Support Associate

Acerca de Shockbyte

¿Alguna vez tuviste un maratón de Minecraft de dos semanas, sobreviviste en ARK o asaltaste en Rust? Es probable que hayas jugado en nuestros servidores. Shockbyte es uno de los mayores proveedores de servidores de juegos, con cientos de miles de jugadores en todo el mundo en más de 60 juegos compatibles. Buscamos personas talentosas para unirse a nosotros en la configuración del futuro de los juegos multijugador tal como los conocemos. No nos detenemos en proporcionar servidores, elevamos la experiencia y hacemos que el alojamiento de servidores sea perfecto para cada jugador y estudio. Trabajar con nosotros significa unirse a un equipo global de jugadores que viven y respiran los mundos que ayudamos a crear. Nos apasiona la tecnología, la colaboración y mejorar lo que puede ser el multijugador. En Shockbyte, lo que importa es tu habilidad y pasión. Ya sea que hayas aprendido en un aula, un editor de código o una consola de servidor, valoramos lo que puedes construir. Buscamos personas que tomen la iniciativa, prosperen en entornos de ritmo rápido y amen resolver problemas que dan forma a la forma en que millones juegan juntos. Si quieres convertir tu experiencia de juego en algo más grande, algo que impulse comunidades en todo el mundo, Shockbyte es donde puedes hacerlo realidad.

Acerca del rol

Buscamos un Asociado de Soporte para brindar soporte rápido, amigable y confiable a jugadores y propietarios de servidores en todo el mundo. En este rol, manejarás tickets de clientes que cubren solución de problemas técnicos, facturación, cancelaciones y consultas generales. Serás el puente entre nuestros usuarios y nuestra tecnología, asegurando que cada jugador vuelva al juego rápidamente y que cada problema se maneje con cuidado y precisión.

Tipo de ubicación: Totalmente remoto

Prosperarás aquí si...

• Tomas responsabilidad, ves las cosas hasta el final y nunca dejas problemas sin resolver.
• Impulsas los objetivos con acciones audaces e impacto significativo.
• Siempre estás aprendiendo, haciendo preguntas y ayudando a otros a mejorar.
• Aceptas la retroalimentación, valoras la honestidad y pones al equipo por encima del ego.
• Compartes conocimiento abiertamente, haces visible tu trabajo y construyes confianza a través de la claridad.

Habilidades principales

• Excelentes habilidades de comunicación escrita en inglés, con un tono claro, amigable y profesional.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y razonamiento técnico.
• Capacidad para gestionar múltiples tickets de soporte de manera eficiente en solicitudes de facturación, cancelaciones y técnicas.
• Sólida comprensión de los entornos de servidores de juegos y los fundamentos de alojamiento.
• Mentalidad centrada en el cliente.
• Proactivo, empático y orientado a soluciones en cada interacción.

XP adicional (Bonus XP)

• Experiencia usando WHMCS o plataformas similares como Zendesk para gestionar tickets y facturación.
• Experiência en alojamiento de servidores de juegos, soporte al cliente o la industria de los juegos en general.
• Familiaridad con FTP, configuración de servidores o instalación de mods/plugins.
• ¡Te encantan los juegos multijugador!

Experiencia y antecedentes

• 1-2 años de experiencia en soporte técnico de cara al cliente.
• Experiencia práctica equivalente o conocimiento autodidacta en gestión de servidores de juegos, instalación de mods/plugins y servicio al cliente es igualmente valorada.

Beneficios

• Trabajo remoto: Trabaja de forma totalmente remota y únete a nuestro equipo en Discord.
• Horario flexible: Ajusta tu horario según cuándo seas más productivo.
• Crecimiento profesional: Vías claras para mejorar tus habilidades y avanzar en tu carrera.
• Presupuesto de desarrollo: Accede a cursos, certificaciones y conferencias para mantenerte actualizado.
• Soporte de espacio de trabajo: Obtén un subsidio para mejorar la configuración de tu oficina en casa.
• Eventos virtuales de equipo: Desde trivia y salas de escape hasta noches de juegos semanales con el equipo.
• Pack de merchandising de Shockbyte: Sudaderas, camisetas, gorras, tazas y pegatinas personalizadas para nuestro equipo.
• Oportunidades de viaje: Conoce compañeros de equipo de todo el mundo y representa a Shockbyte en eventos.
• Servidores de juegos gratuitos: Crea tus propios servidores y juega con nosotros.
• Eventos de Esports y Gaming: Entradas gratuitas a torneos y exposiciones de juegos.