Computrabajohace 4 días
Supervisor campaña de Retención
Biznovus
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Gerencial1+ años
ARS 1.200.000bruto mensual
Empresa de Contact Center busca Supervisor de campaña de Retención para coordinar equipo, monitorear métricas y elaborar reportes. Modalidad híbrida.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en contact center y te gusta liderar equipos para fidelizar clientes, este puesto de Supervisor de Retención en BIZNOVUS es para vos. Podrás gestionar personal y operativos en modalidad híbrida en CABA.
Descripción del puesto
Coordinar al equipo para cumplir con el objetivo de la campaña: fidelizar al cliente. Esto implica brindar información veraz de facturación, servicio, tiempos de gestión, canales de gestión, etc. DESCRIPCIÓN DE TAREAS - Gestión de personal: coordinar asistencias, licencias, horarios y realizar devoluciones de calidad (feedback). - Control operativo: monitorear el tiempo disponible, auditar llamadas e intervenir para realizar ajustes en tiempo real. - Adherencia y métricas: asegurar el cumplimiento de adherencia y analizar indicadores clave (hold, TMO). - Reportes: elaborar informes de actividad general y gestionar reclamos. REQUISITOS Personales: - Liderazgo - Escucha activa - Capacidad de trabajo en equipo - Orientación a resultados - Ser dinámico en la respuesta al cliente - Resolución de conflictos - Adaptabilidad Profesionales y técnicos: - Secundario completo - Experiencia en trabajo previo en Contact Center (excluyente) - Excel (deseable) - Herramientas de Google Sheets MODALIDAD DE TRABAJO - Presencial con un día de home entre semana. - Horario: lunes a viernes de 11 a 19 y sábados de 8 a 15. - Lugar de trabajo: Parque Patricios. - Se ofrece básico y variable.
Responsabilidades
- Coordinar asistencias, licencias, horarios y realizar devoluciones de calidad (feedback)
- Monitorear el tiempo disponible, auditar llamadas e intervenir para realizar ajustes en tiempo real
- Asegurar el cumplimiento de adherencia y analizar indicadores clave (hold, TMO)
- Elaborar informes de actividad general y gestionar reclamos
Habilidades
LiderazgoEscucha activaCapacidad de trabajo en equipoOrientación a resultadosDinámicos en la respuesta al clienteResolución de conflictosAdaptabilidadAtención al clienteMétricaLiderazgoEscucha activaCapacidad de trabajo en equipoOrientación a resultadosResolución de conflictosAdaptabilidad
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