Reconocido Grupo Empresarial dedicado a brindar soluciones integrales y personalizadas en proyectos informáticos y de innovación, se encuentra en la búsqueda de un/a Responsable de Centros Compartidos. La búsqueda se orienta a profesionales apasionados por la tecnología, con capacidad demostrada para gestionar e implementar proyectos de gran envergadura.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y
TAREAS
- Garantizar la continuidad operativa 24/7/365, supervisando la gestión de turnos, coberturas y SLAs de atención.
- Monitorear y optimizar los indicadores clave de desempeño operativo (tiempos de primera respuesta, tasa de resolución en Nivel 0, escalaciones, etc.).
- Estandarizar procesos operacionales para asegurar la escalabilidad del servicio a nivel regional.
- Reclutar, seleccionar y capacitar a perfiles junior/híbridos con alto potencial de crecimiento.
- Diseñar e implementar el programa de Onboarding Acelerado para reducir la curva de aprendizaje de nuevos ingresantes.
- Planificar evaluaciones de desempeño, mentoreos y planes de carrera individuales para facilitar la promoción interna hacia otras áreas de la organización, sin afectar la operación.
- Liderar la adopción de herramientas de autoservicio inteligente, portales de autoayuda y bots/IA para reducir el volumen de tickets manuales y canalizar la resolución eficiente en Nivel 0.
- Analizar la recurrencia de incidentes para proponer mejoras en la infraestructura, sistemas o procesos de los clientes.
- Actuar como punto de contacto y escalamiento para incidentes críticos de alto impacto.
- Elaborar reportes ejecutivos periódicos sobre la gestión del servicio, volumen de operaciones y métricas de talento/promociones.
REQUISITOS DEL PUESTO
- Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería Industrial, Licenciatura en Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de soporte, mesa de ayuda, operaciones, logistics control u operaciones Nivel 0/1.
- Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos operativos y/o de soporte.
- Experiencia previa comprobable en entornos de Centros de Servicios Compartidos (CSC) o empresas de tecnología/logística.
- Manejo avanzado de herramientas de ticketing/ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimiento en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL) y gestión de SLAs.
DESEABLE
- Conocimiento en herramientas de IA aplicada a la atención (chatbots, automatización de procesos/RPA, Knowledge Base).
- Manejo de Power BI u otras herramientas de analítica y tableros de control.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS BLANDAS
- Liderazgo formador y mentoring: capacidad para capacitar, motivar y promover personas constantemente, gestionando la rotación interna positiva.
- Orientación a procesos y métricas: enfoque cuantitativo para tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
- Visión tecnológica e innovación: curiosidad y capacidad para adoptar nuevas tecnologías (IA, automatizaciones) que agreguen valor a la operación.
- Comunicación efectiva y negociación: habilidad para gestionar situaciones de crisis con clientes y coordinar equipos multidisciplinarios.
- Agilidad y adaptabilidad: capacidad para responder rápidamente en entornos cambiantes 24/7.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
- Jornada laboral: 9 horas, cubriendo todos los turnos del sector.
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Modalidad
presencial.
zona
Villa Martelli.
- Tipo de contratación: en relación de dependencia.