Bumeranhace 2 días
Responsable de canal DIGITAL para call center
RH Talentum
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo parcial · Gerencial
Empresa de servicios busca un/a Supervisor/a de Telemarketing para su área de Negocio Comercial Digital. El rol es presencial en CABA, con gestión de sábados home-office, y requiere experiencia excluyente en ventas digitales, uso de discadores y como supervisor/a de call center de ventas. Se valorará experiencia en Salesforce. Las responsabilidades incluyen la gestión de equipos de asesores, seguimiento de métricas de ventas y calidad, coaching, y participación en acciones estratégicas de marketing.
Por qué aplicar
Si tenés experiencia en ventas digitales y gestión de equipos de call center, este puesto es para vos. Podrás potenciar tu carrera en un rol clave para el área comercial digital, con flexibilidad para sábados desde casa.
Descripción del puesto
Importante empresa de servicios busca incorporar un/a Supervisor/a de Telemarketing (TURNO TARDE) – Negocio COMERCIAL DIGITAL.
Tiempo completo: Lunes a Sábados de 15:00 a 21:00 hs (jornada part-time – 6 días).
Modalidad
Presencial 100% (gestión de sábados home-office).
Ubicación: CABA - Parque Patricios.
¿Qué esperamos de vos?
Que seas una persona analítica y productiva, enfocada en las ventas y gestión de equipos.
Requisitos
- Experiencia enfocada en ventas y gestiones digitales (Excluyente).
- Experiencia en el uso de discadores (tanto para llamadas entrantes como salientes) (Excluyente).
- Será deseable haber gestionado plataforma Salesforce.
- Experiencia comprobable como Supervisor o Team Leader de Call Center de ventas (Excluyente).
Principales
Responsabilidades
- Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching y feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje de nuevos agentes telefónicos.
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
- Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
- Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
- Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
- Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios.
- Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo.
Responsabilidades
- Gestionar a los asesores mediante el seguimiento, coaching, feedback.
- Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Ventas, Calidad, Presentismo.
- Dar seguimiento a la curva de aprendizaje (en nuevos agentes telefónicos).
- Realizar seguimiento de performance mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
- Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
- Realizar encuentros 1 a 1 con el operador y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar técnicas de ventas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
- Realizar talleres individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
- Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Login-Logout, tipificaciones.
- Participar y proponer proactivamente acciones conjuntamente con el squad de trabajo de Marketing para alcanzar los objetivos y aplicar acciones estratégicas.
- Intervenir en las capacitaciones: mostrar objetivos, setear expectativas de la tarea en línea, roleplay y feedback.
- Monitorear de manera online las llamadas y dar feedback para encaminar al operador en su primer día.
- Generar vínculo con el nuevo ingreso, brindar soporte, acompañamiento y generar sentido de pertenencia.
Habilidades
Gestión de equiposVentasCoachingFeedbackSeguimiento de métricasTécnicas de ventasPlan de acciónAnalíticaProductivaEnfocada en ventasProactividad
Beneficios
- Atractivo paquete de beneficios
- Sueldo básico + escalas de comisiones por cumplimiento de objetivos del equipo
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