Staff Product Manager - Conversational AI

SOBRE ADDI

Somos una plataforma financiera líder, construyendo el futuro de los pagos, las compras y la banca: un mundo donde consumidores y comerciantes pueden operar sin esfuerzo y crecer juntos. Hoy, atendemos a más de 3.6 millones de clientes y nos asociamos con más de 55.000 comerciantes, lo que convierte a Addi en el marketplace de más rápido crecimiento de Colombia.

Con un enfoque de vanguardia y centrado en la tecnología, ofrecemos soluciones bancarias (depósitos, pagos, crédito sin garantía) y servicios comerciales (e-commerce, marketing), cerrando la brecha financiera para millones y redefiniendo cómo las personas experimentan la libertad financiera. Como el principal proveedor de "Compra ahora, paga después" del país, hemos obtenido la aprobación regulatoria para operar como banco, desbloqueando oportunidades aún mayores para nuestros clientes. En el último año, también hemos alcanzado la rentabilidad, lo que refuerza la solidez de nuestro modelo de negocio y nuestra capacidad para escalar de manera sostenible.

Nuestra misión ha ganado la confianza de inversores de primer nivel, incluidos Andreessen Horowitz, Architect Capital, GIC, Goldman Sachs, Greycroft, Monashees, Notable Capital, Quona Capital, Union Square Ventures, Victory Park Capital y más, quienes respaldan nuestra visión de futuro. Con su apoyo, no solo estamos creciendo, sino que estamos transformando el ecosistema financiero de América Latina y dando forma a la próxima generación para comprar, pagar y operar bancariamente en Colombia.

Pero lo que realmente nos diferencia es cómo construimos. Somos una empresa consciente, impulsada por una profunda experiencia en la escalada de tecnología, servicios y productos, y vivimos nuestros valores todos los días.

SOBRE EL ROL

Aquí es donde entras tú. A continuación, encontrarás de qué se trata este rol: el impacto que generarás, los desafíos que enfrentarás y lo que se necesita para prosperar en Addi. Si estás listo para ser parte de algo grande, sigue leyendo.

MISIÓN QUE IMPULSARÁS

Escalar Addri, el asistente conversacional de Addi impulsado por IA, desde un prototipo centrado en el soporte hasta la interfaz principal y unificada dentro de la aplicación a través de la cual millones de clientes compran, gestionan crédito, realizan pagos y resuelven problemas. Este rol aprovecha la ventaja de datos de circuito cerrado de Addi, incluida la identidad de primera parte, la línea de crédito o cupo, el historial de pedidos y los cronogramas de pago, para convertir flujos de aplicaciones complejos en interacciones conversacionales naturales, fundamentadas y que generan confianza.

QUÉ HARÁS

• Lanzar In-App y Mejorar Calidad: Poner Addri en vivo para establecer una cadencia de revisión continua, aumentando las tasas de resolución de IA y la satisfacción del cliente (CSAT) mientras se reduce la carga de tickets de soporte.
• Compras Conversacionales: Lanzar flujos de descubrimiento de productos y asistencia de compra para aumentar la finalización de tareas y la conversión con recomendaciones honestas.
• Banca y Crédito Conversacionales: Desplegar flujos de línea de crédito, saldos y pagos con alta precisión de respuesta y estrictas salvaguardas de escalada.
• Base de Evaluación: Construir conjuntos de pruebas robustos, marcos de evaluación "LLM-judge" y puertas de calidad previas al lanzamiento para garantizar lanzamientos sin restricciones.
• Confianza, Seguridad y Fundamentación: Asociarse con Riesgos, Datos y Legal para definir fuentes de datos de fundamentación, mecánicas de confirmación de acciones y protocolos de cumplimiento.
• Hoja de Ruta Estratégica y Caso de Negocio: Entregar un caso de negocio integral que cuantifique el ahorro de costos y el impacto en la conversión para guiar la inversión futura.

