Senior Genesys Cloud Engineer

Buscamos un Ingeniero Senior de Genesys Cloud para diseñar, integrar, dar soporte y optimizar soluciones de contact center. El rol combina experiencia avanzada en la plataforma con trabajo en equipo enfocado en el cliente y condiciones de servicio flexibles.

Horario laboral: Este rol requiere una estrecha cooperación con el equipo español durante el horario comercial español, de 10:00 a 18:00 (hora de España), que corresponde aproximadamente a las 5:00–13:00 (hora de Argentina).

Requisitos de idioma: Se requiere fluidez tanto en español como en inglés.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar, configurar y mantener soluciones de Genesys Cloud CX, asegurando la alineación con los requisitos técnicos y del cliente.
• Diseñar y optimizar flujos de interacción en Genesys Cloud Architect, incluyendo IVR, ACD, colas, bots, interacciones omnicanal, callbacks y mensajería social.
• Configurar y optimizar el enrutamiento de Genesys Cloud, incluyendo colas, habilidades, horarios y reglas de enrutamiento.
• Desarrollar y mantener integraciones con sistemas externos utilizando las APIs de la plataforma Genesys Cloud, webhooks y Data Actions para APIs REST/JSON.
• Desarrollar y mantener configuraciones de Outbound Dialing, incluyendo campañas predictivas, progresivas y de vista previa, así como capacidades de grabación y gestión de calidad.
• Implementar automatización conversacional utilizando Dialog Engine Bot Flows y bots de terceros a través de Bot Connector.
• Configurar soluciones de análisis, dashboards e informes de Genesys Cloud.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2/3 para incidentes y solicitudes de servicio, colaborando con equipos técnicos y de negocio para ofrecer soluciones efectivas.

Requisitos

• Más de 6 años de experiencia en diseño, desarrollo, configuración y mantenimiento de soluciones de Genesys Cloud CX.
• Dominio de inglés B2+ y español C1+.
• Experiencia práctica con Genesys Cloud Architect, incluyendo flujos de llamadas, mensajería, IVR y bots.
• Experiencia práctica con las APIs de la plataforma Genesys Cloud, incluyendo integraciones con API REST, consultas, webhooks y automatización de procesos.
• Experiencia con Genesys Cloud Data Actions para integrar APIs REST/JSON externas.
• Experiencia en la configuración de Genesys Cloud Outbound Dialing, incluyendo campañas predictivas, progresivas y de vista previa.
• Experiencia con grabación, gestión de calidad, análisis e informes, incluyendo configuración de grabación, etiquetado, procesos de aseguramiento de calidad, dashboards y APIs de análisis.

Se valorará

• Experiencia con Genesys Dialog Engine Bot Flows y Bot Connector, incluyendo integraciones con plataformas de bots de terceros como Google Dialogflow o AWS Lex.
• Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM), incluyendo horarios, habilidades y planificación de la fuerza laboral.

Ofrecemos

• Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con un 99% de éxito en proyectos y más del 30% de crecimiento de ingresos interanual.
• Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico, cursos de idiomas y un programa de reubicación.
• Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad del trabajo a distancia.
• Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría e inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
• Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias.
• Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building.
• Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.

Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.