Social Media & Reputation Specialist

El rol: Eres la voz de TurFresh en público. Gestionás tus canales de redes sociales como community manager: escribís los posts, dialogás con la comunidad, escuchás lo que la gente dice sobre nosotros y nuestra categoría, y sos responsable de nuestra reputación en sitios de reseñas. La capacidad de escritura es el núcleo de este puesto. TurFresh ya cuenta con recursos de diseño gráfico y creativos, así que esto no es un rol de diseño. Vos les indicás qué necesitás, y podés hacer ediciones básicas vos mismo cuando sea más rápido (recortar, redimensionar, cambiar texto en una plantilla, recortar un clip). Trabajás junto a agentes de IA que generan calendarios, leyendas y respuestas a reseñas, y tu juicio decide qué se publica. Es un puesto hands-on: vas a estar todos los días dentro de las herramientas.

Qué vas a hacer

• Gestionar reseñas y reputación:
• Responder a cada reseña en Google Business Profile, Yelp y Birdseye dentro de las 48 horas, con un tono humano y local.
• Usar pautas aprobadas y respuestas generadas por IA que vos revisás y editás.
• Manejar reseñas negativas y quejas públicas con cuidado: reconocer el problema, llevar la conversación fuera de línea y derivarla al equipo de Atención al Cliente para su resolución. Una respuesta pública nunca reemplaza solucionar el problema del cliente.
• Escribir y mantener las pautas de respuesta a reseñas: tono, respuestas por escenario, qué nunca decir y cuándo derivar.
• Trabajar con Atención al Cliente para generar más reseñas positivas después de cada trabajo.
• Monitorear calificación, volumen de reseñas, tasa de respuesta y temas recurrentes por ubicación; alertar temprano sobre ubicaciones en riesgo y riesgos de marca.
• Los datos del perfil, NAP, categorías y citas los maneja el equipo de SEO Local.

• Construir y gestionar la comunidad:
• Responder comentarios, DMs y menciones en nuestros canales con una voz consistente y útil.
• Monitorear conversaciones sobre TurFresh, competidores y cuidado de césped en grupos locales, Reddit y sitios de reseñas, y participar cuando ayude.
• Derivar toda consulta de venta o servicio al equipo de Atención al Cliente en GoHighLevel y confirmar que fue recibida.
• Enviar un resumen semanal de escucha: preguntas recurrentes, objeciones, quejas, movimientos de competidores e ideas de contenido.

• Escribir y gestionar los canales:
• Convertir los pilares de contenido definidos por el Estratega de Contenido y Campañas en un calendario semanal de canales: formatos, series y horarios.
• Escribir los posts: gancho, leyenda, texto para historias y llamados a la acción, adaptados al tono de cada canal.
• Briefear a los recursos creativos sobre las imágenes que necesitás y hacer ediciones básicas vos mismo cuando sea más rápido.
• Coordinar la captura de campo con nuestros técnicos: listas de tomas, qué filmar y cómo enviarlo.
• Programar y publicar en GoHighLevel Social Planner (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube); verificar que cada post esté en vivo, los links funcionen y los UTM estén correctamente colocados.
• Corregir problemas de publicación o derivarlos con evidencia.

• Trabajar con agentes de IA y medir:
• Revisar y aprobar los outputs de los agentes (calendarios, variantes de leyendas, borradores de respuestas, informes semanales) y mejorar los prompts, reglas de voz de marca y la biblioteca de prompts.
• Reportar semanalmente qué se publicó y qué funcionó, separando orgánico y pagado, con clics y consultas rastreadas y entregadas a Ventas.
• Proponer y ejecutar pruebas de copy y formato, y registrar lo que aprendés.

Qué traés

• 3+ años gestionando redes sociales y comunidades en línea para una marca o agencia, idealmente en servicios domésticos, servicios locales o negocios con múltiples ubicaciones.
• Excelente inglés escrito: copia clara, cálida, persuasiva, con tono natural para propietarios de viviendas en EE.UU. Esta es la habilidad más importante del puesto.
• Experiencia comprobada en community management: has crecido el engagement y mantenido bajo control una bandeja de entrada llena de comentarios y DMs.
• Experiencia en gestión de reputación: responder a reseñas a escala en Google Business Profile, Yelp o Birdseye, con buen juicio en reseñas negativas y quejas públicas. Experiencia en múltiples ubicaciones es un plus.
• Experiencia en social listening, usando herramientas nativas o plataformas como Sprout Social o Brand24.
• Resultados medibles: canales que creciste y posts que funcionaron.
• Edición visual básica (Canva, CapCut o similar) para ajustar plantillas y recortar clips. No necesitás ser diseñador.
• Comodidad usando IA como compañero de redacción, manteniendo la calidad, precisión y juicio de marca como propios.
• Organizado y autónomo: cerrás los ciclos de tu trabajo y derivás temprano, con una recomendación.

Bonos

• Experiencia con GoHighLevel, Birdseye u otra plataforma de gestión de reseñas.
• Experiencia escribiendo copy para anuncios de Meta, contenido UGC y con audiencia de dueños de mascotas.

Qué significa éxito en los primeros 90 días

• Días 1-30: acceso confirmado a todos los canales y herramientas; baseline establecido para cada canal y para calificación, volumen de reseñas y tasa de respuesta por ubicación; cola de reseñas en cero con el plazo de 48 horas activo; primera versión de las pautas de respuesta a reseñas.
• Días 31-60: el calendario semanal acordado publicado a tiempo durante cuatro semanas consecutivas; pautas de respuesta a reseñas aprobadas; primer resumen semanal de escucha y reporte de reputación por ubicación entregado; rutina de generación de reseñas acordada con Atención al Cliente.
• Días 61-90: flujo de trabajo con IA funcionando para calendarios, leyendas y respuestas a reseñas, con tu aprobación en cada ítem; al menos dos pruebas de copy o formato completadas con hallazgos; cada consulta desde redes y reseñas derivada a Ventas con confirmación.

Proceso de selección

Prueba escrita: la prueba es sobre escritura y juicio, no diseño. Con fotos, clips y plantillas de marca que te proporcionemos, vas a:

• Escribir una semana de posts para Instagram, Facebook y TikTok (ganchos, leyendas y llamados a la acción), con una línea por post explicando por qué debería funcionar.
• Responder a tres reseñas (5 estrellas, 3 estrellas y una queja de 1 estrella), a un DM preguntando por un precio y a una queja pública en comentarios.
• Escribir un resumen de escucha de media página: qué preguntan sobre limpieza de césped y cómo deberíamos responder.

Opcional: hacer una edición básica de una de nuestras plantillas o clips.

Evaluamos calidad de escritura, juicio en respuestas sensibles y cómo usás la IA, no habilidades de diseño ni familiaridad con herramientas.

Cómo postular

Envía tu CV, además de

• Canales que gestionaste: un portafolio de canales o perfiles que gestionás ahora o gestionaste antes, con el progreso que impulsaste y pruebas de desempeño (por ejemplo: crecimiento de seguidores y engagement, alcance, leads, calificación de reseñas o tiempo de respuesta).
• Posts que funcionaron: un portafolio de posts que escribiste o construiste y tuvieron alto engagement o desempeño, con el razonamiento detrás de cada uno. Queremos los posts y tu razonamiento, no el trabajo de diseño gráfico.
• Un ejemplo de reputación: una reseña, queja o situación de reputación que manejaste: qué pasó, qué escribiste y el resultado.