Directo de la empresahace 8 horas
Consultor de Servicios Profesionales
Doradosoftwaregroup
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de software busca un Consultor de Servicios Profesionales para unirse a su equipo global de Customer Success. El rol es remoto en LATAM y requiere experiencia en diseño 2D/3D CAD, conocimiento de la industria textil (moda, automotriz, muebles) y habilidades de comunicación y gestión de clientes.
Por qué aplicar
Si te apasiona el diseño 2D/3D CAD y tenés experiencia en la industria textil, este puesto remoto en LATAM es para vos. Sumate a un equipo global de Customer Success en una empresa líder con proyección a largo plazo.
Descripción del puesto
Acerca de la empresa: Optitex (www.optitex.com) es el proveedor líder mundial de soluciones de software integradas de desarrollo de productos 2D/3D para los mercados de moda, indumentaria, interiores de automotores y muebles. Con tres décadas de experiencia y más de 30.000 instalaciones en todo el mundo, Optitex ofrece una amplia gama de herramientas que asisten y aceleran el proceso de desarrollo de productos, reduciendo devoluciones, mejorando la sostenibilidad y potenciando la excelencia operativa. Optitex es una empresa de la cartera de FOG Software Group (www.fogsoftwaregroup.com), que es una subsidiaria de Constellation Software Inc. (www.csisoftware.com). Constellation cotiza en la Bolsa de Toronto y es un conglomerado de empresas de software de mercados verticales. Constellation ha completado más de 800 adquisiciones desde su creación en 1995 y se dedica a fortalecer estas empresas y permitirles crecer, ya sea a través de medidas orgánicas como nuevas iniciativas y desarrollo de productos, negocios del día a día, o mediante adquisiciones. Como es el modelo único de Constellation, FOG Software compra y retiene empresas para siempre, lo que requiere una inversión continua en nuestros negocios —sus productos, marcas y personas— y un horizonte a largo plazo para las decisiones estratégicas. Descripción del rol: Buscamos un Consultor de Servicios Profesionales con base en Latinoamérica (LATAM) para unirse a nuestro equipo global de Customer Success. Si tenés pasión por el software CAD 2D/3D con conocimiento de diseño textil en la industria automotriz, de muebles o de indumentaria, excelentes habilidades interpersonales, y una combinación de habilidades blandas y duras para dominar la tecnología y gestionar relaciones con clientes, tu lugar está con nosotros. Ubicación: Remoto dentro de Latinoamérica ¡Unite para impulsar nuestro crecimiento y éxito! Postulate ahora para ser un jugador clave en nuestro dinámico equipo. Responsabilidades: - Asistir en actividades de preventa, incluyendo presentaciones a clientes pequeños, medianos y empresariales. - Apoyar la organización de iniciativas de la empresa, como webinars, preparación de ferias comerciales, lanzamientos de marketing, etc. - Apoyar actividades de postventa, incluyendo, entre otras, la incorporación de clientes, soporte técnico y de consultoría, y la gestión general de cuentas y relaciones. - Desarrollar un profundo entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio del cliente. - Buscar estratégicamente nuevas oportunidades de crecimiento de cuentas con clientes existentes, estableciendo credibilidad y alineando los productos Optitex con las necesidades del cliente. - Asegurar que los productos y servicios se entreguen a satisfacción del cliente, a tiempo, dentro del alcance y presupuesto. - Asistir en la preparación de presentaciones, RFI y RFP, etc. - Comunicar el progreso de las implementaciones de clientes a las partes interesadas internas y externas. - Realizar pruebas periódicas de control de calidad para asegurar que las soluciones cumplen con los estándares de calidad. - Buscar y rastrear activamente la retroalimentación del cliente sobre implementaciones y servicios. - Representar la voz del cliente en el diseño de productos, servicios y flujos de trabajo. - Lograr y mantener un entendimiento integral de la línea completa de software y servicios proporcionados. - Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos utilizando eficazmente nuestras soluciones y servicios en todo su potencial. Métricas de éxito: - Asistencia en la Generación de Leads: Colaborar con Ventas en actividades de Preventa para alcanzar el Objetivo de Ventas con demos de la más alta calidad que resuenen con clientes potenciales, enfocándose en claridad, relevancia y compromiso. - Entrega de éxito en Servicios: Enfocarse exitosamente en entregar resultados valiosos para los objetivos de negocio del cliente y construir sobre las Ventas recurrentes, Mantenimiento Anual y Ingresos de Servicios Profesionales con venta cruzada y venta adicional. - Satisfacción del Cliente de Primera Clase: Construir relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio al cliente efectivo y eficiente. Requisitos: - Mínimo de 3 a 5 años de experiencia laboral en diseño y desarrollo de Trim de Automotores (o similar), con amplio conocimiento de patronaje y procesos relacionados. - Experiencia con software de patronaje 2D/3D (Gerber, Lectra, etc.). - Experiencia con Adobe Illustrator/Photoshop para diseño de moda y textil. - Conocimiento de software de diseño CAD/CAM (Nedgraphics, Kaledo, etc.) es un plus. - Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. - Capacidad para priorizar tareas y cumplir plazos. - Buenas habilidades organizativas, orientado/a al detalle. - Rápido/a aprendizaje que abarque una amplia gama de software. - Experiencia en Help Desk / Soporte Técnico con grandes habilidades de resolución de problemas. - Capacidad para trabajar de forma remota con posibles viajes requeridos. - Se requiere dominio de portugués y español, con inglés como un plus adicional.
Responsabilidades
- Asistir en actividades de preventa, incluyendo presentaciones a clientes pequeños/medianos y empresariales.
- Apoyar la organización de iniciativas de la empresa como webinars, preparación de ferias comerciales, lanzamientos de marketing, etc.
- Apoyar actividades post-venta, incluyendo onboarding de clientes, soporte técnico y consultoría, y gestión general de cuentas y relaciones.
- Desarrollar un fuerte entendimiento de las necesidades y objetivos de negocio del cliente.
- Buscar estratégicamente nuevas oportunidades de crecimiento de cuentas con clientes existentes estableciendo credibilidad y alineando los productos Optitex con las necesidades del cliente.
- Asegurar que los productos y servicios se entreguen a satisfacción del cliente a tiempo, dentro del alcance y presupuesto.
- Asistir en la preparación de presentaciones, RFI, RFP, etc.
- Comunicar el progreso de las implementaciones de clientes a las partes interesadas internas y externas.
- Realizar pruebas periódicas de control de calidad para asegurar que las soluciones cumplen con los estándares de calidad.
- Buscar y rastrear activamente la retroalimentación del cliente sobre implementaciones y servicios.
- Representar la voz del cliente en el diseño de productos, servicios y flujos de trabajo.
- Lograr y mantener un conocimiento integral de la línea completa de software y servicios proporcionados.
- Ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos utilizando eficazmente nuestras soluciones y servicios en su máximo potencial.
Habilidades
Gestión de relaciones con clientesResolución de problemasOrganizaciónOrientación al detalleAprendizaje rápidoExcelentes habilidades de comunicaciónTrabajo en equipoCapacidad para priorizar tareas y cumplir plazos
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