Soporte Tecnico Field Support IT SSR Pilar

Somos una empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Estamos en búsqueda de un perfil Soporte Técnico / Field Support IT SSR para sumarse a una importante empresa dentro del sector corporativo.

Zona

Pilar/Derqui

Modalidad

Presencial

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18 hs, con guardias pasivas de 1 semana cada 15 días

Propósito del rol

Brindar soporte técnico en sitio a usuarios, asegurando el diagnóstico, escalamiento y seguimiento de incidentes para garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades clave

• Atención de tickets de soporte técnico (hardware) en sitio y remoto
• Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos
• Escalamiento oportuno de incidentes complejos a los equipos N2/N3
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
• Elaboración de reportes sobre incidentes y estado del soporte
• Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado, puntos de red)
• Documentación de procedimientos y soluciones en la base de conocimiento
• Mantenimiento preventivo, gestión de activos, control de stock y asignación de equipos

Requisitos

• Experiencia corporativa: +2 años en soporte técnico / field support
• Disponibilidad para guardias pasivas

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Conocimientos

Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook, herramientas de ticketing

• Conocimientos de redes: TCP/IP, VLANs, configuración y diagnóstico básico de switches

Se valorará

• Experiencia en RCA (Root Cause Analysis)

Competencias personales

• Orientación al cliente y buen trato interpersonal
• Comunicación clara, oral y escrita
• Organización y responsabilidad en el seguimiento de tareas
• Proactividad y trabajo en equipo
• Buena presencia

Beneficios

• Medicina prepaga para empleado y grupo familiar (sin cargo)
• Club de Beneficios con importantes descuentos para comprar online
• Plataforma de descuentos en +2000 rubros (cursos, idiomas, gimnasios, gastronomía y más)
• Medio día de cumpleaños + obsequio
• Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación)
• Programa de referidos
• Días Free