Soporte Técnico L2 - Rosario, Sta Fe, Argentina

Descripción del puesto

Tu misión es brindar asistencia técnica a usuarios finales, analizar y resolver incidentes de mediana complejidad, y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios. Trabajarás en colaboración con los equipos de Desarrollo y otras áreas, buscando garantizar una experiencia de soporte eficiente, una comunicación clara y soluciones adaptadas a las necesidades del negocio.

Tareas y desafíos

• Brindar soporte técnico a usuarios finales y gestionar incidentes, consultas y problemas técnicos.
• Analizar y diagnosticar incidencias para identificar sus causas y aplicar soluciones efectivas.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución, escalando aquellos que lo requieran.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo en la identificación, documentación y resolución de errores en las aplicaciones.
• Realizar pruebas básicas de API y colaborar en la detección de errores en aplicaciones web.
• Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes para facilitar la gestión del conocimiento.
• Elaborar informes y analizar datos utilizando Excel.
• Trabajar con bases de datos y consultas SQL para la revisión y el análisis de información.
• Comprender los procesos y flujos del negocio para brindar soluciones acordes a las necesidades de los usuarios.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con usuarios y equipos internos, asegurando la calidad del servicio.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico de Nivel 1 (N1).
• Experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico, preferentemente en entornos de mesa de ayuda.
• Conocimientos de Excel, SQL y API REST.
• Familiaridad con bases de datos relacionales y herramientas CRM.
• Conocimientos básicos de hardware y manejo de unidades de almacenamiento.
• Capacidad para analizar y resolver inconvenientes técnicos de mediana complejidad.
• Habilidades de comunicación oral y escrita, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para documentar procedimientos e información técnica de manera clara y concisa.
• Orientación al usuario, actitud proactiva y predisposición para trabajar en equipo.
• Disponibilidad para trabajar full time, con un esquema de horarios fijos distribuidos en distintos turnos y posibilidad de trabajar los sábados.

Horario de trabajo

La jornada será de lunes a viernes, con la siguiente distribución:

• 3 días por semana: de 12:00 a 20:00 h.
• 2 días por semana: de 9:00 a 17:00 h.

Posibilidad de trabajar los sábados de 9:00 a 13:00 h, según las necesidades operativas. Los turnos se definirán previamente, con días y horarios establecidos.

¿Qué valoramos?

Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y ganas de seguir aprendiendo. Nos interesa especialmente alguien que quiera profundizar sus conocimientos y encuentre en este rol una oportunidad para desarrollarse profesionalmente hacia posiciones de análisis funcional o consultoría.

Beneficios

• Cobertura médica: plan OSDE 210.
• Kit de bienvenida: para acompañarte desde tu primer día.
• WeDOC – Plataforma de recompensas: puntos de reconocimiento mensuales y adicionales por acontecimientos especiales, como aniversario en la empresa, nacimiento, casamiento y graduación.
• Day Off de cumpleaños: un día libre para disfrutar de tu día especial.
• WeHealthy: plataforma de bienestar integral con acceso a orientación médica, apoyo psicológico, nutrición, actividad física y recursos para el cuidado personal.
• Crecimiento profesional: oportunidades de capacitación y desarrollo para impulsar tu carrera.

¿Te gustaría sumarte a doc24?

Si te interesa resolver problemas, trabajar en equipo y formar parte de un ecosistema de salud digital en constante evolución, ¡queremos conocerte!