QUÉ BUSCAMOS

• Escalada de Productos LLM: Trayectoria comprobada en el lanzamiento de productos LLM orientados al cliente (asistentes, agentes) más allá de las demostraciones, dominando los flujos conversacionales de extremo a extremo y el manejo de fallos.
• Mentalidad de Mejora Continua: Capacidad demostrada para escalar productos en etapa temprana, navegar la ambigüedad sin un manual y impulsar mejoras iterativas post-lanzamiento.
• Evaluación Rigurosa de IA: Experiencia profunda en el establecimiento de marcos de evaluación (conjuntos de pruebas, "LLM-as-a-judge", revisión humana) y en la definición de umbrales de calidad estrictos por caso de uso.
• Asociación Profunda con Ciencia de Datos y ML: Fluidez técnica en RAG, embeddings, prompting y uso de herramientas para colaborar eficazmente con ingenieros de ML en decisiones de producto.
• Salvaguardas de Confianza y Seguridad: Experiencia en el despliegue de IA en entornos de alto riesgo, implementando traspasos a humanos, protecciones de privacidad y límites de seguridad para acciones críticas.
• Capacidad Bilingüe (Español/Inglés): Fluidez nativa en español colombiano para juzgar el tono y los matices locales con precisión, combinada con un inglés profesional fluido.
• Fluidez Diaria en IA: Uso activo y práctico de herramientas modernas de IA, manteniéndose al tanto de las capacidades, limitaciones y desarrollos de la industria de los modelos.

POR QUÉ UNIRTE A NOSOTROS?

• Trabaja en un problema que realmente importa: Estamos redefiniendo cómo las personas compran, pagan y operan bancariamente en Colombia, rompiendo barreras financieras y empoderando a millones. Tu trabajo impactará directamente la vida de los clientes al crear servicios financieros más accesibles, fluidos y justos.
• Sé parte de algo grande desde cero: Esta es tu oportunidad de ayudar a dar forma a una empresa, influyendo en todo, desde nuestra tecnología y estrategia hasta nuestra cultura y valores. No serás solo un empleado, serás un propietario.
• Oportunidad de crecimiento sin igual: El mercado que abordamos es masivo y estamos creciendo más rápido que casi cualquier prestamista fintech en nuestra etapa. Si buscas un rol de alto impacto en una empresa que escala rápidamente, este es el lugar.
• Únete a un equipo de clase mundial: Trabaja junto a talento de primer nivel de todo el mundo, en un entorno donde la excelencia, la propiedad y la colaboración son el núcleo de todo lo que hacemos. Nos importa profundamente lo que construimos y cómo lo construimos, y queremos que seas parte de ello.
• Compensación competitiva y propiedad significativa: Creemos en recompensar nuestro talento. Recibirás un salario generoso, participación accionaria en la empresa y beneficios que van más allá de lo básico para apoyar tu crecimiento.

ASÍ ES NUESTRO PROCESO DE CONTRATACIÓN

Creemos en una experiencia de contratación rápida, transparente y atractiva que nos permite a ti y a nosotros determinar si hay una gran conexión. Así es nuestro proceso:

• Paso 1: Entrevista de Personas (30 min)

Una conversación con un reclutador para conocerte, tu experiencia y lo que buscas. También compartiremos más sobre Addi, nuestra cultura y el rol.

• Paso 2: Entrevista Inicial (45 min)

Una conversación más profunda con el gerente de contratación, donde exploraremos tus habilidades, experiencia y enfoque para la resolución de problemas. Queremos entender cómo piensas y trabajas.

• Paso 3: Entrevistas de Profundización (30-45 min cada una)

Conocerás a futuros colegas y miembros de equipos multifuncionales para tener una idea de cómo trabajamos juntos. Buscamos contribuyentes sólidos y encajes culturales, ¡así que trae tus preguntas también!

• Paso 4: Caso de Negocio en Vivo (60 minutos)

Es posible que recibas un desafío del mundo real o un estudio de caso para completar. Esta es una oportunidad para mostrar tu experiencia y cómo abordas problemas clave relevantes para el rol.

• Paso 5: Entrevista con Co-Fundador

Si hay una fuerte coincidencia, tendrás una conversación final con nuestro Fundador para alinear expectativas, encaje cultural y asegurar.

Valoramos la eficiencia y el respeto por tu tiempo, por lo que nuestro objetivo es completar el proceso lo más rápido posible. Nuestra meta es hacer que esta experiencia sea tan perspicaz y emocionante para ti como lo es para nosotros. Independientemente del resultado, estamos comprometidos a proporcionar siempre retroalimentación, asegurando que te vayas con valiosas ideas de tu experiencia con nosotros.