Sales & Customer Service Representative

Representante de Ventas y Servicio al Cliente – (LATAM)

Ubicación: Remoto en LATAM

Horario

Lunes a Viernes | Horario Comercial de EE. UU. (PST, CST o EST)

Compensación: $1.250 USD/mes durante los primeros 90 días / $1.500 USD/mes después.

Acerca del Rol

Este es un rol enfocado en ventas para alguien que sabe cómo convertir conversaciones en oportunidades y oportunidades en clientes. Aproximadamente el 80% de tu enfoque será en ventas y el 20% en servicio al cliente. Serás responsable de la comunicación de leads entrantes y salientes, seguimiento constante, calificación de prospectos, superación de objeciones, reserva de citas y ayuda para mover a los clientes a través del proceso de ventas. Este no es un puesto pasivo de servicio al cliente. Buscamos a alguien cómodo tomando el teléfono, iniciando conversaciones, haciendo seguimiento varias veces y pidiendo la venta. También apoyarás a los clientes existentes cuando sea necesario, asegurando que la comunicación siga siendo profesional, receptiva y organizada durante todo el recorrido del cliente. Si eres competitivo, organizado, te sientes cómodo con los objetivos y disfrutas hablando con la gente, este podría ser un buen puesto para ti.

Lo que harás en realidad

• Ventas y Conversión de Leads
• Gestionar leads entrantes y trabajarlos activamente a través del proceso de ventas.
• Calificar prospectos, entender sus necesidades, presentar la solución adecuada, manejar objeciones y mover las conversaciones hacia un próximo paso claro o una venta.
• Ventas Salientes y Seguimiento
• Realizar llamadas salientes, enviar seguimientos por SMS y correo electrónico, reconectar con consultas anteriores y trabajar consistentemente las oportunidades abiertas. Los leads nunca deben desaparecer porque alguien olvidó hacer seguimiento.
• Reserva de Citas y Cierre
• Reservar citas calificadas, confirmar asistencia, hacer seguimiento después de las conversaciones y cerrar oportunidades cuando sea apropiado.
• Gestión de CRM y Pipeline
• Mantener cada lead, oportunidad, seguimiento, nota, estado y disposición precisos y actualizados. Mantener un pipeline limpio para que el equipo siempre sepa en qué punto se encuentra cada oportunidad.
• Soporte de Servicio al Cliente
• Asistir a los clientes existentes con preguntas, programación, actualizaciones y necesidades generales de servicio, identificando oportunidades para servicios adicionales cuando sea relevante.
• Manejo de Objeciones
• Navegar con confianza las objeciones comunes sobre precios, plazos, competencia y dudas del cliente sin volverse demasiado agresivo o transaccional.
• Reactivación y Venta Adicional (Upselling)
• Reenganchar leads antiguos y clientes pasados, identificando oportunidades de negocio recurrente, servicios adicionales o ventas adicionales cuando sea apropiado.

Expectativas

• Mantener una actividad de ventas salientes constante todos los días.
• Responder rápidamente a nuevos leads entrantes y consultas de clientes.
• Hacer seguimiento persistente hasta que haya un resultado claro.
• Convertir leads calificados en citas y clientes.
• Cumplir o superar los objetivos de ventas y conversión establecidos.
• Mantener un pipeline de CRM limpio y preciso.
• Manejar un alto volumen diario de llamadas y mensajes sin sacrificar la calidad de la comunicación.
• Comunicarse con confianza y profesionalismo por teléfono, SMS y correo electrónico.
• Rastrear los seguimientos cuidadosamente para que ningún lead u oportunidad se pierda.
• Brindar un excelente servicio al cliente antes, durante y después de la venta.
• Tomar posesión de los resultados en lugar de esperar dirección constante.

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en ventas, servicio al cliente, ventas internas, reserva de citas o roles similares de cara al cliente.
• Al menos 2 años de experiencia directa en ventas, muy preferible.
• Experiencia comprobada en el manejo de conversaciones de ventas entrantes y salientes.
• Comodidad realizando un alto volumen de llamadas salientes y seguimientos.
• Experiencia trabajando con objetivos de ventas, KPIs, cuotas o metas de conversión.
• Sólidas habilidades para el manejo de objeciones y el cierre.
• Experiencia con plataformas de CRM como HubSpot, Salesforce, ServiceTitan, Zoho o similares.
• Excelente inglés hablado y escrito.
• Comodidad trabajando de forma independiente en un entorno rápido y basado en el rendimiento.

Qué significa el éxito

No solo responderás mensajes, crearás ingresos. El éxito en este rol significa que los leads son contactados rápidamente, los seguimientos ocurren consistentemente, se reservan citas, las oportunidades avanzan en el pipeline y los prospectos calificados se convierten en clientes. Al mismo tiempo, los clientes existentes reciben un soporte receptivo y profesional que fortalece la relación y crea oportunidades de negocio recurrente. Tu desempeño se medirá principalmente a través de la actividad de ventas, la conversión, la ejecución del seguimiento, la gestión del pipeline y los resultados relacionados con los ingresos, con la calidad del servicio al cliente como un componente secundario importante.

Beneficios

• Proceso de Contratación Más Rápido: Nos movemos rápido, nos comunicamos claramente y no dejamos a los candidatos adivinando.
• Mejor Adecuación del Rol: Te colocamos en roles donde tus fortalezas en ventas realmente pueden rendir y crecer.
• Potencial Real: Los de alto rendimiento pueden desbloquear aumentos, estabilidad a largo plazo y oportunidades futuras.
• Trabaja con Operadores de EE. UU.: Exposición directa a dueños de franquicias y operadores enfocados en el crecimiento.
• Experiencia en Ventas que Importa: Desarrolla experiencia real en conversión de leads, gestión de pipeline, manejo de objeciones y cierre.
• Propiedad Real: Tu desempeño impacta directamente los ingresos y el crecimiento del negocio.
• Exposición a Múltiples Ubicaciones: Trabaja en múltiples ubicaciones de franquicias y aprende cómo funcionan las operaciones de ventas escalables.

Reclutamiento Proactivo

Estamos construyendo activamente nuestra red de talento para oportunidades actuales y futuras de clientes. Si bien esta publicación puede no representar una vacante inmediata, los candidatos calificados pueden ser considerados a medida que surjan roles coincidentes.

¿Crees que encajas en este rol pero decidiste no postularte?

Requisitos Adicionales

• Configuración profesional de oficina en casa e internet confiable.
• Envío de video introductorio requerido como parte del proceso de reclutamiento.