Responsable de operaciones y capacitación

Reconocido grupo empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable de centros compartidos. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología, con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.

Principales responsabilidades y

tareas

• Excelencia operativa y gestión del servicio (Nivel 0/1):
• Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
• Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño operativo (tiempos de primera respuesta, tasa de resolución en Nivel 0, escalaciones, etc.).
• Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.

• Desarrollo de talento y gestión del "semillero":
• Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
• Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
• Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización sin afectar la operación.

• Innovación, automatización e inteligencia artificial:
• Liderar la adopción de herramientas de autoservicio inteligente, portales de autoayuda y bots/IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución eficiente en Nivel 0.
• Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.

• Gestión de clientes internos y externos:
• Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
• Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio, volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.

Requisitos del puesto

• Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Lic. en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de soporte, mesa de ayuda, operaciones, logistics control u operaciones Nivel 0/1.
• Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y/o de soporte.
• Experiencia previa comprobable en entornos de centros de servicios compartidos (CSC) o empresas de tecnología/logística.
• Manejo avanzado de herramientas de ticketing / ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
• Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.

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Deseable

conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (chatbots, automatización de procesos/RPA, knowledge base).

• Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.

Habilidades y competencias blandas

• Liderazgo formador y mentoring: capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.
• Orientación a procesos y métricas: enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
• Visión tecnológica e innovación: curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías (IA, automatizaciones) que agreguen valor a la operación.
• Comunicación efectiva y negociación: habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.
• Agilidad y adaptabilidad: capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24/7.

Condiciones de contratación

• Jornada laboral: 9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.

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Modalidad

presencial.

• Lugar de trabajo /

zona

Vicente López.

• Tipo de contratación: en relación de dependencia.