Arquitecto/a Senior de Plataforma Salesforce

Syneos Health busca un Arquitecto/a Senior de Plataforma Salesforce con 8-12 años de experiencia para unirse a su equipo en Buenos Aires. El rol implica definir y gobernar la arquitectura de la plataforma Salesforce y sistemas integrados, asegurando escalabilidad y cumplimiento.

Descripción del puesto

Syneos Health® es una organización líder de servicios de ciencias de la vida totalmente integrada, creada para acelerar el éxito de los clientes. Nos asociamos con innovadores en cada punto del continuo de desarrollo y comercialización de fármacos, ayudándolos a navegar la complejidad, anticipar el cambio y acelerar el progreso. Cada día rendimos mejor gracias a cómo trabajamos juntos, como un solo equipo, cada uno siendo el mejor en lo que hace. Reunimos a expertos talentosos de un amplio espectro de funciones corporativas críticas para el negocio. Cada rol juega una parte esencial para permitir que nuestros clientes logren sus objetivos. Nuestros equipos son ágiles, colaborativos y están comprometidos a entregar resultados, para nosotros mismos, para nuestros clientes y, en última instancia, para las personas que dependen de los servicios que apoyamos. Descubrí lo que tus 25.000 futuros colegas ya saben: Por qué Syneos Health: - Nos apasiona desarrollar a nuestra gente, a través del desarrollo y la progresión profesional; una gestión de línea solidaria y comprometida; capacitación técnica y de áreas terapéuticas; reconocimiento entre pares y un programa de recompensas totales. - Estamos comprometidos a construir una cultura inclusiva, donde puedas ser auténticamente vos mismo. Central para esto es nuestro propósito – Driven to Deliver – que captura la pasión de nuestros colegas por presentarse cada día y dar forma a soluciones que tienen la capacidad de impactar drásticamente la vida de alguien. - Estamos construyendo continuamente la empresa en la que todos queremos trabajar y con la que los clientes quieren trabajar. ¿Por qué? Porque sabemos que cuando reunimos a colegas inteligentes de todo el mundo, podemos dar forma al futuro de la atención médica, generando impacto para los clientes y definiendo el ritmo del progreso del paciente. Responsabilidades del puesto: Alcance y entorno de la plataforma: Este rol opera dentro de una plataforma moderna de interacción omnicanal que incluye: - Salesforce Service Cloud, Health Cloud, Experience Cloud y Field Service. - Capacidades de Health Cloud que incluyen modelos de datos de pacientes, planes de atención y flujos de trabajo de inscripción a programas. - Capacidades de IA de Amazon Connect (Salesforce Voice), AWS Lambda y Amazon Lex, incluidas las plataformas de análisis de interacciones y Salesforce Einstein. - Plataformas de comentarios de clientes y Voz del Cliente (ej. Hive CFM). - Plataformas de gestión de fuerza laboral (ej. Playvox). - Integración con plataformas de datos empresariales (ej. Azure Data Lake). La plataforma admite interacciones de voz, SMS, correo electrónico y video, e integra flujos de datos en tiempo real y por lotes a través de múltiples sistemas. Responsabilidades clave: Estrategia y gobernanza de la arquitectura: - Definir la arquitectura de extremo a extremo en los dominios de Salesforce y la plataforma de interacción. - Establecer y hacer cumplir estándares de arquitectura, patrones de diseño y arquitecturas de referencia. - Establecer procesos de gobernanza que incluyan revisiones de arquitectura y autoridad de diseño. - Asegurar la alineación con la arquitectura empresarial, los estándares de seguridad y cumplimiento. Arquitectura multi-cloud e integración: - Diseñar y gobernar patrones de integración entre Salesforce, AWS, Azure y plataformas SaaS. - Definir arquitecturas basadas en API y orientadas a eventos para procesamiento en tiempo real y asíncrono. - Asegurar la escalabilidad, resiliencia y observabilidad de las integraciones. - Supervisar la orquestación de flujos de interacción omnicanal entre Salesforce, telefonía y plataformas externas. Diseño y entrega de soluciones: - Traducir requisitos comerciales complejos en soluciones de arquitectura escalables y mantenibles. - Proporcionar liderazgo arquitectónico en todo el ciclo de vida de entrega. - Guiar decisiones sobre configuración vs. personalización vs. externalización. - Asegurar el uso óptimo de las capacidades de la plataforma minimizando la deuda técnica. Gobernanza de datos e IA: - Definir y hacer cumplir la arquitectura de datos, el ciclo de vida de los datos y las prácticas de gobernanza. - Asegurar el cumplimiento de las normativas de privacidad de datos, seguridad y regulatorias. - Gobernar las capacidades habilitadas por IA, asegurando la auditabilidad, transparencia y el uso adecuado de los datos. - Establecer estándares para la protección de datos, enmascaramiento y control de acceso. Estandarización y optimización de la plataforma: - Impulsar la reutilización de capacidades en todos los programas y reducir la duplicación. - Establecer patrones de integración comunes y servicios compartidos. - Mejorar la previsibilidad de la entrega, la escalabilidad y la mantenibilidad a largo plazo. Liderazgo y relación con stakeholders: - Actuar como autoridad técnica en múltiples programas y equipos de entrega. - Asociarse con stakeholders de ingeniería, producto, operaciones y negocios. - Mentorear a arquitectos, desarrolladores e ingenieros de plataforma. - Influir en la toma de decisiones técnicas y de negocio a todos los niveles. Riesgo, seguridad y cumplimiento: - Identificar riesgos arquitectónicos, compensaciones y restricciones al principio del ciclo de vida. - Asegurar el diseño seguro en todas las plataformas, incluida la seguridad de API y la gestión de identidad. - Alinear las soluciones con los estándares de seguridad empresariales (RBAC, SSO, cifrado, auditabilidad). - Apoyar el cumplimiento en entornos regulados de atención médica y ciencias de la vida. Requisitos: - 8 a 12+ años de experiencia en arquitectura de Salesforce y diseño de plataformas empresariales. - Profunda experiencia en Salesforce Service Cloud y Health Cloud, incluidos modelos de datos de pacientes y arquitectura de programas de atención. - Experiencia comprobada en el diseño de soluciones multisisitema a escala empresarial. - Sólida experiencia en: - Arquitecturas de integración basadas en API y orientadas a eventos. - Entornos multi-cloud (Salesforce, AWS, Azure). - Modelado, gobernanza y seguridad de datos. - Fuerte comprensión de los modelos de seguridad (OAuth, RBAC, SSO, cifrado). - Capacidad para traducir la estrategia de negocio en arquitectura técnica escalable. Requisitos preferidos: - Experiencia con Amazon Connect o plataformas de centros de contacto similares. - Familiaridad con plataformas habilitadas por IA (Salesforce Einstein, análisis basado en NLP). - Experiencia con DevOps y CI/CD en entornos Salesforce. - Conocimiento de plataformas de datos empresariales (ej. Azure Data Lake). - Experiencia trabajando en industrias reguladas (salud, farmacéutica o similar). - Experiencia apoyando plataformas omnicanal o de centros de contacto. - Certificaciones de Salesforce (Application Architect, System Architect; CTA preferido). Conoce Syneos Health: En los últimos 5 años, hemos trabajado con el 94% de todos los Fármacos Novedosos Aprobados por la FDA, el 95% de los Productos Autorizados por la EMA y más de 200 Estudios en 73.000 Sitios y más de 675.000 pacientes en ensayos clínicos. No importa cuál sea tu rol, tomarás la iniciativa y desafiarás el status quo con nosotros en un entorno altamente competitivo y en constante cambio. Obtén más información sobre Syneos Health: http://www.syneoshealth.com Información adicional: Las tareas, deberes y responsabilidades enumeradas en esta descripción de puesto no son exhaustivas. La Compañía, a su entera discreción y sin previo aviso, puede asignar otras tareas, deberes y responsabilidades laborales. También se considerará experiencia, habilidades y/o educación equivalentes, por lo que las calificaciones de los titulares pueden diferir de las enumeradas en la Descripción del Puesto. Además, nada de lo contenido en el presente deberá interpretarse como la creación de un contrato de empleo. Ocasionalmente, las habilidades/experiencias requeridas para los puestos se expresan en términos breves. Cualquier lenguaje contenido en el presente está destinado a cumplir plenamente con todas las obligaciones impuestas por la legislación de cada país en el que opera, incluida la implementación de la Directiva de Igualdad de la UE, en relación con la contratación y el empleo de sus empleados. La Compañía se compromete a cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, incluida la provisión de adaptaciones razonables, cuando sea apropiado, para ayudar a los empleados o solicitantes a realizar las funciones esenciales del trabajo.

