivado y entusiasta, con la voluntad de esforzarse más en un entorno de startup para impulsar el éxito de la empresa. - Comodidad con la tecnología y capacidad para aprender y adaptarse rápidamente al uso de nuevo software. - Se prefiere un conocimiento exhaustivo de Google Workspace (anteriormente G Suite) (por ejemplo, Docs, Sheets, Slides). - Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle, esforzándose por lograr un trabajo de calidad y sin errores. - Trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana, noches y días festivos. - Se prefiere un título universitario o superior. Lo que Ofrecemos: - Trabajo remoto desde tu base en casa y horarios flexibles que te permiten disfrutar de un excelente equilibrio entre la vida laboral y personal. - Cultura innovadora, de ritmo rápido y colaborativa que valora diversas voces y opiniones. - Estipendio anual de aprendizaje y desarrollo. - ¡Disfruta de dos viajes de negocios patrocinados por la empresa cada año en destinos internacionales que servimos! Si eres un solucionador de problemas con mentalidad de servicio al cliente, con pasión por los viajes y un fuerte deseo de marcar la diferencia, te animamos encarecidamente a postularte a esta emocionante oportunidad para unirte a nuestro equipo y ayudar a dar forma al futuro de las experiencias de viaje personalizadas y enriquecedoras en Zicasso. Todas las solicitudes deben presentarse en inglés. Nuestro Compromiso con los Candidatos Zicasso es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Aplicable a todas las ubicaciones, todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley local. Brindamos adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades; si necesitas una adaptación para participar en el proceso de solicitud, comunícate con [email protected]. En Zicasso, valoramos un viaje de reclutamiento altamente personalizado. Para fines de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de IA para revisar, transcribir y grabar materiales de solicitud y entrevistas, pero esto siempre está bajo revisión y juicio humano. Todas las determinaciones finales de contratación son tomadas exclusivamente por nuestros equipos de contratación.

Responsabilidades

• Proveer servicio al cliente excepcional a los viajeros
• Construir relaciones de confianza con clientes de lujo
• Asegurar alta conversión de consultas
• Participar interfuncionalmente con equipos de Partnerships, Producto y Marketing
• Utilizar datos y analíticas para establecer nuevos estándares de éxito del cliente

Habilidades

Beneficios

• Trabajo remoto
• Horario flexible
• Estipendio anual de aprendizaje y desarrollo
• Viajes de negocios patrocinados por la empresa

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