Senior CRM Specialist

Empresa de tecnología para cultura y entretenimiento busca un Especialista Senior en CRM para desarrollar y ejecutar estrategias de comunicación multicanal, enfocándose en email, push notifications y mensajes in-app. Se requiere experiencia en marketing digital, CRM, Salesforce Marketing Cloud y ESPs.

Descripción del puesto

Somos Fever, la plataforma tecnológica líder mundial en cultura y entretenimiento en vivo. Nuestra misión es democratizar el acceso a la cultura y el entretenimiento. Con nuestra tecnología de punta y enfoque basado en datos, estamos revolucionando la forma en que las personas interactúan con el entretenimiento en vivo. Cada mes, nuestra plataforma inspira a más de 300 millones de personas en más de 55 países a descubrir experiencias inolvidables, al mismo tiempo que empoderamos a los creadores de eventos con nuestros datos y tecnología, ayudándoles a escalar, innovar y mejorar sus eventos para llegar a nuevas audiencias. Hemos colaborado con líderes de la industria como Netflix, F.C. Barcelona y Primavera Sound, presentado experiencias galardonadas y contamos con el respaldo de importantes inversores globales. ¡Impresionante, ¿verdad? Para lograr nuestra misión, buscamos personas ambiciosas con mentalidad práctica que estén ansiosas por ayudar a dar forma al futuro del entretenimiento. ¿Listo para ser parte de la experiencia? Ahora, hablemos de este rol y de lo que harás para ayudar a lograr la misión de Fever. Equipo de CRM El equipo de CRM se enfoca en construir relaciones duraderas con nuestros usuarios desde el primer momento en que conocen Fever. Analizando el comportamiento del cliente y mapeando todo el ciclo de vida, creamos experiencias personalizadas que mantienen a los usuarios comprometidos y regresando. Elaboramos comunicaciones dirigidas, ofertas especiales y análisis basados en datos para fortalecer la lealtad y mejorar cada interacción. Únete a nosotros y ayuda a convertir a los usuarios primerizos en fans de por vida. ¿Qué harás? - Gestionarás la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar una estrategia de CRM integral y un plan de comunicaciones que aproveche los canales de marketing apropiados (con un enfoque específico en email, notificaciones push y mensajes dentro de la app). - Refinarás continuamente nuestras comunicaciones multicanal y desarrollarás estrategias de retención para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, aplicando las mejores prácticas y manteniéndote al día con el estado del arte en CRM. - Apoyarás al CRM Manager para definir el ciclo de vida del cliente y ayudarás a definir las estrategias de contacto en todos los puntos de contacto con el cliente, así como a definir segmentos clave de clientes para mejorar la segmentación y la efectividad de los programas de CRM. - Asegurarás que todas las campañas tengan métricas de éxito claramente definidas que se rastreen y analicen: toda actividad debe estar impulsada por insights y ser medible. Serás responsable de la generación de informes semanales/mensuales y de análisis ad hoc en profundidad. ¿Quién eres? - Tienes como mínimo 3 años de experiencia trabajando en Marketing Digital y CRM, en entornos móviles y web. - Tienes experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud. - Tienes experiencia con ESPs (Mailchimp, Sendgrid, etc.). - Dominas HTML. - Tienes buenas habilidades de redacción. - Eres capaz de desarrollar y optimizar flujos de CRM para impulsar ingresos. - Sabes cómo aprovechar los datos de comportamiento del consumidor, estilo de vida, transaccionales y demográficos para obtener insights de marketing relevantes. - Eres comercialmente astuto, analítico y orientado a datos. - Tienes experiencia en pruebas A/B y plantillas dinámicas. - Eres una persona organizada, responsable y proactiva. - Tienes la capacidad de optimizar, priorizar y organizar tu tiempo. - Tienes la capacidad de llevar a cabo un alto ritmo de trabajo. - Eres capaz de comunicarte en inglés de forma fluida. - Sabes cómo potenciar el trabajo en equipo y mantener a todos en el equipo motivados. ¿Por qué te encantará estar aquí? - Oportunidad de tener un impacto real en un líder mundial en crecimiento en una categoría global. - 40% de descuento en todos los eventos y experiencias de Fever. - Trabajar en una ubicación en el corazón de Madrid, con posibles viajes por nuestros mercados. - Horario flexible y posibilidad de trabajar desde casa.

Responsabilidades

• Gestionar la activación de datos de clientes para desarrollar y ejecutar estrategia CRM y plan de comunicaciones (email, push, in-app)
• Refinar comunicaciones multicanal y desarrollar estrategias de retención
• Apoyar al CRM Manager en la definición del ciclo de vida del cliente y estrategias de contacto
• Definir segmentos clave de clientes para mejorar la efectividad de los programas CRM
• Asegurar que las campañas tengan métricas de éxito claras, sean rastreadas y analizadas
• Ser responsable de reportes semanales/mensuales y análisis profundos

Habilidades

Beneficios

• Descuento en eventos de Fever
• Home office
• Horario flexible
• Seguro médico
• Remuneración flexible con exención fiscal
• Clases de inglés
• Clases de español
• Membresía Gympass
• Comida, bebida y fruta en la oficina
• Adelanto de salario

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