Retail IT Business Partner

Propósito principal: Actuar como el principal punto de contacto de TI local para Retail en Argentina, conectando a los stakeholders del negocio, operaciones de estaciones, proveedores locales y equipos de TI Regionales/Globales. Traducir las necesidades locales en requisitos y acciones de TI claras, asegurando un seguimiento disciplinado y visibilidad sobre prioridades, riesgos y progreso. Mantener un enfoque práctico y orientado al campo, con visitas regulares a los sitios operativos para validar soluciones en condiciones reales.

Responsabilidades clave

Asociación con el negocio y Análisis Funcional

• Trabajar con usuarios de negocio y operadores de estaciones para comprender procesos, puntos débiles y oportunidades de mejora, traduciéndolos en requisitos funcionales claros para TI Regional y proveedores.
• Facilitar reuniones y talleres para alinear requisitos y prioridades, y mantener informados a los stakeholders sobre actividades, decisiones y próximos pasos de TI.
• Construir un sólido conocimiento funcional del panorama de aplicaciones de TI de Retail local y coordinar la capacitación para usuarios clave.

Coordinación de Proyectos, Iniciativas y Proveedores

• Coordinar flujos de trabajo locales para proyectos, mejoras y solicitudes de cambio, siguiendo las prácticas de PMO Regional, con seguimiento estructurado de hitos, riesgos y acciones hasta su cierre.
• Coordinar actividades diarias con proveedores locales y TI Regional/Global, rastreando compromisos, SLAs y entregables.
• Apoyar la definición de alcance y la priorización de nuevas iniciativas, escalando bloqueos y impulsando la propiedad en todos los equipos sin autoridad directa.

Compromiso en Campo, Pruebas e Implementación

• Mantener un contacto cercano con los operadores de estaciones y visitar sitios según sea necesario para apoyar el análisis de problemas, pilotos, pruebas y validación de cambios en condiciones operativas reales.
• Participar en UAT, pilotos y validación post-implementación, capturando y dando seguimiento a problemas y comentarios.
• Apoyar la preparación y estabilización del go-live, identificando oportunidades de mejora a partir de tendencias operativas.

Propiedad de TI Operacional y Continuidad del Servicio

• Actuar como punto de escalada local para incidentes que requieran análisis más profundo o coordinación de negocio, asegurando propiedad clara y comunicación oportuna.
• Apoyar los procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas según las políticas de TI de Puma, monitoreando la calidad del servicio y los problemas recurrentes.
• Mantener una visión actualizada de las soluciones y dependencias de TI locales, identificando proactivamente riesgos e informando tendencias al equipo de TI de Retail Regional.

Conocimientos y

habilidades

• Título universitario en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería, Administración de Empresas o campo relacionado.
• Más de 5 años en roles de TI combinando análisis de negocio/aplicaciones, operaciones de TI, entrega de servicios o coordinación de proyectos, idealmente en múltiples sitios físicos.
• Experiencia en recopilación de requisitos, coordinación de proveedores/equipos técnicos y participación en implementaciones, UAT o estabilización de producción.
• Conocimiento práctico de conceptos de ITSM (Gestión de Incidentes, Cambios, Problemas); certificación ITIL es un plus.
• Experiencia en Retail, Energía, Petróleo y Gas, logística u otras operaciones multi-sitio es preferible, con exposición a POS, sistemas de sitio, programas de fidelización o plataformas de flota es un plus.
• Dominio del idioma inglés.
• Fuertes habilidades de comunicación, organización y disciplina de seguimiento; capaz de escalar claramente y gestionar stakeholders sin autoridad directa.
• Mentalidad práctica y orientada al campo, autónoma en la coordinación local mientras colabora con equipos Regionales/Globales remotos.
• Vehículo propio para visitas regulares a estaciones cercanas (gastos de viaje cubiertos para visitas más lejanas y programadas).
• Propiedad, disciplina de ejecución y comunicación proactiva.
• Mentalidad operativa con sólidas habilidades de análisis de negocio/funcional.
• Coordinación sin autoridad y gestión de stakeholders entre negocio, proveedores y TI.
• Resolución de problemas, priorización y adaptabilidad en un entorno de ritmo rápido.