Travel Concierge

Buscamos un/a Concierge de Viajes apasionado/a por crear experiencias de viaje fluidas y brindar un servicio al cliente de alta calidad. Serás el/la experto/a de confianza detrás de cada viaje, utilizando herramientas impulsadas por IA para investigar y recomendar hoteles, coordinar la logística entre plataformas y comunicarte directamente con los viajeros vía WhatsApp para que cada viaje se sienta sin esfuerzo y personal. Este rol es para alguien que ama viajar, escribe con calidez y claridad, piensa rápido cuando los planes cambian y se enorgullece del tipo de atención al detalle que hace que los clientes se sientan como VIPs desde el primer mensaje hasta el check-in.

¿Por qué querrás unirte?

• Serás pagado/a en USD (quincenalmente: cada 15 y 30).
• Días de descanso pago de acuerdo con la política de la empresa.
• Observancia de feriados según las directrices de la empresa.
• Configuración 100% remota para que puedas trabajar donde seas más productivo/a.
• Este rol requiere disponibilidad en un horario de sábado a miércoles, con cobertura constante desde el sábado a las 6 AM hasta el lunes a las 8 AM, hora del este de EE. UU.
• Trabajarás en el sector de viajes y hotelería de lujo, con acceso a marcas y destinos premium.
• Utilizarás herramientas de IA de vanguardia para mejorar la investigación y elevar la experiencia del cliente.

¿En qué trabajarás?

• Interacción y soporte al cliente:
• Chatear con los viajeros vía WhatsApp para comprender sus preferencias y ofrecer recomendaciones personalizadas.
• Responder rápida y atentamente a las consultas entrantes, con respuestas iniciales dentro de los 10 a 20 minutos durante tu turno.
• Gestionar solicitudes especiales y asegurar una comunicación fluida entre clientes y hoteles o proveedores.
• Mantener un tono tranquilo, profesional y tranquilizador, incluso cuando los planes cambian a último momento.
• Investigación y reservas:
• Investigar y recomendar hoteles, restaurantes y atracciones utilizando herramientas de IA y fuentes en línea confiables.
• Verificar cada detalle, incluyendo ubicación, horarios, moneda y comodidades, antes de confirmar las reservas.
• Coordinar reservas de hotel, alquiler de autos y logística de viaje en múltiples plataformas de reserva.
• Curación de contenido y destinos:
• Escribir y curar guías de destinos y recomendaciones de viaje que combinen pulido editorial con información práctica y local.
• Colaborar con el equipo de marketing para destacar hoteles y destinos excepcionales para contenido en redes sociales.
• Mantenerse al día sobre tendencias de viaje, nuevas aperturas y joyas ocultas que valga la pena conocer.
• Resolución de problemas y adaptabilidad:
• Pensar rápido y encontrar soluciones creativas cuando los planes cambian debido a retrasos de vuelos, cancelaciones o imprevistos.
• Comunicarse con claridad y calma bajo presión para mantener la confianza y satisfacción del cliente.

¿Qué aportas?

• Empatía y obsesión por el cliente, con un impulso genuino para que cada viajero se sienta como un VIP.
• Atención al detalle y confiabilidad, con la capacidad de detectar errores antes de que se conviertan en problemas.
• Excepcional dominio del inglés escrito, con claridad, calidez y profesionalismo en cada mensaje.
• Espíritu proactivo, que aprende, explora y mejora procesos sin que se lo pidan.
• Habilidades tecnológicas y comodidad usando Slack, WhatsApp, Google Sheets y Docs, y plataformas de reserva.
• Rapidez pero reflexión, con la capacidad de equilibrar la capacidad de respuesta y la calidad bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar en un horario de sábado a miércoles, con cobertura constante desde el sábado a las 6 AM hasta el lunes a las 8 AM, hora del este de EE. UU.

Sería un plus

• Experiencia en hotelería, viajes o servicios de conserjería.
• Experiencia con herramientas de IA como ChatGPT o asistentes de investigación de viajes.
• Familiaridad con aerolíneas, programas de fidelización y sistemas de reserva de viajes.
• Experiencia de viaje internacional o sólido conocimiento de los principales destinos globales.
• Habilidades de negociación para defender a los clientes ante proveedores y hoteles.

Cómo postularse

Por favor, incluye

• Tu currículum actualizado destacando cualquier experiencia en servicio al cliente o relacionada con viajes.
• Un video corto en Loom (1 a 2 minutos) presentándote, compartiendo por qué te apasionan los viajes y el servicio al cliente, y confirmando tu disponibilidad para el horario de sábado a miércoles, incluyendo la ventana de cobertura de fin de semana.
• Una muestra de escritura corta, como un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp o un párrafo corto que muestre tu tono conversacional.

Solo se considerarán los candidatos que envíen un video en Loom para avanzar en el proceso de selección.

Si te encanta conectar con la gente, resolver desafíos de viaje y crear experiencias que se sientan sin esfuerzo para el viajero, este rol te brinda la plataforma y las herramientas para hacerlo todos los días.

Resumen del proceso de solicitud

Nuestro completo proceso de selección asegura que encontremos el ajuste adecuado tanto para ti como para nuestros clientes:

1. Solicitud inicial: Envía tu solicitud y completa nuestras preguntas de precalificación.

2. Presentación en video: Graba un video de presentación para mostrar tus habilidades de comunicación y experiencia laboral.

3. Evaluación específica del puesto: Completa una tarea de prueba adaptada al puesto (si aplica).

4. Entrevista de reclutamiento: Selección inicial con nuestro equipo de talento.

5. Entrevista ejecutiva: Reúnete con el liderazgo superior para discutir la alineación del puesto.

6. Entrevista con el cliente: Entrevista final con el equipo del cliente al que apoyarías.

7. Verificación de antecedentes y referencias: Verificación de referencias profesionales.

8. Oferta de empleo: Los candidatos exitosos reciben una oferta formal para unirse al equipo.

Cada etapa está diseñada para evaluar tu idoneidad para el puesto y, al mismo tiempo, brindarte información sobre la cultura y las expectativas de nuestra empresa. Te mantendremos informado durante todo el proceso y te proporcionaremos comentarios en cada paso.