Customer Success Engineer (Contract)

Empresa de IA para call centers busca un Ingeniero de Customer Success para despliegue y escalado de agentes de voz AI en clientes empresariales. El rol implica soporte técnico, consultoría, desarrollo de agentes AI y resolución de problemas técnicos.

Descripción del puesto

SOBRE RETELL AI Retell AI reimagina los centros de llamadas con IA de voz de vanguardia, basándose en el pensamiento de primeros principios. Miles de empresas utilizan los agentes de voz de IA de Retell para gestionar llamadas de ventas, soporte y logística que antes requerían grandes equipos de agentes humanos. Respaldada por Y Combinator, Alt Capital y otros inversores líderes, hemos escalado a 80 millones de dólares en ARR con un equipo de 50 personas, desde 5 millones de dólares a principios de 2025, y ahora estamos valorados en más de 1.500 millones de dólares. Nuestra visión para 2026 es construir una plataforma CX moderna donde los centros de contacto completos funcionen con IA. En lugar de automatización básica que necesita ajustes humanos constantes, estamos creando "trabajadores" de IA inteligentes que actúan como agentes de primera línea, analistas de control de calidad y gerentes, ejecutando, monitoreando y mejorando continuamente cada interacción con el cliente. Estamos creciendo rápidamente y buscamos constructores ambiciosos que quieran abordar problemas técnicos difíciles, moverse rápido y tener un impacto real en una de las empresas de IA de voz de más rápido crecimiento en el mundo. Construyamos el futuro juntos. Reconocimientos recientes: - No. 1 Mejores Lugares para Trabajar en el Área de la Bahía, San Francisco Business Times 2026 - Top 50 AI Apps, a16z (2025) - #3 Empresa de Software de Más Rápido Crecimiento, G2 Best Software Awards 2026 - Mejor Software Agente de IA, G2 Best Software Awards 2026 - #4 Proveedor de Software de Más Rápido Crecimiento, Brex Benchmark 2025 - Enterprise Tech 30 Class of 2026, Nasdaq & Wing VC - Startup Mejor Clasificada, Lean AI Leaderboard - Respaldada por Y Combinator SOBRE EL ROL Estamos contratando un Ingeniero de Éxito del Cliente (Customer Success Engineer) como contratista 1099 a largo plazo para ayudar a los clientes empresariales a implementar y escalar agentes de voz de IA en producción de manera exitosa. Trabajarás directamente con los clientes para construir agentes de voz de IA, diseñar integraciones, solucionar implementaciones y resolver problemas técnicos. El rol se sitúa en la intersección de la ingeniería de software, el éxito del cliente y la implementación de IA. Trabajarás en estrecha colaboración con Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente, al tiempo que te asociarás directamente con los equipos técnicos de los clientes. RESPONSABILIDADES CLAVE IMPLEMENTACIONES EN CLIENTES EMPRESARIALES - Brindar soporte técnico de incorporación e implementación para clientes empresariales. - Ayudar a los clientes a lanzar y escalar agentes de voz de IA. - Construir relaciones de confianza con los equipos de ingeniería de los clientes. CONSULTORÍA TÉCNICA - Construir agentes de voz de IA junto con los clientes. - Diseñar flujos de conversación y estrategias de implementación. - Depurar APIs, webhooks, SIP, telefonía, autenticación, integraciones y problemas de latencia. - Solucionar problemas de implementaciones en producción y cuestiones técnicas. - Trabajar directamente en las bases de código de los clientes cuando sea necesario. COLABORAR CON PRODUCTO E INGENIERÍA - Identificar brechas de producto a través de comentarios de los clientes. - Traducir las necesidades del cliente en mejoras de producto accionables. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto e Ingeniería. CRECIMIENTO DEL CLIENTE - Ayudar a los clientes a lanzar nuevos casos de uso de IA. - Identificar oportunidades para expandir la adopción del producto. - Convertirse en un socio técnico de confianza para los clientes empresariales. QUÉ BUSCAMOS REQUISITOS INDISPENSABLES - Título de Grado en Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática, Ingeniería Eléctrica o un campo técnico relacionado. - 2 a 8 años de experiencia profesional, idealmente en Ingeniería de Éxito del Cliente, Ingeniería de Soluciones, Ingeniería de Despliegue Avanzado, Ingeniería de Software o un rol técnico similar. - Sólidas habilidades para la resolución de problemas técnicos. - Experiencia trabajando con APIs y depurando problemas técnicos. - Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a los clientes. - Comodidad trabajando directamente con los clientes y construyendo soluciones técnicas con ellos. - Debe estar disponible para trabajar algunas horas superpuestas con nuestro equipo y clientes basados en la Hora del Pacífico. DESEABLE - Experiencia con Python o TypeScript. - Experiencia con IA, LLMs o IA de Voz. - Experiencia en startups. - Experiencia con clientes empresariales. - Disposición para viajar ocasionalmente para lanzamientos de clientes o trabajo in situ. PODRÍAS TRIUNFAR SI - Disfrutas resolviendo problemas técnicos directamente con los clientes. - Te gusta construir junto a los clientes en lugar de solo darles soporte. - Te sientes cómodo depurando sistemas complejos. - Te mueves rápido y disfrutas de un entorno de startup dinámico. - Disfrutas trabajando en Ingeniería, Producto y Éxito del Cliente. DETALLES DEL TRABAJO - Tipo de Empleo: Contratista 1099 a Tiempo Completo - Ubicación: Remoto - Compensación: 6000–7500 USD/Mes, según experiencia - Horario: Debe estar abierto a trabajar algunas horas superpuestas con nuestro equipo y clientes de la Hora del Pacífico.

Responsabilidades

• Soporte técnico en onboarding y despliegue para clientes empresariales
• Ayudar a los clientes a lanzar y escalar agentes de voz AI
• Construir relaciones de confianza con los equipos de ingeniería de los clientes
• Construir agentes de voz AI junto con los clientes
• Diseñar flujos de conversación y estrategias de despliegue
• Depurar APIs, webhooks, SIP, telefonía, autenticación, integraciones y problemas de latencia
• Solucionar problemas de despliegues en producción y problemas técnicos
• Trabajar directamente en bases de código de clientes cuando sea necesario
• Identificar brechas de producto a través de feedback de clientes
• Traducir necesidades de clientes en mejoras de producto accionables
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería
• Ayudar a los clientes a lanzar nuevos casos de uso de IA
• Identificar oportunidades para expandir la adopción del producto
• Convertirse en un socio técnico de confianza para clientes empresariales

Habilidades

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