Responsabilidades

• Definir y gobernar la arquitectura de la plataforma Salesforce y dominios de plataforma de engagement.
• Establecer estándares de arquitectura, patrones de diseño y arquitecturas de referencia.
• Establecer procesos de gobernanza, incluyendo revisiones de arquitectura y autoridad de diseño.
• Asegurar la alineación con la arquitectura empresarial, de seguridad y de cumplimiento.
• Diseñar y gobernar patrones de integración entre Salesforce, AWS, Azure y plataformas SaaS.
• Definir arquitecturas orientadas a API y basadas en eventos para procesamiento en tiempo real y asíncrono.
• Supervisar la orquestación de flujos de engagement omnicanal.
• Traducir requisitos de negocio complejos en soluciones de arquitectura escalables y mantenibles.
• Proporcionar liderazgo arquitectónico en todo el ciclo de vida de entrega.
• Gobernar capacidades habilitadas por IA, asegurando auditabilidad, transparencia y uso adecuado de datos.
• Establecer estándares para protección de datos, enmascaramiento y control de acceso.
• Impulsar la reutilización de capacidades y reducir la duplicación.
• Identificar riesgos arquitectónicos, compensaciones y restricciones.
• Asegurar el diseño seguro en todas las plataformas, incluyendo seguridad de API y gestión de identidad.
• Apoyar el cumplimiento en entornos regulados de salud y ciencias de la vida.

Skills requeridas

Beneficios

• Desarrollo profesional
• Progresión de carrera
• Gestión de línea de apoyo
• Capacitación técnica y de área terapéutica
• Reconocimiento entre pares
• Programa de recompensas totales
• Cultura inclusiva

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