Gerente de Cuentas Estratégicas - Latam
Se busca un Gerente de Cuentas Estratégicas para el equipo de Consultoría y Tecnología de Seguros en Latinoamérica, enfocado en la gestión de clientes post-venta, upselling/cross-selling de software, retención y satisfacción del cliente.
Si te gusta construir relaciones a largo plazo y potenciar el éxito de clientes con tecnología, este rol remoto es para vos. Podrás gestionar cuentas clave en Latam, enfocándote en su crecimiento y satisfacción.
Descripción del puesto
Buscamos una persona dinámica y enfocada en el cliente para unirse a nuestro equipo de Consultoría y Tecnología de Seguros para Latinoamérica (ICT). En este rol, serás responsable de gestionar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes post-venta, realizar ventas adicionales (upselling) y cruzadas (cross-selling) de software de ICT, la retención de clientes y asegurar que los clientes logren sus objetivos deseados con nuestro software. El Rol: - Ser el responsable del éxito del cliente para las cuentas asignadas, asegurando que los clientes obtengan un valor medible del software de ICT y alcancen sus objetivos de negocio. - Servir como punto de contacto principal para los clientes de tecnología, construyendo relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders tanto de negocio como técnicos. - Guiar a los clientes a través del proceso de onboarding, proporcionando capacitación, recursos y soporte para asegurar una transición fluida al software. - Desarrollar y ejecutar planes estratégicos de cuentas de tecnología en estrecha colaboración con los Gerentes de Relación con Clientes (CRMs), alineados con los objetivos del cliente, metas de retención y oportunidades de expansión. - Mantener un profundo entendimiento del negocio de cada cliente, incluyendo prioridades, desafíos, modelo operativo y madurez, para identificar proactivamente oportunidades de mayor adopción, ventas cruzadas y adicionales de software de ICT. - Establecer y mantener una cadencia de interacción estructurada (mínimo trimestral), incluyendo reuniones ejecutivas, discusiones de roadmap y revisiones de valor para recopilar feedback y abordar riesgos tempranamente. - Actuar como punto de escalada para problemas relacionados con la tecnología, coordinando internamente para resolver desafíos, gestionar expectativas y optimizar los resultados del cliente. - Abogar por los clientes internamente, asegurando que sus necesidades, feedback y prioridades estén representadas en discusiones de producto, entrega y comerciales. - Impulsar renovaciones y retención, mitigando proactivamente el riesgo de abandono al demostrar valor, abordar inquietudes tempranamente y asegurar la alineación entre los resultados entregados y las expectativas del cliente. - Promover la adopción de capacidades clave y nueva funcionalidad, ayudando a los clientes a maximizar el ROI mientras se identifican y avanzan oportunidades de expansión. - Colaborar estrechamente con Líderes de Práctica y Propuesta, alineando mensajes, prioridades del cliente y estrategias de retención en ofertas de consultoría y tecnología. - Coordinar con los CRMs para mantener inteligencia de cliente precisa, incluyendo mapas de stakeholders, insights de uso e historial de interacciones, asegurando una cobertura de cliente consistente e informada. - Gestionar cuentas de clientes de tecnología, desarrollar planes de cuentas de tecnología junto con los Gerentes de Relación con Clientes (CRMs), interactuando proactivamente con los clientes para entender sus objetivos de negocio, desafíos y oportunidades de expansión. - Gestionar y nutrir las relaciones con los clientes post-venta, asegurando su satisfacción y éxito. - Realizar ventas adicionales y cruzadas de soluciones de software de ICT a clientes existentes, identificando nuevas oportunidades. - Colaborar con el equipo de ICT para entender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones a medida. - Monitorear y analizar el feedback de los clientes para mejorar nuestro software y servicios. - Asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas y consultas de los clientes. - Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes, mostrando el valor de nuestro software. - Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y ofertas de la competencia para proporcionar insights valiosos. - Trabajar de cerca con el equipo de ventas para apoyar nuevas oportunidades de negocio y el onboarding de clientes. - Preparar y presentar revisiones de negocio trimestrales a los clientes, destacando logros clave. - Mantener un alto nivel de profesionalismo y excelencia en el servicio al cliente. Requisitos: - Más de 3 años de experiencia en ventas o en funciones de éxito/experiencia del cliente. - Experiencia comprobada en gestión de cuentas, éxito del cliente o servicio al cliente, en la industria de software de seguros. - Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar varias cuentas de clientes simultáneamente. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con una mentalidad centrada en el cliente y enfoque en construir relaciones sólidas. - Experiencia con sistemas CRM y herramientas de soporte al cliente. - Conocimiento de las mejores prácticas de gestión de cuentas estratégicas y pasión por ayudar a los clientes a lograr el éxito con soluciones de software. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y un enfoque proactivo para abordar las necesidades y desafíos de los clientes. - Título universitario (Bachelor's degree). Idiomas: - Español, Inglés – Portugués es un plus. Oportunidad de empleo inclusiva.
Responsabilidades
- Gestionar el éxito y la satisfacción de los clientes asignados.
- Realizar upselling y cross-selling de software.
- Asegurar que los clientes alcancen sus resultados deseados con el software.
- Servir como punto de contacto principal para los clientes tecnológicos.
- Desarrollar y ejecutar planes estratégicos de cuentas tecnológicas.
- Mantener un profundo entendimiento del negocio de cada cliente.
- Establecer y mantener una cadencia de interacción estructurada.
- Actuar como punto de escalada para problemas tecnológicos.
- Abogar por los clientes internamente.
- Impulsar renovaciones y retención.
- Promover la adopción de capacidades clave y nuevas funcionalidades.
- Colaborar con Líderes de Práctica y Proposición.
- Coordinar con CRMs para mantener inteligencia de cliente precisa.
- Gestionar y nutrir las relaciones con los clientes post-venta.
- Identificar y avanzar oportunidades de expansión.
- Monitorear y analizar feedback de clientes.
- Asegurar la resolución oportuna y efectiva de problemas.
- Realizar revisiones de desempeño trimestrales con los clientes.
- Mantener un alto nivel de profesionalismo y excelencia en el servicio al cliente.
- Colaborar con el equipo de ventas para apoyar nuevas oportunidades de negocio.