Sr. Software Engineer

Sobre Dialpad

Dialpad es la plataforma de IA para la experiencia del cliente, creada para resolver problemas de los clientes en tiempo real a través de voz y canales digitales. Nuestros agentes de IA aprenden de tus mejores agentes humanos y mejoran con cada interacción, ayudando a las organizaciones a entender a sus clientes, ofrecer mejores experiencias, aumentar la eficiencia operativa y construir una ventaja competitiva duradera.

A diferencia de los sistemas heredados diseñados para enrutar y responder, o de proveedores de bots autónomos diseñados para desviar, Dialpad fue creado para resolver. Nuestros agentes de IA y agentes humanos operan en una única plataforma con contexto compartido, lo que permite a Agentic AI resolver problemas, avanzar en acuerdos y eliminar el trabajo pesado a través de la automatización, mientras se transfieren las conversaciones a los humanos cuando es necesario, con el contexto completo preservado.

Marcas líderes en el mercado, como Randstad, Motorola Solutions, Netflix, los San Diego Padres, el Colorado Rockies Baseball Club y Cal Athletics, confían en Dialpad. Dialpad cuenta con el respaldo de Andreessen Horowitz, GV, ICONIQ Capital y T-Mobile.

Ser un Dialer

En Dialpad, la IA no es solo una característica; es la forma en que nuestros equipos hacen su mejor trabajo todos los días. Ponemos potentes herramientas de IA en manos de cada empleado para que puedan moverse más rápido, pensar en grande y lograr más.

Creemos que cada conversación importa. Y hemos construido la plataforma que convierte esas conversaciones en información y acción, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos.

Buscamos personas intensamente curiosas y que se exijan a sí mismas un alto nivel. Nuestra ambición es significativa, y lograrla requiere un equipo que opere al más alto nivel. Buscamos personas que encarnen nuestros rasgos principales: ingeniosas, curiosas, optimistas, persistentes y empáticas.

Tu rol

Nuestro equipo de plataforma de microservicios proporciona la infraestructura confiable y escalable que potencia a toda nuestra organización de ingeniería. A medida que expandimos nuestro alcance para construir infraestructura que soporte tanto servicios SaaS tradicionales como necesidades de vanguardia, jugarás un papel fundamental en la evolución de nuestra plataforma, pasando de dar servicio a productos centrales a habilitar patrones de infraestructura confiables y repetibles en toda la empresa.

Como Ingeniero de Software Senior en este equipo, serás responsable de partes significativas de nuestra hoja de ruta, equilibrando la visión técnica a largo plazo con la entrega incremental. Diseñarás y operarás sistemas fundamentales, incluyendo infraestructura como código, arquitectura multirregión y recursos en la nube, mientras colaboras con los equipos de ingeniería para resolver problemas complejos. Este rol combina el desarrollo práctico de backend con el diseño de plataformas, la propiedad de producción y el liderazgo técnico.

Qué harás

• Ser responsable de la hoja de ruta de 6 a 12 meses para partes de nuestra infraestructura compartida de microservicios, desglosando objetivos complejos en fases incrementales y accionables que brinden valor comercial continuo.
• Traducir las necesidades comerciales en soluciones técnicas robustas, evaluando opciones de implementación con un enfoque en el costo, la escalabilidad, la confiabilidad y la sostenibilidad a largo plazo.
• Impulsar la ejecución de extremo a extremo para componentes clave de la plataforma, incluyendo arquitectura, automatización de Terraform y flujos de trabajo de infraestructura como código para el aprovisionamiento repetible en la nube.
• Resolver clases de problemas en lugar de problemas individuales, impulsando mejoras de procesos en toda la empresa en escalabilidad, observabilidad y eficiencia de costos.
• Representar al equipo en diseño técnico, triaje y rotaciones de guardia, abordando las causas raíz de los incidentes y comunicando claramente el riesgo y las estrategias de mitigación a las partes interesadas.
• Colaborar interfuncionalmente con otros equipos de producto e infraestructura para resolver fricciones en la plataforma, promoviendo las mejores prácticas de ingeniería y patrones repetibles.
• Elevar los estándares de ingeniería liderando revisiones de diseño, fomentando la calidad del código y asesorando activamente a los ingenieros para mejorar el impacto colectivo del equipo.

Habilidades que aportarás

• Como ingeniero de software experimentado enfocado en backend, impulsas la entrega de software y la excelencia operativa al convertir las necesidades básicas de los clientes y del negocio en soluciones técnicas robustas.
• Título de Licenciatura en Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia equivalente.
• Experiencia trabajando con sistemas distribuidos.
• Sólidas habilidades de depuración y resolución de problemas.
• Fuertes habilidades de comunicación y colaboración.
• Experiencia con procesos de desarrollo altamente ágiles e iterativos.
• Experiencia asesorando a ingenieros y ayudándolos a desarrollar sus habilidades.
• Nuestra Pila Tecnológica: Backend en Python en Google Cloud Platform (Cloud Run, Datastore, BigQuery, Dataflow, Cloud Tasks, Pub/Sub), Redis, Elastic Search, Monitoreo (Datadog, Observe).

Por qué unirte a Dialpad

• Trabaja en el centro de la transformación de IA en las comunicaciones empresariales.
• Construye y lanza productos de IA agentic que están redefiniendo cómo operan las empresas.
• Únete a un equipo donde la IA amplifica el impacto de cada empleado.
• Salario competitivo, beneficios integrales y oportunidades reales de crecimiento.

Creemos en invertir en nuestra gente. Dialpad ofrece beneficios y ventajas competitivas, herramientas de IA de vanguardia y un sólido programa de capacitación que te ayudan a alcanzar tu máximo potencial. Hemos diseñado nuestras oficinas para que sean inclusivas, ofreciendo un entorno vibrante para cultivar la colaboración y la conexión. Nuestra cultura excepcional, reconocida repetidamente como un Great Place to Work, asegura que cada empleado se sienta valorado y empoderado para contribuir a nuestro éxito colectivo.

¿No cumples con todos los requisitos? Si te entusiasma este puesto y posees los rasgos fundamentales, el impulso y la ambición que buscamos, pero tu experiencia no cumple con todas las calificaciones, te animamos a postularte.

Dialpad es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos dedicados a crear una comunidad de inclusión y un entorno libre de discriminación o acoso.