Bank Fraud Operations Lead

SOBRE ADDI

Somos una plataforma financiera líder, construyendo el futuro de los pagos, las compras y la banca: un mundo donde consumidores y comercios pueden operar sin esfuerzo, crecer juntos y donde creamos abundancia y generamos orgullo en ellos. Hoy, atendemos a más de 2 millones de clientes y nos asociamos con más de 20.000 comercios, lo que convierte a Addi en el marketplace de más rápido crecimiento en Colombia.

Ofrecemos soluciones bancarias (depósitos, pagos, crédito sin garantía) y servicios de comercio (e-commerce, marketing) utilizando tecnología de punta, cerrando la brecha financiera para millones y redefiniendo cómo las personas experimentan la libertad financiera. Como el principal proveedor de "Compra Ahora, Paga Después" del país, hemos obtenido la aprobación regulatoria para operar como banco, lo que abre aún mayores oportunidades para nuestros clientes. En el último año, también hemos alcanzado la rentabilidad, lo que refuerza la solidez de nuestro modelo de negocio y nuestra capacidad para escalar de manera sostenible.

Nuestra misión ha ganado la confianza de inversores de clase mundial, incluyendo Andreessen Horowitz, Architect Capital, GIC, Goldman Sachs, Greycroft, Monashees, Notable Capital, Quona Capital, Union Square Ventures, Victory Park Capital y más, quienes respaldan nuestra visión de futuro. Con su apoyo, no solo estamos creciendo, sino que estamos transformando el ecosistema financiero de América Latina y dando forma a la próxima generación para comprar, pagar y operar bancariamente en Colombia.

Pero lo que realmente nos diferencia es cómo construimos. Somos una empresa consciente, impulsada por una profunda experiencia en la escalada de tecnología, servicios y productos, y vivimos nuestros valores todos los días.

SOBRE EL ROL

Aquí es donde entras tú. A continuación, encontrarás de qué se trata este rol: el impacto que generarás, los desafíos que enfrentarás y lo que se necesita para prosperar en Addi. Si estás listo para ser parte de algo grande, sigue leyendo.

MISIÓN QUE IMPULSARÁS

Construir y escalar las Operaciones de Fraude Bancario/CF para que sean una función predecible y de alta precisión, traduciendo las políticas de fraude en flujos de trabajo operativos fluidos, ejecución rigurosa y monitoreo en tiempo real. Asegurar una protección sólida contra pérdidas minimizando la fricción para los clientes legítimos a medida que Addi expande su infraestructura bancaria.

QUÉ HARÁS

• Estandarizar y mapear el 100% de los recorridos de clientes de extremo a extremo de alto riesgo (IDV, revisión de transacciones, restricciones/cierres de cuentas, cuentas mula, ATO y transacciones no reconocidas) estableciendo SOPs duraderos, derechos de decisión claros y traspasos interfuncionales entre Estrategia, CX, Legal y Producto, lo que resultará en cero traspasos operativos no mapeados y una reducción del 100% en la dependencia de puntos únicos de falla dentro de los 6 meses.
• Establecer roles operativos claros, modelos de capacidad, rutinas de QA y marcos de coaching para Supervisores y Analistas, lo que resultará en una consecución de SLA superior al 95%, un aumento del 20% en la productividad de los analistas y una puntuación de calidad operativa del 98%+ en todas las decisiones de fraude durante los próximos 12 meses.
• Desplegar una arquitectura de KPIs operativos en tiempo real que cubra la demanda, la capacidad, el estado del backlog y la consistencia de las decisiones para potenciar revisiones de negocio semanales/mensuales, logrando una tasa de resolución del 100% en las acciones de causa raíz identificadas y entregando bucles de retroalimentación fluidos a la Estrategia de Fraude para el refinamiento de reglas dentro de los 6 meses.
• Re-arquitectar flujos de trabajo de investigación de alta fricción en colaboración con los equipos de Producto, Ingeniería y Plataforma CX, logrando una reducción del 30% en el tiempo promedio de ciclo de casos, una caída del 25% en el retrabajo manual y un aumento de 15 puntos en la CSAT del cliente en interacciones de cuentas restringidas dentro de los 9-12 meses.
• Gestionar despliegues operativos y períodos de hypercare para todas las nuevas políticas, herramientas e integraciones de proveedores de fraude, asegurando una preparación de despliegue del 100% a tiempo, sin interrupciones operativas críticas post-lanzamiento o compensaciones de riesgo no mitigadas a lo largo de 12 meses.

