Senior Support Network Engineer

Senior Support Network Engineer – Posición Remota

Tipo de contrato: Tiempo completo, remoto

Horario de trabajo: Horas comerciales de EE.UU.

Sobre el rol

En Pavago, uno de nuestros clientes busca un Senior Support Network Engineer para brindar soporte y mantener la infraestructura de redes ISP y de acceso inalámbrico fijo, mientras ofrece soporte técnico excepcional a clientes B2B en EE.UU. Este es un rol orientado al cliente que requiere sólida experiencia en redes, excelentes habilidades de comunicación y experiencia práctica con tecnologías de redes inalámbricas, enrutamiento, conmutación y resolución de problemas de red. Desempeñarás un papel clave en el mantenimiento de alta disponibilidad de red, la resolución de incidencias técnicas y el soporte de soluciones de conectividad críticas.

Qué harás

• Brindar soporte técnico a clientes B2B en EE.UU.
• Configurar, gestionar y solucionar problemas en routers y switches MikroTik y Cisco en redes ISP de núcleo y borde.
• Monitorear el rendimiento de la red, resolver caídas y garantizar alta disponibilidad.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de red de manera oportuna.

Infraestructura de acceso inalámbrico fijo

• Planificar, desplegar y solucionar problemas en infraestructura de Fixed Wireless Access (FWA).
• Brindar soporte a enlaces inalámbricos punto a punto (PTP) y punto a multipunto (PTMP).
• Trabajar con plataformas inalámbricas como: Cambium, Ubiquiti / UniFi, Aviat, Siklu / Ceragon.
• Soportar soluciones de acceso inalámbrico fijo, Wi-Fi gestionado, Starlink y redes inalámbricas mesh/backhaul.

Enrutamiento y gestión de red

• Implementar y mantener protocolos de enrutamiento dinámico, incluyendo: OSPF y BGP.
• Garantizar enrutamiento confiable en la infraestructura de red ISP.
• Apoyar la optimización y estabilidad del rendimiento de red.

Experiencia y habilidades requeridas

• Dominio impecable del inglés escrito y hablado.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico orientado al cliente.
• Experiencia práctica con tecnologías inalámbricas/WISP, incluyendo: Starlink, Wi-Fi gestionado, Cambium, Ubiquiti / UniFi, Siklu / Ceragon.
• Experiencia sólida en la configuración y resolución de problemas de equipos de red MikroTik y Cisco.
• Experiencia implementando y soportando OSPF y BGP.
• Experiencia desplegando y solucionando redes inalámbricas PTP y PTMP.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Experiencia deseable

• Experiencia con redes en la nube en AWS, Azure, GCP o plataformas similares.
• Experiencia en ITSM, preferentemente con Salesforce.
• Experiencia con: Starlink 4G/5G, Peplink SD-WAN.
• Certificaciones de red como: CCNA, Network+ o equivalentes.

Cómo es un día típico

• Monitorear la salud de la red y responder a solicitudes de soporte de clientes.
• Solucionar problemas de enrutamiento, conmutación y conectividad inalámbrica.
• Configurar y mantener dispositivos de red MikroTik y Cisco.
• Soportar la infraestructura de acceso inalámbrico fijo y resolver caídas.
• Trabajar directamente con clientes para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Colaborar con equipos internos para mantener operaciones de red confiables.

En resumen: Apoyarás, solucionarás y optimizarás la infraestructura de red ISP y de acceso inalámbrico fijo, mientras brindas soporte técnico excepcional a clientes B2B.

Proceso de entrevista

1. Revisión de la postulación

2. Video introductorio en Spark Hire (3–5 minutos)

3. Entrevista técnica

4. Entrevista con el cliente

5. Oferta e incorporación

¿Qué sucede después de postularte?

Después de enviar tu postulación, recibirás un correo electrónico de Spark Hire con una invitación para grabar un video introductorio de 3 a 5 minutos. Este es el primer paso en nuestro proceso de contratación y puede completarse en el momento que te resulte conveniente. En lugar de múltiples llamadas de cribado, tendrás una sola oportunidad para presentarte, hablar sobre tu experiencia en redes y destacar tu expertise en tecnologías inalámbricas, MikroTik, Cisco, protocolos de enrutamiento y soporte al cliente. Tu video será revisado antes de avanzar en el proceso. Puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo — solo se revisará tu versión final. Por favor, mantén un ojo en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam por la invitación de Spark Hire tras postularte.

Postúlate ahora

Si te apasionan las redes, la infraestructura inalámbrica y brindar soporte al cliente de excelencia, nos encantaría conocerte. Postúlate hoy y únete a un equipo dedicado a construir y mantener soluciones de red confiables.