Supervisor de Recuperaciones LATAM-Remoto

Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones.

Acerca del rol

El Supervisor de Recuperaciones es responsable de liderar un equipo dedicado a recuperar los pagos atrasados de los clientes de la plataforma Buy Now Pay Later. Este rol requiere una combinación de habilidades de gestión de equipos, negociación, atención al cliente y análisis de datos para asegurar que se cumplan los objetivos de recuperación de la empresa.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de analistas/asesores en recuperaciones, brindando orientación, capacitación y apoyo para garantizar el éxito en la consecución de los objetivos.
• Gestionar la comunicación con usuarios morosos de manera profesional y empática, buscando soluciones para la resolución de los pagos pendientes.
• Realizar seguimiento de los indicadores clave de rendimiento relacionados con la recuperación de pagos, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos.
• Preparar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los resultados de la recuperación de pagos.
• Asegurar que todas las actividades de recuperación de pagos cumplan con las regulaciones y políticas internas y externas aplicables.

Requisitos

• Profesional universitario en áreas administrativas.
• Experiencia previa en roles supervisorios de cobranzas o recuperaciones (Call Center).
• Manejo avanzado de Excel.
• Manejo de herramientas y sistemas de gestión de cobranzas.
• Análisis de datos.
• Habilidades comunicacionales (verbal y escrita).
• Orientación a resultados.

Habilidades

Deseables

• Habilidades en gestión de equipos.
• Conocimientos y manejo en métricas y KPI´s de Call Center.
• Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas con eficacia.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.
• Habilidades de negociación.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional.
• Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más importante.
• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback.
• Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.
• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.
• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real.

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!