GRUPO GEA busca un/a Supervisor/a de Contact Center en Córdoba para liderar un equipo, gestionar indicadores de calidad y desempeño, y coordinar tareas operativas y de capacitación.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia liderando equipos y te apasiona la mejora continua en atención al cliente, este puesto en GRUPO GEA es para vos. Podrás desarrollar tus habilidades de gestión y coaching en un excelente clima laboral.
Descripción del puesto
En GRUPO GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar y gestionar el equipo, asegurando eficiencia, calidad y resolución en la atención al cliente. Será responsable de coordinar tareas operativas, monitorear indicadores y promover el desarrollo de competencias en los colaboradores. Principales tareas: - Liderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño. - Controlar horarios, tiempos de gestión y adhesión a procesos. - Monitorear métricas del servicio y aplicar planes de acción. - Seleccionar, capacitar y evaluar colaboradores. - Participar en mesas de trabajo y coordinar con otras áreas. Requisitos: - Estudiantes o recibidos en las carreras de Administración de Empresas, Recursos Humanos, Comercialización/Marketing, Comunicación Social. - Experiencia en liderazgo de equipos (mínimo 2 años). - Conocimientos en normas COPC, ISO y gestión por indicadores. - Manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, sistemas de gestión). Beneficios: - Obra social y beneficios corporativos. - Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.
Responsabilidades
- Liderar el equipo y realizar coaching para mejorar desempeño.