TransPerfect busca un Agente de Soporte Remoto Freelance para unirse a su equipo global de soporte de jugadores, gestionando consultas y asegurando la satisfacción del jugador en la industria de los videojuegos.
Si te apasionan los videojuegos y querés crecer en la industria, este puesto freelance de Agente de Soporte Remoto es para vos. Podrás trabajar desde casa, apoyando a una comunidad global de jugadores y aprendiendo sobre el mundo del gaming.
Descripción del puesto
TransPerfect Gaming es un equipo global de gamers apasionados que ofrece soporte de jugadores, gestión de comunidades, testing, localización, ciberseguridad, co-desarrollo y más de primer nivel. Valoramos la innovación y el trabajo en equipo, y nos impulsa nuestro amor por los videojuegos. Nuestra misión es hacer que cada juego sea disfrutable, mientras nuestros equipos rompen barreras idiomáticas y desarrollan comunidades de jugadores inclusivas. Juntos, podemos crear experiencias inmersivas que resuenen con jugadores de todo el mundo. ¿Sos un gamer apasionado, determinado a avanzar tu carrera en la industria de los videojuegos? ¿Tenés habilidades para construir, potenciar y dar soporte a comunidades online y querés unirte a un equipo de personas con ideas afines? Si respondiste que sí a estas preguntas, nos encantaría conocerte. Como Junior Player Support Agent, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo diverso que da soporte a cientos de desarrolladores y publishers de juegos en todo el mundo. Buscamos una incorporación dinámica a nuestro vibrante equipo de más de 1.000 agentes de soporte de jugadores internos, que pueda brindar soporte de primer nivel en un entorno dinámico y activo. RESPONSABILIDADES - Procesar los "pedidos de ayuda" recibidos de la comunidad a la que das soporte. - Familiarizarte con los juegos que soportás, para poder resolver mejor estos "pedidos de ayuda". - Mantenerte al día con los cambios en flujos de trabajo, políticas y jugabilidad. - Adquirir gran habilidad en el uso de diversas plataformas de ticketing y redes sociales. - Ser creativo para encontrar soluciones a los problemas que surjan en el día a día. - Asistir en la generación de informes, rastreando datos en un formulario o planilla. - Dar soporte a tus managers con tareas ad hoc. - Alcanzar indicadores clave de rendimiento (KPIs) como Productividad, Calidad y Satisfacción del Jugador. - Hacer cumplir las reglas de la comunidad y tratar a todos de manera justa en el contexto del juego. - Informar sobre cualquier problema o tendencia encontrada en el juego.
Responsabilidades
- Procesar solicitudes de ayuda de la comunidad.
- Familiarizarse con los juegos para resolver consultas.
- Mantenerse actualizado sobre flujos de trabajo, políticas y jugabilidad.
- Utilizar plataformas de ticketing y redes sociales.
- Encontrar soluciones creativas a problemas diarios.
- Asistir en la generación de reportes mediante seguimiento de datos.
- Apoyar a los gerentes con tareas ad-hoc.
- Alcanzar indicadores clave de rendimiento (Productividad, Calidad, Satisfacción del Jugador).
- Hacer cumplir las reglas de la comunidad y tratar a todos de manera justa.
- Reportar problemas o tendencias encontradas en el juego.