Directo de la empresahace 7 días
Senior Technical Consultant – Professional Services
Infovista
Remoto · Tiempo completo
Senior
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de telecomunicaciones busca un Consultor Técnico Senior con experiencia en VoIP, pruebas de carga y monitoreo de red para unirse a su equipo de Servicios Profesionales. El rol es remoto y enfocado en la entrega de soluciones complejas a clientes.
Por qué aplicar
Si sos un crack de la tecnología con experiencia en VoIP y redes, este puesto remoto te va a encantar. Podrás liderar proyectos complejos y ser clave en la satisfacción del cliente en una empresa de telecomunicaciones.
Descripción del puesto
Buscamos un Consultor Técnico Senior con experiencia en VoIP, pruebas de carga, monitoreo de red y entrega de servicios profesionales para unirse a nuestro equipo. En este rol de cara al cliente, liderarás implementaciones técnicas, gestionarás proyectos de servicios profesionales y asegurarás la satisfacción del cliente en soluciones complejas de comunicación y monitoreo. Actuarás como líder técnico y responsable de proyecto, guiando a los clientes a través del descubrimiento, diseño de soluciones, implementación, pruebas y soporte continuo en entornos de telecomunicaciones y empresariales exigentes. Responsabilidades: - Liderar la entrega de servicios profesionales para un portafolio de proyectos de clientes, impulsando ingresos y manteniendo altos estándares de calidad y puntualidad. - Ser el consultor técnico principal y punto de escalada para compromisos complejos de clientes que involucren pruebas de carga VoIP, monitoreo activo, integración de software y soluciones de gestión remota. - Realizar sesiones de descubrimiento en profundidad para comprender completamente los entornos de los clientes, identificar riesgos, limitaciones de rendimiento y problemas potenciales en troncales SIP, infraestructura de red, servidores, bases de datos y licencias. - Diseñar e implementar estrategias personalizadas de pruebas y monitoreo adaptadas a la arquitectura y requisitos únicos de cada cliente. - Realizar pruebas de carga VoIP y monitoreo activo utilizando herramientas de generación de llamadas automatizadas para validar la capacidad del sistema, identificar cuellos de botella y garantizar la confiabilidad en condiciones reales. - Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales del cliente (telecomunicaciones, bases de datos, servidores y operaciones) para solucionar y resolver pruebas fallidas, problemas de monitoreo y desafíos de integración. - Gestionar implementaciones de ciclo completo, incluyendo despliegues de software, integraciones de soluciones, alertas de voz y sistemas de informes, a menudo dentro de plazos ajustados. - Desarrollar y mantener documentación completa del proyecto, incluyendo planes de pre y post-implementación, procedimientos, diagramas
Responsabilidades
- Liderar la entrega de servicios profesionales para proyectos de clientes.
- Actuar como consultor técnico principal y punto de escalada.
- Realizar sesiones de descubrimiento para comprender los entornos de los clientes.
- Diseñar e implementar estrategias de prueba y monitoreo personalizadas.
- Realizar pruebas de carga VoIP y monitoreo activo.
- Colaborar con equipos multifuncionales del cliente para solucionar problemas.
- Gestionar implementaciones de ciclo completo.
- Desarrollar y mantener documentación de proyectos.
- Entregar capacitación remota y presencial a los equipos del cliente.
- Asociarse con departamentos internos (Ventas, Ingeniería, Soporte).
- Mejorar continuamente los procesos internos.
Habilidades
Entrega de servicios profesionalesGestión de proyectosSoporte técnicoCapacitación de clientesDocumentación técnicaResolución de problemasDiseño de solucionesImplementación de softwareIntegración de sistemasSatisfacción del clienteLiderazgo técnicoOrientación al clienteAutonomíaColaboraciónComunicación