Senior Product Manager - Pro Onboarding

CONSTRUYENDO EL FUTURO DE LAS FINANZAS ABIERTAS

Payward, la empresa matriz detrás de Kraken, NinjaTrader, Breakout, xStocks, Payward Services y CF Benchmarks, ha pasado los últimos 15 años construyendo una de las plataformas de infraestructura financiera más modernas y accesibles a nivel mundial, creada para avanzar en un sistema financiero global y abierto.

Antes de postularte, te animamos a explorar nuestra página de cultura https://www.kraken.com/culture para entender qué nos impulsa y cómo trabajamos.

EL EQUIPO

Fundada en 2011, Kraken es una de las plataformas de criptomonedas más antiguas del mundo, en la que confían más de 10 millones de personas e instituciones en todo el mundo. Ofrece trading al contado, margen, futuros, staking y servicios OTC, con productos diseñados tanto para inversores individuales como para clientes institucionales.

El equipo de Pro es responsable de las experiencias de trading web y móvil de Kraken Pro en los mercados al contado y de futuros.

LA OPORTUNIDAD

• Ser responsable de la experiencia de incorporación (onboarding) de Kraken Pro a nivel global, de principio a fin, desde el primer contacto hasta la primera operación del cliente.
• Evaluar constantemente el embudo (funnel): identificar qué funciona, qué no, y impulsar la mejora continua de la experiencia de usuario (UX).
• Comprender profundamente al cliente de Pro: quién es, qué necesita más en sus primeros días, cómo hablarle y qué lo motiva a operar.
• Analizar los datos de incorporación: identificar los mayores puntos de fricción, dónde abandonan los clientes y las oportunidades de mayor apalancamiento.
• Diseñar la experiencia para generar confianza en cada paso, guiando a los clientes a través de la incorporación con confianza.
• Lograr que los clientes realicen su primera operación, su "momento ajá", más rápido y con mayor convicción.
• Colaborar estrechamente con Diseño, Datos, Ingeniería y Marketing para convertir la información en mejoras implementadas.
• Utilizar IA para ver el embudo con mayor claridad y actuar más rápido sobre él, desde identificar puntos de fricción y predecir quién está a punto de abandonar, hasta personalizar la ruta de incorporación y los mensajes por cliente.

QUÉ APORTAS

• Más de 4 años de experiencia en gestión de productos, con un sólido historial en incorporación, activación o trabajo de UX enfocado en el crecimiento.
• Agudo sentido del producto para la experiencia del usuario: capacidad para detectar fricciones, simplificar flujos complejos y diseñar para la confianza y la emoción.
• Sólida fluidez en datos: comodidad definiendo métricas de éxito, analizando embudos y convirtiendo datos en acciones priorizadas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: capacidad para involucrar a los stakeholders con narrativas y números claros.
• Instinto centrado en el cliente: genuina curiosidad sobre quién es el usuario y qué lo motivaría a operar.
• Fluidez en el uso diario de herramientas de IA: utilizarlas para analizar datos, personalizar experiencias y acelerar tu trabajo como PM.
• Pasión por las criptomonedas y el trading, con una fuerte creencia en la misión de Kraken Pro.

Salvo que se indique un plazo de solicitud específico en la oferta de empleo, las solicitudes se aceptan de forma continua.

Tenga en cuenta que se permite a los solicitantes tachar o eliminar información de su currículum que identifique la edad, la fecha de nacimiento o las fechas de asistencia o graduación de una institución educativa.

Consideramos a los solicitantes cualificados con antecedentes penales para trabajar en nuestro equipo, evaluando a los candidatos de manera coherente con los requisitos de la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco.

NUESTRO COMPROMISO

Payward está impulsado por personas de todo el mundo y celebramos los diversos talentos, orígenes, contribuciones y perspectivas únicas que cada uno aporta. Contratamos basándonos en el mérito, buscando personas con las habilidades, conocimientos y competencias adecuadas para el puesto. Te animamos a postularte a roles en los que no cumplas completamente con los requisitos enumerados, especialmente si te apasionan o tienes conocimientos sobre criptomonedas.

PODEMOS pedir a los candidatos que completen evaluaciones de habilidades relacionadas con el trabajo o de estilo de trabajo como parte de nuestro proceso de contratación. Estas evaluaciones evalúan las competencias relevantes para el puesto y se aplican de manera consistente entre los candidatos para puestos similares. Los resultados se consideran junto con la experiencia y las entrevistas, y no son la única base para ninguna decisión de empleo.

Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no toleramos la discriminación o el acoso de ningún tipo, ya sea por motivos de raza, etnia, edad, identidad de género, ciudadanía, religión, orientación sexual, discapacidad, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida según las leyes federales, estatales o locales.

Mantente conectado

Síguenos en Twitter https://twitter.com/krakenfx

Aprende en el Kraken Blog https://blog.kraken.com/#:~:text=Enter%20your%20email%20address

Conecta en LinkedIn https://www.linkedin.com/company/kraken-exchange/

Aviso de Privacidad del Candidato https://www.kraken.com/legal/candidate-privacy-notice