QUÉ BUSCAMOS

• Creación de Procesos Operativos y Mejora Continua
• Haber supervisado personalmente la creación de procesos de Ops o diagnosticado flujos de trabajo defectuosos, encontrado causas raíz, rediseñado procesos y medido si el cambio funcionó.
• Capacidad para construir SOPs claros, controles, R&R (Roles y Responsabilidades), rutas de escalada y rutinas de gestión a partir de la ambigüedad.
• Equilibrar la estabilización inmediata con un estado objetivo escalable.

• Liderazgo de Personas
• Haber liderado equipos operativos directamente o a través de líderes de primera línea.
• Establecer expectativas claras, entrenar el desempeño, desarrollar capacidades y manejar decisiones difíciles de personal de manera constructiva.
• Comprender la dotación de personal, la capacidad, los incentivos, la calidad y la salud del equipo como un sistema integrado.

• Colaboración Interfuncional y Externa
• Capacidad para liderar trabajo entre Operaciones, Producto, Ingeniería, Datos, Riesgo, Cumplimiento, Legal y CX sin depender de autoridad formal.
• Haber gestionado proveedores externos, bancos, procesadores u otros socios operativos, cuando corresponda.
• Crear acuerdos claros, exponer compensaciones y llevar a los responsables a la conclusión.

• Gestión Operativa y Fluidez de Datos
• Utilizar métricas de SLA, calidad, productividad, backlog, tiempo de ciclo, demanda e impacto en el cliente para gestionar una función.
• Capacidad para distinguir señales de ruido, hacer buenas preguntas analíticas y convertir el monitoreo en decisiones.
• No es necesario ser un científico de datos, pero debe sentirse cómodo usando datos para gestionar y mejorar las operaciones.

• Gestión del Cambio y Entrega
• Haber implementado nuevos procesos, políticas o herramientas con comunicación, capacitación, QA, verificaciones de preparación y monitoreo y mejoras post-lanzamiento.
• Planificar la adopción y el comportamiento de primera línea, no solo la entrega técnica.

• Juicio de Alta Propiedad
• Operar eficazmente en la ambigüedad, priorizar pragmáticamente y escalar temprano.
• Sentirse cómodo tomando decisiones reversibles con información incompleta mientras protege a los clientes y al negocio.

• Agilidad de Aprendizaje de Dominio
• Capacidad para aprender rápidamente tipologías de fraude, controles, regulación bancaria y flujos de trabajo de investigación.
• Saber cuándo confiar en expertos en la materia y cómo convertir su experiencia en operaciones repetibles.

CÓMO ES EL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Creemos en una experiencia de contratación rápida, transparente y atractiva que permita tanto a ti como a nosotros determinar si hay una buena conexión. Este es nuestro proceso:

• Paso 1: Entrevista de Personas (30 min)

Una conversación con un reclutador para conocerte, tu experiencia y lo que buscas. También compartiremos más sobre Addi, nuestra cultura y el rol.

• Paso 2: Entrevista Inicial (45 min)

Una conversación con el líder para explorar tu juicio de liderazgo de primera línea, diseño práctico de procesos y habilidades de gestión de capacidad y calidad.

• Paso 3: Entrevista de Profundización (45 min)

Una conversación más profunda, donde exploraremos tus habilidades, experiencia y enfoque para la resolución de problemas. Queremos entender cómo piensas y trabajas.

• Paso 4: Entrevista de Fraude y Datos (45 min)

Una conversación para explorar tu fluidez de datos, monitoreo y bucles de retroalimentación, y resolución estructurada de problemas. También profundizaremos en cómo colaboras con Estrategia de Fraude y Datos, y tu capacidad para convertir hallazgos operativos en mejores controles y procesos.

• Paso 5: Caso de Negocio (60 min)

Un ejercicio práctico donde diagnosticarás una operación de fraude bancario inmadura y presentarás un plan pragmático de estabilización y mejora a 30/60/90 días. Evaluaremos el diseño de procesos, liderazgo de personas, priorización, métricas y gestión de stakeholders.

• Paso 6: Entrevista con Co-Fundador (30 min)

Si hay una fuerte conexión, tendrás una conversación final con nuestro Fundador para alinear expectativas, encaje cultural y asegurar entusiasmo mutuo. A partir de ahí, nos moveremos rápidamente a una oferta y discutiremos los próximos pasos.

Valoramos la eficiencia y el respeto por tu tiempo, por lo que nuestro objetivo es completar el proceso lo más rápido posible. Nuestra meta es que esta experiencia sea tan perspicaz y emocionante para ti como lo es para nosotros. Independientemente del resultado, estamos comprometidos a brindar siempre retroalimentación, asegurando que te vayas con valiosas ideas de tu experiencia con nosotros.