Telephony/VOIP Engineer - Remote

SOBRE RETELL AI

Retell AI está reimaginando los centros de llamadas con IA de voz de vanguardia, basándose en principios fundamentales.

Miles de empresas utilizan hoy los agentes de voz con IA de Retell para gestionar llamadas de ventas, soporte y logística que antes requerían grandes equipos de agentes humanos. Respaldados por Y Combinator, Alt Capital y otros inversores líderes, hemos escalado a 60 millones de dólares de ingresos anuales recurrentes (ARR) con un equipo de 40 personas, partiendo de 5 millones de dólares a principios de 2025.

Nuestra visión para 2026 es construir una plataforma de CX moderna donde los centros de contacto completos sean impulsados por IA. En lugar de una automatización básica que necesita ajustes humanos constantes, estamos creando "trabajadores" de IA inteligentes que pueden actuar como agentes de primera línea, analistas de control de calidad y gerentes, ejecutando, monitoreando y mejorando continuamente las interacciones con los clientes.

Estamos creciendo rápidamente y buscamos constructores ambiciosos que quieran abordar problemas técnicos difíciles, moverse rápido y tener un impacto real en una de las startups de IA de voz de más rápido crecimiento.

• Construyamos el futuro juntos.
• Somos una de las 50 mejores aplicaciones de IA en la lista de a16z: a16z Top AI Apps https://tinyurl.com/5853dt2x?utm_source=chatgpt.com
• #4 en Proveedores de Software de Rápido Crecimiento de 2025 de Brex: Brex Benchmark 2025 https://www.brex.com/journal/brex-benchmark-december-2025?utm_source=chatgpt.com
• También somos una de las startups mejor clasificadas en: Lean AI Leaderboard https://leanaileaderboard.com/?utm_source=chatgpt.com
• Enterprise Tech 30: Wing Venture Capital ET30 https://www.wing.vc/et30/overview?utm_source=chatgpt.com

SOBRE EL ROL

Buscamos un Ingeniero de Telefonía que será responsable del éxito técnico de nuestras integraciones de telefonía, actuará como primera línea de defensa para el soporte avanzado de telefonía empresarial y promoverá experiencias fluidas post-incorporación. Tu trabajo impactará directamente en la calidad de las llamadas, la confiabilidad y la experiencia del cliente. Te moverás rápido, colaborarás con los clientes y ayudarás a definir el estándar de oro para la infraestructura de voz con IA.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Propiedad de Integraciones: Gestionar y colaborar con los clientes para dar soporte a integraciones SIP complejas con plataformas CCaaS/CPaaS como NiCE, Five9, Avaya, Genesys, Amazon Connect, Twilio y Telnyx, al tiempo que se impulsan futuras integraciones de plataformas.
• Resolución Avanzada de Problemas: Investigar y depurar fallos en llamadas mediante análisis de PCAP, rastreos SIP y registros de operadores para mejorar la confiabilidad.
• Primera Línea de Soporte Empresarial: Actuar como el principal punto de contacto técnico para clientes empresariales después de la incorporación.
• Defensa del Producto: Traducir la retroalimentación técnica de los clientes y los puntos de fricción en mejoras de producto accionables para nuestros equipos de desarrollo.

PODRÍAS TENER ÉXITO SI

• Tienes más de 5 años como Ingeniero de Telefonía, Ingeniero de VoIP o un rol equivalente en redes de baja latencia.
• Tienes un profundo conocimiento del Protocolo SIP (RFC 3261), RTP (medios), depurando problemas de calidad de voz con PCAPs y herramientas de rastreo como Wireshark/TShark.
• Sólidos fundamentos de redes (TCP/IP/TLS, DNS, Firewalls).
• Familiaridad con plataformas modernas de CPaaS/comunicaciones en la nube (ej. Twilio, Plivo, Telnyx).
• Capacidad para escribir o modificar scripts básicos (ej. Python, Bash, JavaScript). Automatizar tareas rutinarias de resolución de problemas.
• Habilidad excepcional para guiar a clientes premium a través de configuraciones complejas y comunicar problemas técnicos con claridad.
• Familiaridad con Asterisk/FreeSWITCH/Kamailio o servidores SIP proxy/SIP relevantes es un plus.

DETALLES DEL TRABAJO

• Tipo de Empleo: Contratista 1099 a Tiempo Completo o Parcial.
• Ubicación: Remoto.
• Compensación: USD 6000–7500/mes, según experiencia.

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Horario

Debe estar abierto a trabajar algunas horas superpuestas con nuestro equipo y clientes de la Zona del Pacífico.