pandapehace 3 meses
Supervisor/a de Ventas Call Center
Nexo Group
CórdobaPresencial · Tiempo completo · Gerencial · 2+ años
Buscamos un/a Supervisor/a de Call Center con experiencia en ventas y gestión de equipos para liderar una operación comercial en Córdoba. Deberás asegurar el cumplimiento de objetivos, analizar indicadores y realizar coaching al equipo.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y tenés experiencia en ventas de call center, esta es tu oportunidad para crecer en Nexo Group. Podrás potenciar el desempeño de tu gente y asegurar el cumplimiento de objetivos en Córdoba.
Descripción del puesto
¡Somos Nexo Group y estamos en búsqueda de tu talento!
¿Te apasiona liderar equipos comerciales y alcanzar objetivos?
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar una operación de ventas de productos y servicios, impulsando el desempeño del equipo y garantizando el cumplimiento de los objetivos comerciales y de calidad.
Principales
responsabilidades
- Liderar y supervisar un equipo de 10 vendedores y 1 Back Office.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales, de productividad y calidad.
- Analizar indicadores de gestión: ventas, productividad, calidad, tiempos operativos, WhatsApp, ChatBot y bases de datos.
- Detectar desvíos e implementar planes de acción orientados a la mejora continua.
- Realizar coaching individual y grupal para potenciar el desempeño del equipo.
- Motivar y desarrollar a los colaboradores mediante acciones e incentivos.
- Monitorear llamadas en tiempo real y realizar escuchas offline.
- Auditar procesos comerciales y administrativos.
- Verificar el correcto uso de los sistemas y herramientas de gestión.
- Gestionar presentismo, horarios, licencias y documentación del personal.
- Coordinar las tareas del área de Back Office.
- Gestionar reclamos operativos, incidencias y tickets.
- Mantener comunicación permanente con la supervisión del cliente.
- Participar en reuniones operativas y coordinar acciones con distintas áreas de la organización.
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center.
- Experiencia comprobable en ventas.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y gestión de equipos orientados a resultados.
Jornada
Full time
Zona
Córdoba Capital
Desde Nexo Group brindamos servicios de: selección, contratación y administración de personal, como así también consultoría integral del crecimiento y personal eventual. Basamos nuestras metodologías de trabajo en los valores que nos caracterizan como organización: SERIEDAD, COMPROMISO, TRABAJO EN EQUIPO, CALIDAD Y SERVICIO.
Responsabilidades
- Liderar y supervisar un equipo de 10 vendedores y 1 Back Office.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos comerciales, de productividad y calidad.
- Analizar indicadores de gestión.
- Detectar desvíos e implementar planes de acción.
- Realizar coaching individual y grupal.
- Motivar y desarrollar a los colaboradores.
- Monitorear llamadas y realizar escuchas.
- Auditar procesos comerciales y administrativos.
- Verificar el correcto uso de los sistemas y herramientas de gestión.
- Gestionar presentismo, horarios, licencias y documentación del personal.
- Coordinar las tareas del área de Back Office.
- Gestionar reclamos operativos, incidencias y tickets.
- Mantener comunicación permanente con la supervisión del cliente.
- Participar en reuniones operativas y coordinar acciones con distintas áreas.
Habilidades
Gestión de equipos de ventasSeguimiento de indicadoresOrientación a resultadosCoaching de equiposAnálisis de indicadores de gestiónGestión de reclamos operativosLiderazgoMotivaciónDesarrollo de personalComunicación
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